TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Hi Sarah, have you had a chance to look at the agenda for next week's training session?
Woman: Yes, Mark. I saw we're covering the new online payment system. Is that really launching next month?
Man: That's the plan. We need everyone to be comfortable using it before the holiday season rush. It's crucial for streamlining transactions.
Woman: I understand. I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?
Man: Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available. The training is designed to equip you all with the necessary skills to assist customers effectively. We'll also discuss the potential hiccups during the session.
Woman: That's reassuring. I'm particularly interested in the security features of the new system. Customers are always asking about data protection.
Man: Good point. We'll dedicate a segment to that. We want to ensure both our customers and our staff feel completely secure.
Câu hỏi
What is Sarah's primary concern regarding the new system?
Lựa chọn
- A. Insufficient customer support during the initial phase ✓
- B. The system's reliability during peak transaction times
- C. The complexity of the user interface for staff
- D. The cost associated with the new online payment system
Đáp án
A. Insufficient customer support during the initial phase
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Người đàn ông hỏi Sarah đã xem qua chương trình nghị sự cho buổi đào tạo tuần tới chưa. Sarah trả lời có và hỏi liệu hệ thống thanh toán trực tuyến mới có thực sự ra mắt vào tháng tới không. Cô ấy bày tỏ lo ngại về giai đoạn chuyển đổi và liệu có đủ hỗ trợ cho khách hàng ban đầu hay không. Người đàn ông trấn an rằng sẽ có thêm sự hỗ trợ.
📝 Lý do chọn câu trả lời — Câu nói của người phụ nữ: "I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?" (Tôi chỉ hơi lo ngại về giai đoạn chuyển đổi. Liệu có đủ hỗ trợ cho khách hàng ban đầu không?) đã trực tiếp chỉ ra mối quan tâm về "Sự hỗ trợ khách hàng không đầy đủ trong giai đoạn đầu", đây là mối quan tâm chính của cô ấy.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong các đoạn hội thoại Phần 3, hãy chú ý đến các từ thể hiện cảm xúc như 'concerned', 'worried', 'doubt'. Những từ này thường chỉ ra vấn đề hoặc điểm cốt lõi mà người nói đang đề cập đến.
📊 Phân tích lựa chọn sai —
X) The system's reliability during peak transaction times — Cuộc hội thoại tập trung vào hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn chuyển đổi, không phải độ tin cậy của hệ thống trong thời gian giao dịch cao điểm.
X) The complexity of the user interface for staff — Mặc dù buổi đào tạo là về hệ thống mà nhân viên sử dụng, mối quan tâm cụ thể của người phụ nữ là hỗ trợ khách hàng.
X) The cost associated with the new online payment system — Không có đề cập nào về chi phí của hệ thống trong cuộc hội thoại.