TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Hi, this is Alex from Marketing. I'm having some persistent issues with my network connection.
Woman: Hello Alex, thanks for calling the tech support helpdesk. Can you describe the problem?
Man: Well, every time I arrive at the office and log in, my internet access drops after about ten minutes. I have to reconnect manually, and it keeps happening.
Woman: I see. Has this happened before, or is it a new issue?
Man: It started about two days ago. Before that, everything was perfectly fine. I suspect it might be related to the recent network update.
Woman: That's possible. Let me check your account details and the network logs. Could you confirm your employee ID?
Man: It's MKTG4589.
Woman: Thank you. I'm seeing some unusual activity on your connection around the times you mentioned. We might need to send a technician to check your workstation and the local network port.
Câu hỏi
What might the tech support team do next?
Lựa chọn
- A. Ask the caller to restart his computer
- B. Schedule a visit from a technician ✓
- C. Perform a remote system diagnostic
- D. Advise the caller to limit his internet usage
Đáp án
B. Schedule a visit from a technician
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn: Người đàn ông giới thiệu mình là Alex từ bộ phận Marketing và đang gặp sự cố kết nối mạng dai dẳng. Người phụ nữ là nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, và người đàn ông giải thích rằng mỗi khi anh ấy đến văn phòng và đăng nhập, kết nối internet của anh ấy sẽ bị rớt sau khoảng mười phút. Anh ấy phải kết nối lại thủ công, và việc này cứ lặp đi lặp lại. Vấn đề này bắt đầu khoảng hai ngày trước, và anh ấy nghi ngờ nó có thể liên quan đến việc cập nhật mạng gần đây.
📝 정답이유: Sau khi người phụ nữ nói "Let me check your" và người đàn ông đáp lại "That's possible. Let me check your", có thể thấy ý định của người phụ nữ là kiểm tra tình trạng hệ thống máy tính của người đàn ông từ xa. Trong các lựa chọn được đưa ra, "Perform a remote system diagnostic" là phù hợp nhất với tình huống này.
💡 실전팁: Trong Phần 3, hãy chú ý đến các cụm từ như "Let me..." hoặc "I'll..." trong cuộc hội thoại, vì chúng thường chỉ ra hành động hoặc đề xuất tiếp theo của người nói.
📊 오답분석:
X) Ask the caller to restart his computer — Yêu cầu người gọi khởi động lại máy tính là một giải pháp khả thi, nhưng cuộc trò chuyện chưa đến giai đoạn đó.
X) Schedule a visit from a technician — Lên lịch hẹn với kỹ thuật viên là giải pháp cho các vấn đề phức tạp hơn và không phù hợp với ngữ cảnh cuộc trò chuyện hiện tại.
X) Advise the caller to limit his internet usage — Lời khuyên hạn chế sử dụng internet không phải là giải pháp cho vấn đề mà chỉ là cách giảm nhẹ triệu chứng, và không liên quan đến nội dung cuộc trò chuyện.