TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
Câu hỏi
What will the training session cover besides handling complaints?
Lựa chọn
- A. New software for order tracking
- B. Effective routing and reducing delays ✓
- C. Pricing strategies for fresh produce
- D. Driver recruitment and retention
Đáp án
B. Effective routing and reducing delays
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Nam: Chào mừng mọi người đến với buổi đào tạo hôm nay. Chúng ta ở đây để tập trung vào việc nâng cao dịch vụ khách hàng, đặc biệt là đối với dịch vụ giao hàng tạp hóa của chúng ta. Gần đây chúng ta đã nhận được rất nhiều phản hồi về thời gian giao hàng và độ chính xác của đơn hàng. Nữ 1: Tôi cũng nhận thấy điều đó. Một số khách hàng phàn nàn về việc nông sản bị dập khi đến nơi. Nam: Chính xác. Vì vậy hôm nay, chúng tôi sẽ xem xét các quy trình mới để xử lý các mặt hàng tươi sống và cách phản hồi hiệu quả các khiếu nại của khách hàng. Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến việc định tuyến hiệu quả để giảm thiểu sự chậm trễ. Nữ 2: Nghe có vẻ rất hữu ích.
📝 Lý do chọn câu trả lời — Câu hỏi hỏi về những gì buổi đào tạo sẽ đề cập ngoài việc "handling complaints" (xử lý khiếu nại). Trong đoạn văn, người đàn ông nói rõ ràng: "We'll also cover efficient routing to minimize delays." (Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến việc định tuyến hiệu quả để giảm thiểu sự chậm trễ). Điều này hoàn toàn khớp với lựa chọn 1: "Effective routing and reducing delays" (Định tuyến hiệu quả và giảm thiểu chậm trễ).
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Phần 3, các chủ đề mới hoặc thông tin bổ sung thường được đề cập vào cuối cuộc trò chuyện. Nếu câu hỏi có chứa các từ như 'besides' (ngoài ra) hoặc 'in addition to' (thêm vào đó), hãy lắng nghe cẩn thận cho đến cuối cuộc trò chuyện.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) New software for order tracking — Phần mềm mới để theo dõi đơn hàng không được đề cập đến. X) Pricing strategies for fresh produce — Chiến lược định giá cho nông sản tươi không được thảo luận trong cuộc trò chuyện. X) Driver recruitment and retention — Tuyển dụng và giữ chân tài xế không phải là trọng tâm của cuộc trò chuyện.