TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.
Câu hỏi
What is the company offering as an apology for the inconvenience?
Lựa chọn
- A. A free upgrade on their next order
- B. A 15% discount on the next purchase ✓
- C. Free express shipping on the next order
- D. A full refund for the incorrect item
Đáp án
B. A 15% discount on the next purchase
Giải thích
📖 Bản dịch đoạn văn:
Người phụ nữ: Cảm ơn quý khách đã gọi đến TechSolutions, tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
Người đàn ông: Vâng, xin chào. Tôi gọi về đơn hàng số 4587B. Tôi đã nhận được hôm qua, nhưng lại hoàn toàn sai.
Người phụ nữ: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó, thưa ông. Ông có thể cho tôi biết vấn đề là gì không?
Người đàn ông: Tôi đã đặt mua máy tính xách tay Pro-X, mẫu cao cấp. Thay vào đó, tôi lại nhận được một máy tính để bàn cơ bản. Điều này là không thể chấp nhận được!
Người phụ nữ: Tôi hiểu sự bực bội của quý khách. Để tôi kiểm tra chi tiết đơn hàng của quý khách. Vâng, tôi thấy đơn hàng 4587B cho máy tính xách tay Pro-X. Dường như đã có lỗi trong quá trình xuất kho của chúng tôi. Chúng tôi xin lỗi vì sự sơ suất này.
Câu hỏi: Công ty đưa ra lời xin lỗi nào cho sự bất tiện này?
📝 Lý do chọn câu trả lời:
Trong cuộc trò chuyện, người phụ nữ nói: "Dường như đã có lỗi trong quá trình xuất kho của chúng tôi. Chúng tôi xin lỗi vì sự sơ suất này.", điều này cho thấy đây là lời xin lỗi vì khách hàng nhận sai sản phẩm.
💡 Mẹo làm bài thi:
Đối với loại câu hỏi này, hãy chú ý lắng nghe phần người đại diện dịch vụ khách hàng đưa ra lời xin lỗi, họ thường sử dụng các từ như 'apologize', 'sorry', 'mistake', 'error'.
📊 Phân tích lựa chọn sai:
A) Nâng cấp miễn phí cho đơn hàng tiếp theo / C) Giao hàng nhanh miễn phí cho đơn hàng tiếp theo / D) Hoàn tiền đầy đủ cho mặt hàng sai: Không có đề cập nào về những giải pháp hoặc bồi thường này trong cuộc trò chuyện.