TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
Câu hỏi
What will be included in the practical exercises?
Lựa chọn
- A. Analyzing sales data
- B. Role-playing customer interactions ✓
- C. Learning about sightseeing tours
- D. Practicing software installation
Đáp án
B. Role-playing customer interactions
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Sarah gặp Mark để hoàn thiện kế hoạch đào tạo cho nhân viên mới. Cô ấy đề xuất thêm một buổi về giao tiếp với khách hàng và một mô-đun về quy trình đặt tour tham quan. Mark đồng ý và hỏi về phần bài tập thực hành.
📝 Lý do chọn đáp án — Người phụ nữ nói: "Họ cần biết cách xử lý các yêu cầu một cách hiệu quả" và đề cập đến "giao tiếp với khách hàng". Điều này chỉ ra rõ ràng rằng việc học cách xử lý các yêu cầu của khách hàng sẽ được bao gồm, liên kết trực tiếp với "Nhập vai các tương tác với khách hàng" (Role-playing customer interactions).
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Phần 3, đối với các câu hỏi như "What will be included?" hoặc "What is mentioned about?", hãy chú ý đặc biệt đến những gì người nói đề xuất hoặc bổ sung. Đây thường là những gợi ý quan trọng cho câu trả lời đúng.
📊 Phân tích lựa chọn sai —
X) Analyzing sales data — Việc phân tích dữ liệu bán hàng hoàn toàn không được đề cập trong đoạn văn.
X) Learning about sightseeing tours — Việc tìm hiểu về các tour tham quan có được đề cập, nhưng đó chỉ là một phần của quy trình đặt chỗ, không phải trọng tâm chính của bài tập thực hành.
X) Practicing software installation — Việc thực hành cài đặt phần mềm là nội dung hoàn toàn không được đề cập trong đoạn văn.