TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.
Câu hỏi
Why is the client in a hurry to get the printer fixed?
Lựa chọn
- A. They need to print marketing materials for a new campaign.
- B. They have an important presentation to print before the end of the day. ✓
- C. Their contract with the current service provider is expiring.
- D. The printer is needed for the technician's diagnostic tests.
Đáp án
B. They have an important presentation to print before the end of the day.
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn
Quản lý cửa hàng: Chào buổi sáng, Stellar Solutions. Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
Khách hàng: Chào anh, tôi là David Chen từ Apex Corp. Tôi gọi về máy in văn phòng của chúng tôi, mẫu XJ-5000. Sáng nay máy bị trục trặc, hiển thị mã lỗi E-45 và việc in ấn đã bị đình trệ hoàn toàn.
Quản lý cửa hàng: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó, anh Chen. Lỗi E-45 thường chỉ ra sự cố bộ phận sấy (fuser unit). Máy bị hỏng hoàn toàn hay chỉ in ra chất lượng kém?
Khách hàng: Hỏng hoàn toàn ạ. Chúng tôi có một bài thuyết trình rất quan trọng cần in xong trước cuối ngày, vì vậy việc này khá khẩn cấp. Chúng tôi cần ai đó xem xét càng sớm càng tốt.
📝 Lý do chọn đáp án
Đáp án đúng là "They have an important presentation to print before the end of the day." Khách hàng đã nói rõ ràng: "We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent." Cụm từ 'critical presentation' và 'by end of day' là những từ khóa chỉ sự khẩn cấp, đây chính là lý do khách hàng muốn sửa máy in gấp.
💡 Mẹo làm bài thi
Đối với câu hỏi dạng 'why' trong Phần 3/4, hãy nhớ liên kết các từ khóa như 'urgent', 'critical', 'important', 'need to' với từ 'why' trong câu hỏi. Những từ này thường là tín hiệu cho biết động cơ hoặc mục đích chính của người nói.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) They need to print marketing materials for a new campaign. — Không có đề cập nào về tài liệu tiếp thị trong đoạn văn, đây là suy đoán.
X) Their contract with the current service provider is expiring. — Không có thông tin nào về việc hợp đồng sắp hết hạn.
X) The printer is needed for the technician's diagnostic tests. — Máy in cần cho công việc của khách hàng (in bài thuyết trình), không phải để kiểm tra chẩn đoán của kỹ thuật viên.