TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
Câu hỏi
What does Woman 2 hope to achieve through the training?
Lựa chọn
- A. To understand the company's financial performance
- B. To learn how to use new delivery software
- C. To improve the customer experience for grocery orders ✓
- D. To meet new colleagues in the company
Đáp án
C. To improve the customer experience for grocery orders
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Người đàn ông: Chào mừng mọi người đến buổi đào tạo hôm nay. Chúng ta ở đây để tập trung vào việc nâng cao dịch vụ khách hàng của mình, đặc biệt là đối với dịch vụ giao hàng tạp hóa. Chúng ta đã nhận được rất nhiều phản hồi gần đây về thời gian giao hàng và độ chính xác của đơn hàng. Người phụ nữ 1: Tôi cũng nhận thấy điều đó. Một số khách hàng phàn nàn rằng nông sản bị dập khi đến nơi. Người đàn ông: Chính xác. Vì vậy, hôm nay chúng ta sẽ xem xét một số quy trình mới để xử lý các mặt hàng tươi sống và cách phản hồi hiệu quả các khiếu nại của khách hàng. Chúng ta cũng sẽ đề cập đến việc định tuyến hiệu quả để giảm thiểu sự chậm trễ. Người phụ nữ 2: Nghe có vẻ rất hữu ích. Tôi muốn đảm bảo rằng khách hàng của chúng ta có trải nghiệm tốt nhất.
📝 Lý do chọn đáp án — Người phụ nữ 2 nói: "Tôi muốn đảm bảo rằng khách hàng của chúng ta có trải nghiệm tốt nhất", điều này cho thấy trực tiếp mong muốn cải thiện dịch vụ khách hàng của cô ấy. Vì nội dung đào tạo tập trung vào 'nâng cao dịch vụ khách hàng', giải quyết các vấn đề 'thời gian giao hàng và độ chính xác của đơn hàng', 'xử lý các mặt hàng tươi sống', 'phản hồi các khiếu nại của khách hàng' và 'định tuyến hiệu quả', nên hy vọng của người phụ nữ 2 phù hợp với 'cải thiện trải nghiệm khách hàng cho các đơn hàng tạp hóa', điều bao hàm tất cả những điều này.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Phần 3, hãy luôn chú ý đến câu nói cuối cùng của người tham gia cuộc hội thoại. Thông thường, người đó sẽ đưa ra nhận xét trực tiếp nhất về mục đích của buổi đào tạo hoặc cuộc họp, hoặc làm rõ mục tiêu của họ.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) Để hiểu hiệu quả tài chính của công ty — Không có đề cập nào về hiệu quả tài chính trong đoạn văn. X) Để học cách sử dụng phần mềm giao hàng mới — Không có đề cập nào về phần mềm, và 'quy trình mới' cùng 'định tuyến hiệu quả' liên quan đến việc cải thiện các quy trình hiện có. X) Để gặp gỡ đồng nghiệp mới trong công ty — Không có đề cập nào về việc gặp gỡ hay đồng nghiệp và không liên quan đến mục đích đào tạo.