TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
Câu hỏi
What service was the customer incorrectly charged for?
Lựa chọn
- A. Basic cloud storage
- B. Premium cloud storage ✓
- C. Data backup service
- D. System update assistance
Đáp án
B. Premium cloud storage
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Phụ nữ: Cảm ơn đã gọi đến TechSolutions, tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Nam: Chào Sarah, tôi là John Smith. Tôi gọi về hóa đơn số 789-B. Tôi nhận được hôm nay và có vẻ như có sự sai khác. Tôi bị tính phí cho dịch vụ lưu trữ đám mây cao cấp, nhưng tôi chỉ đăng ký gói cơ bản. Phụ nữ: Ồ, tôi hiểu rồi. Để tôi kiểm tra tài khoản của quý khách. Quý khách vui lòng xác nhận địa chỉ email đã liên kết với tài khoản của mình được không ạ? Nam: Đó là john.smith@email.com. Phụ nữ: Cảm ơn ông Smith. Tôi đã tìm thấy tài khoản của ông. Tôi thấy ông thực sự đã bị tính phí cho dịch vụ cao cấp.
📝 Lý do chọn đáp án — Người đàn ông nói rõ ràng: "I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package." (Tôi bị tính phí cho dịch vụ lưu trữ đám mây cao cấp, nhưng tôi chỉ đăng ký gói cơ bản), chỉ ra rằng ông ta bị tính phí dịch vụ cao cấp mặc dù chỉ đăng ký gói cơ bản. Do đó, 'Premium cloud storage' là dịch vụ bị tính phí sai.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong các đoạn hội thoại Part 3, việc xác định chính xác "điều gì là sai" hoặc "lời phàn nàn" là rất quan trọng. Hãy lắng nghe cẩn thận khi người đàn ông đề cập đến "discrepancy" (sự sai khác) để biết ông ta đang phàn nàn về dịch vụ cụ thể nào.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) Basic cloud storage — Đây là dịch vụ mà người đàn ông đã đăng ký, không phải dịch vụ bị tính phí sai. X) Data backup service — Dịch vụ này không được đề cập trong cuộc hội thoại. X) System update assistance — Dịch vụ này không được đề cập trong cuộc hội thoại.