TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
Câu hỏi
What is one of the new hires expected to learn?
Lựa chọn
- A. How to design tours
- B. How to book flights
- C. How to manage software updates
- D. How to handle customer inquiries ✓
Đáp án
D. How to handle customer inquiries
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Cuộc thảo luận về kế hoạch đào tạo cho nhân viên mới. Người đàn ông đã soạn thảo lịch trình tập trung vào các chính sách của công ty và phần mềm chính. Người phụ nữ đề xuất bổ sung một buổi về cách giao tiếp với khách hàng.
📝 Lý do chọn câu trả lời — Người phụ nữ nói "They need to know how to handle inquiries effectively." (Họ cần biết cách xử lý các yêu cầu một cách hiệu quả), rõ ràng nêu bật sự cần thiết phải học cách xử lý các yêu cầu của khách hàng. Do đó, "How to handle customer inquiries (Cách xử lý các yêu cầu của khách hàng)" là đáp án đúng.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Phần 3, hãy chú ý đến những gì nhân vật đề xuất hoặc nhấn mạnh là quan trọng. Hãy tập trung vào các từ như "crucial", "important", "need to", "should".
📊 Phân tích lựa chọn sai —
X) How to design tours (Cách thiết kế tour) — Không được đề cập trong cuộc hội thoại.
X) How to book flights (Cách đặt vé máy bay) — Không được đề cập trong cuộc hội thoại và không liên quan đến ngữ cảnh.
X) How to manage software updates (Cách quản lý các bản cập nhật phần mềm) — Đây là nội dung người đàn ông đưa vào dự thảo, nhưng người phụ nữ đề xuất bổ sung phần giao tiếp khách hàng quan trọng hơn.