TOEIC Nghe Phần 4 — Câu hỏi
Đoạn văn
Good morning, passengers. This is an important announcement from Sky High Airlines. We regret to inform you that flight SH456 from New York to London has been delayed due to unexpected maintenance requirements. The new estimated departure time is 3:00 PM. We understand this may cause inconvenience, and we apologize. Passengers may rebook their flight or request a refund at the customer service desk. We are also offering a meal voucher for all affected passengers. Please check the departure boards for the latest updates. We appreciate your understanding. This morning's announcement also reminds everyone that effective immediately, all employees will receive new guidelines on salary negotiation tips. Please visit the HR portal for details.
Câu hỏi
Where can passengers make changes to their booking?
Lựa chọn
- A. At the gate.
- B. At the customer service desk. ✓
- C. On the airline’s website.
- D. By calling the airline.
Đáp án
B. At the customer service desk.
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Kính chào quý khách. Đây là thông báo quan trọng từ Hàng không Sky High. Chúng tôi rất tiếc phải thông báo rằng chuyến bay SH456 từ New York đi London đã bị hoãn do yêu cầu bảo trì đột xuất. Thời gian khởi hành dự kiến mới là 15:00. Chúng tôi hiểu rằng điều này có thể gây bất tiện và xin lỗi quý khách. Quý khách có thể đặt lại chuyến bay hoặc yêu cầu hoàn tiền tại quầy dịch vụ khách hàng. Chúng tôi cũng đang cung cấp phiếu ăn cho tất cả hành khách bị ảnh hưởng. Vui lòng kiểm tra bảng thông tin chuyến bay để cập nhật mới nhất. Chúng tôi cảm ơn sự thông cảm của quý khách.
📝 Lý do chọn câu trả lời — Đoạn văn nêu rõ: "Passengers may rebook their flight or request a refund at the customer service desk." (Khách có thể đặt lại chuyến bay hoặc yêu cầu hoàn tiền tại quầy dịch vụ khách hàng). Cụm từ 'customer service desk' (quầy dịch vụ khách hàng) là manh mối trực tiếp chỉ ra nơi hành khách có thể thực hiện thay đổi đặt chỗ.
💡 Lời khuyên khi thi — Đối với câu hỏi về 'where' (ở đâu) trong Phần 4, hãy luôn chú ý tìm kiếm các cụm từ chỉ địa điểm cụ thể được đề cập trong bài nói, như 'customer service desk' hoặc 'gate'.
📊 Phân tích lựa chọn sai —
X) At the gate. — Bài đọc không nói hành khách có thể thay đổi tại cổng lên máy bay mà là tại quầy dịch vụ khách hàng.
X) On the airline’s website. — Không có thông tin hoặc đề cập nào về trang web của hãng hàng không trong bài đọc.
X) By calling the airline. — Bài đọc không đề cập đến việc thay đổi bằng cách gọi điện cho hãng hàng không.