TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
Câu hỏi
Why is the special module about billing relevant?
Lựa chọn
- A. It's a new requirement from management
- B. Customers are confused by recent changes ✓
- C. It directly relates to sales techniques
- D. It simplifies the refund process
Đáp án
B. Customers are confused by recent changes
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Người phụ nữ 1: Chào mọi người, cảm ơn đã đến buổi đào tạo hôm nay. Chúng ta sẽ tập trung vào việc cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng của mình. Người đàn ông 1: Tôi mong chờ điều đó. Tôi muốn học cách xử lý các cuộc gọi khó tốt hơn. Người phụ nữ 1: Chính xác. Và hôm nay, chúng ta có một mô-đun đặc biệt về việc xử lý các yêu cầu thanh toán, bao gồm cả cách giải thích những thay đổi về thanh toán hóa đơn tiện ích gần đây. Người đàn ông 1: Ồ, điều đó rất liên quan. Nhiều khách hàng đã bối rối về hệ thống mới. Người phụ nữ 1: Chúng ta sẽ trình bày chi tiết. Chúng ta cũng sẽ thực hành đóng vai các tình huống phổ biến. Có câu hỏi nào trước khi chúng ta bắt đầu không? Người đàn ông 2: Chỉ một câu thôi.
📝 Lý do chọn đáp án — Lựa chọn 1 ("Khách hàng bối rối vì những thay đổi gần đây") là đáp án đúng. Trong đoạn hội thoại, người đàn ông 1 nói: "Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system." (Ồ, điều đó rất liên quan. Nhiều khách hàng đã bối rối về hệ thống mới), điều này trực tiếp giải thích tại sao mô-đun đặc biệt này lại quan trọng. Cụm từ "confused about the new system" ám chỉ rằng khách hàng đang bối rối về hệ thống mới, đặc biệt là những thay đổi liên quan đến thanh toán hóa đơn.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Phần 3, khi một giải pháp được đề xuất cho một vấn đề hoặc nhu cầu được đề cập trong cuộc hội thoại, hãy chú ý đến các câu hỏi hỏi về "lý do" tại sao giải pháp đó lại phù hợp. Đối với các câu hỏi như "Why is X relevant/important?", hãy lắng nghe cẩn thận phần mà người nói giải thích lý do, có thể bằng các cụm từ như "This is relevant because..." hoặc "That's good because...".
📊 Phân tích lựa chọn sai —
X) It's a new requirement from management — Đó là yêu cầu mới từ ban quản lý — Không có đề cập nào trong đoạn văn cho thấy đây là yêu cầu từ ban quản lý.
X) It directly relates to sales techniques — Nó liên quan trực tiếp đến các kỹ thuật bán hàng — Trọng tâm chính của buổi đào tạo là dịch vụ khách hàng, không có thông tin nào cho thấy nó liên quan trực tiếp đến kỹ thuật bán hàng.
X) It simplifies the refund process — Nó đơn giản hóa quy trình hoàn tiền — Chủ đề của mô-đun là giải thích các yêu cầu về hóa đơn và những thay đổi trong thanh toán, không đề cập đến việc đơn giản hóa quy trình hoàn tiền.