TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?
Câu hỏi
Who is speaking to whom?
Lựa chọn
- A. A customer to a salesperson
- B. A student to a teacher
- C. An employee to the tech support helpdesk ✓
- D. A patient to a doctor
Đáp án
C. An employee to the tech support helpdesk
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn
Phụ nữ: Xin chào, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật phải không ạ? Tôi đang gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản công việc của mình.
Nam giới: Chào bạn. Bạn vui lòng cho tôi biết mã số nhân viên của bạn được không?
Phụ nữ: Là 5482. Tôi cứ nhận được thông báo 'mật khẩu không đúng', nhưng tôi chắc chắn mình đã nhập đúng. Tôi cũng không mới thay đổi mật khẩu gần đây.
Nam giới: Vâng, tôi thấy tài khoản của bạn ở đây. Tôi sẽ thử đặt lại mật khẩu từ phía tôi. Bạn có thể xác nhận bộ phận của mình không?
📝 Lý do chọn đáp án
Đáp án đúng là "An employee to the tech support helpdesk". Người phụ nữ gọi "tech support helpdesk" và đề cập đến vấn đề đăng nhập "work account", cũng như "employee ID" và "password". Người đàn ông trả lời với tư cách là nhân viên "tech support helpdesk", yêu cầu "employee ID" và đề nghị đặt lại mật khẩu, cho thấy rõ ràng đây là tình huống một nhân viên liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
💡 Mẹo làm bài thi
Để xác định ai đang nói chuyện với ai trong phần Part 3/4, hãy chú ý đến cách chào hỏi hoặc cách xưng hô ở đầu cuộc trò chuyện, cũng như các thuật ngữ hoặc chức danh được đề cập (ví dụ: "tech support helpdesk", "employee ID", "work account").
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) A customer to a salesperson — Khách hàng thường không thảo luận về các vấn đề tài khoản công ty hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
X) A student to a teacher — Học sinh không báo cáo sự cố tài khoản công ty cho giáo viên và thường không gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
X) A patient to a doctor — Bệnh nhân không giải thích các vấn đề đăng nhập kỹ thuật cho bác sĩ, và các từ như "account", "password", "tech support" không liên quan.