TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Thank you for calling SkyHigh Airlines, this is Sarah. How may I assist you?
Man: Hello Sarah, my name is John Smith, and I just arrived on flight SH456 from London. I believe there's been a mix-up with my luggage.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, Mr. Smith. Could you describe the issue?
Man: Well, I collected my suitcase from the baggage claim, but when I got to my hotel, I realized it wasn't mine. It looks very similar, but the tag is different, and the contents are not what I packed.
Woman: I see. So you're saying you might have accidentally swapped bags with someone else at the carousel?
Man: It seems like it. The airline tag on the bag I have doesn't match my claim ticket. My actual bag is a dark blue hard-shell case, about 28 inches.
Woman: Okay, Mr. Smith. I've located your booking. We'll initiate a tracing process for your correct luggage immediately. Can you confirm the tag number on the bag you currently have?
Man: Yes, it's SH-LUG-7890. I hope my belongings are safe.
Woman: We'll do our utmost to retrieve your bag swiftly. In the meantime, we can arrange for essential items to be provided if needed. Would you like to proceed with the lost luggage claim form now?
Câu hỏi
What information does the airline agent need from the customer?
Lựa chọn
- A. The customer's hotel address
- B. The color of the missing luggage
- C. The tag number on the incorrect bag ✓
- D. The flight number from London
Đáp án
C. The tag number on the incorrect bag
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Người phụ nữ: Cảm ơn quý khách đã gọi đến hãng hàng không SkyHigh, tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Người đàn ông: Chào Sarah, tôi tên là John Smith, và tôi vừa đến trên chuyến bay SH456 từ London. Tôi tin rằng đã có sự nhầm lẫn về hành lý của tôi. Người phụ nữ: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó, ông Smith. Ông có thể mô tả vấn đề không? Người đàn ông: Chà, tôi đã lấy vali của mình từ băng chuyền hành lý, nhưng khi đến khách sạn, tôi nhận ra đó không phải của tôi. Nó trông rất giống, nhưng nhãn dán lại khác, và đồ bên trong cũng không phải những gì tôi đã đóng gói. Người phụ nữ: Tôi hiểu. Vậy ý ông là có thể ông đã vô tình đổi túi với người khác ở...
📝 Phân tích lý do chọn đáp án — Đại diện hãng hàng không cần thông tin về hành lý không chính xác mà khách hàng đã nhận. Người đàn ông nói rằng "nhãn dán lại khác" (the tag is different), điều này cho thấy người đại diện sẽ hỏi khách hàng về "Số hiệu nhãn trên túi không đúng" (The tag number on the incorrect bag). Thông tin này rất cần thiết để xác định hành lý không chính xác.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Part 3, việc theo dõi mạch hội thoại là rất quan trọng. Khi người nói mô tả vấn đề, hãy tập trung vào các thông tin cụ thể cần thiết để giải quyết vấn đề (trong trường hợp này là thông tin về hành lý không đúng).
📊 Phân tích lựa chọn sai —
X) Địa chỉ khách sạn của khách hàng — Địa chỉ khách sạn không liên quan trực tiếp đến việc giải quyết hành lý bị đổi, và người đàn ông đã đề cập rằng anh ấy đã đến khách sạn.
X) Màu sắc của hành lý bị thất lạc — Người đàn ông nói rằng chiếc túi trông giống nhau, nhưng anh ấy không đề cập cụ thể về màu sắc.
X) Số hiệu chuyến bay từ London — Người đàn ông đã cung cấp thông tin chuyến bay là "chuyến bay SH456 từ London", đây là thông tin đã biết.