TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Hi Sarah, have you had a chance to look at the agenda for next week's training session?
Woman: Yes, Mark. I saw we're covering the new online payment system. Is that really launching next month?
Man: That's the plan. We need everyone to be comfortable using it before the holiday season rush. It's crucial for streamlining transactions.
Woman: I understand. I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?
Man: Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available. The training is designed to equip you all with the necessary skills to assist customers effectively. We'll also discuss the potential hiccups during the session.
Woman: That's reassuring. I'm particularly interested in the security features of the new system. Customers are always asking about data protection.
Man: Good point. We'll dedicate a segment to that. We want to ensure both our customers and our staff feel completely secure.
Câu hỏi
What will be provided to help staff handle customers during the transition?
Lựa chọn
- A. A dedicated support team and online resources ✓
- B. Extended working hours and additional bonuses
- C. New software licenses and hardware upgrades
- D. Direct access to the system developers for queries
Đáp án
A. A dedicated support team and online resources
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn
Nam: Chào Sarah, bạn đã có cơ hội xem lại chương trình đào tạo cho buổi tập huấn tuần tới chưa?
Nữ: Vâng, Mark. Tôi thấy chúng ta sẽ đề cập đến hệ thống thanh toán trực tuyến mới. Nó có thực sự ra mắt vào tháng tới không?
Nam: Đó là kế hoạch. Chúng ta cần mọi người thoải mái sử dụng nó trước giai đoạn bận rộn của mùa lễ hội. Điều đó rất quan trọng để hợp lý hóa các giao dịch.
Nữ: Tôi hiểu. Tôi chỉ hơi lo lắng về giai đoạn chuyển đổi. Có đủ sự hỗ trợ cho khách hàng ban đầu không?
Nam: Chắc chắn rồi. Chúng tôi sẽ có một đội ngũ hỗ trợ chuyên trách và các tài nguyên trực tuyến bổ sung. Buổi đào tạo được thiết kế để...
📝 Lý do chọn đáp án
Đáp án đúng là "A dedicated support team and online resources". Người nam nói rõ ràng: "Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available." và cho biết điều này sẽ được cung cấp để hỗ trợ khách hàng. Cụm từ 'dedicated support team' và 'online resources' được phản ánh trực tiếp trong lựa chọn A.
💡 Mẹo làm bài thi
Trong Phần 3, các câu hỏi yêu cầu thông tin cụ thể ("Điều gì sẽ được cung cấp?") thường xuất hiện sau khi nghe đoạn hội thoại. Hãy chú ý các từ khóa trong câu hỏi như 'support', 'help', 'provide', 'information' và tập trung lắng nghe khi đề cập đến nội dung liên quan cụ thể.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) Extended working hours and additional bonuses — Đây không phải là đề cập đến hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn chuyển đổi và hoàn toàn không được đề cập trong đoạn văn.
X) New software licenses and hardware upgrades — Đoạn văn đề cập đến việc ra mắt hệ thống thanh toán mới, nhưng không nói rằng giấy phép phần mềm mới hoặc nâng cấp phần cứng sẽ được cung cấp để đào tạo nhân viên hoặc hỗ trợ khách hàng.
X) Direct access to the system developers for queries — Không đề cập đến việc tiếp cận trực tiếp các nhà phát triển, mà thay vào đó là đề cập đến 'dedicated support team' và 'online resources'.