TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
Câu hỏi
What additional topic does Man 2 ask about?
Lựa chọn
- A. The new billing system
- B. How to handle utility bills
- C. Processing refunds ✓
- D. The training agenda
Đáp án
C. Processing refunds
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Người phụ nữ 1: Chào mọi người, cảm ơn đã đến buổi đào tạo hôm nay. Chúng ta sẽ tập trung vào việc cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng. Người đàn ông 1: Tôi rất mong chờ. Tôi muốn học cách xử lý các cuộc gọi khó tốt hơn. Người phụ nữ 1: Chính xác. Và hôm nay, chúng ta có một học phần đặc biệt về việc xử lý các yêu cầu thanh toán hóa đơn, bao gồm cách giải thích những thay đổi gần đây về việc thanh toán hóa đơn tiện ích. Người đàn ông 1: Ồ, điều đó rất liên quan. Nhiều khách hàng đã bối rối về hệ thống mới. Người phụ nữ 1: Chúng ta sẽ đi sâu vào chi tiết đó. Chúng ta cũng sẽ thực hành đóng vai các tình huống phổ biến. Có câu hỏi nào trước khi chúng ta bắt đầu không? Người đàn ông 2: Chỉ một câu thôi.
📝 Lý do chọn câu trả lời — Người đàn ông 2 nói "Chỉ một câu thôi" rồi bị ngắt lời, nhưng dựa trên câu nói của Người đàn ông 1 là "Nhiều khách hàng đã bối rối về hệ thống mới" và câu nói của Người phụ nữ 1 là "học phần đặc biệt về việc xử lý các yêu cầu thanh toán hóa đơn, bao gồm cách giải thích những thay đổi gần đây về việc thanh toán hóa đơn tiện ích", chúng ta có thể suy luận rằng điều Người đàn ông 2 sắp hỏi liên quan đến hệ thống thanh toán hóa đơn mới hoặc các vấn đề về hóa đơn tiện ích. Lựa chọn "The new billing system" hoàn toàn phù hợp với suy luận này.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Part 3, các câu hỏi suy luận ý định hỏi của người nói tiếp theo thường xuất hiện. Khi người nói cuối cùng bắt đầu đặt câu hỏi hoặc bày tỏ sự nghi ngờ, hãy thử liên kết với nội dung mà người nói trước đó đã đề cập để dự đoán nội dung câu hỏi.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) How to handle utility bills — Có đề cập đến 'yêu cầu thanh toán hóa đơn' nhưng tập trung vào 'cách giải thích sự thay đổi' hơn là 'cách xử lý'. X) Processing refunds — Việc xử lý hoàn tiền không hề được đề cập trong đoạn hội thoại. X) The training agenda — Mặc dù chương trình đào tạo tổng thể đã được đề cập, nhưng câu hỏi mà Người đàn ông 2 chuẩn bị hỏi dường như tập trung cụ thể vào 'yêu cầu thanh toán hóa đơn'.