TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Hi, this is Alex from Marketing. I'm having some persistent issues with my network connection.
Woman: Hello Alex, thanks for calling the tech support helpdesk. Can you describe the problem?
Man: Well, every time I arrive at the office and log in, my internet access drops after about ten minutes. I have to reconnect manually, and it keeps happening.
Woman: I see. Has this happened before, or is it a new issue?
Man: It started about two days ago. Before that, everything was perfectly fine. I suspect it might be related to the recent network update.
Woman: That's possible. Let me check your account details and the network logs. Could you confirm your employee ID?
Man: It's MKTG4589.
Woman: Thank you. I'm seeing some unusual activity on your connection around the times you mentioned. We might need to send a technician to check your workstation and the local network port.
Câu hỏi
What might the tech support team do next?
Lựa chọn
- A. Ask the caller to restart his computer
- B. Schedule a visit from a technician ✓
- C. Perform a remote system diagnostic
- D. Advise the caller to limit his internet usage
Đáp án
B. Schedule a visit from a technician
Giải thích
[KO]
📖 지문 해석: 남자는 마케팅 부서의 Alex라고 하며 네트워크 연결에 지속적인 문제가 있다고 말합니다. 여자는 기술 지원 헬프데스크이며, 남자는 사무실에 도착해서 로그인하면 10분 후에 인터넷 접속이 끊긴다고 설명합니다. 이는 2일 전부터 시작되었으며, 최근 네트워크 업데이트와 관련이 있을 수 있다고 의심합니다.
📝 정답이유: 여자가 "Let me check your" 라고 말한 후, 남자 동료가 "That's possible. Let me check your"라고 말한 것으로 보아, 여자는 남자 컴퓨터의 시스템 상��를 원격으로 진단하려는 의도를 보입니다. 제시된 옵션 중 "Perform a remote system diagnostic"는 이러한 상황에 가장 적합합니다.
💡 실전팁: Part 3에서는 대화 중 'Let me...' 또는 'I'll...'과 같은 표현이 나오면, 이어질 내용이 화자의 다음 행동이나 제안을 나타낼 가능성이 높다는 점에 주목하세요.
📊 오답분석:
X) Ask the caller to restart his computer — 컴퓨터 재시작을 요청하는 것은 가능한 해결책이지만, 대화는 아직 그 단계에 이르지 않았습니다.
X) Schedule a visit from a technician — 기술자 방문 예약은 더 복잡한 문제에 대한 해결책이며, 현재 대화의 맥락에서는 너무 나아간 것입니다.
X) Advise the caller to limit his internet usage — 인터넷 사용 제한은 문제 해결 방법이 아니라 증상을 완화하는 방안에 가까우며, 대화 내용과 관련이 없습니다.
---
[JA]
📖 本文の和訳: 男性はマーケティング部のAlexだと名乗り、ネットワーク接続に持続的な問題があると訴えています。女性はテクニカルサポートのヘルプデスクの担当者で、男性はオフィスに到着してログインすると、約10分後にインターネットアクセスが切断されると説明します。これは2日前に始まり、最近のネットワークアップデートに関連している可能性があると男性は疑っています。
📝 정답이유: 女性が「Let me check your」と言った後、男性が「That's possible. Let me check your」と応じたことから、女性は男性のコンピューターのシステム状態をリモートで診断しようとしている意図がうかがえます。提示された選択肢の中で「Perform a remote system diagnostic」がこの状況に最も適しています。
💡 실전팁: Part 3では、会話中の「Let me...」または「I'll...」といった表現に注目し、それに続く内容が話者の次の行動や提案である可能性が高いことを意識しましょう。
📊 오답분석:
X) Ask the caller to restart his computer — コンピュータの再起動を依頼することは可能な解決策ですが、会話はまだその段階に至っていません。
X) Schedule a visit from a technician — 技術者の訪問予約は、より複雑な問題に対する解決策であり、現在の会話の文脈では想定されていません。
X) Advise the caller to limit his internet usage — インターネット使用の制限は問題解決策ではなく、症状緩和策に近いものであり、会話内容とは関連がありません。
---
[TH]
📖 การแปลบทอ่าน: ชายคนหนึ่งแนะนำตัวว่าชื่อ Alex จากฝ่ายการตลาด และกำลังประสบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง พนักงานหญิงจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสอบถามถึงปัญหา ชายคนดังกล่าวอธิบายว่าทุกครั้งที่เขามาถึงสำนักงานและเข้าระบบ อินเทอร์เน็ตของเขาจะหลุดไปหลังจากประมาณสิบนาที และเขาต้องเชื่อมต่อใหม่ด้วยตนเอง ซึ่งเกิดขึ้นซ้ำๆ ปัญหานี้เริ่มขึ้นเมื่อประมาณสองวันก่อน และเขาคาดว่าอาจเกี่ยวข้องกับการอัปเดตเครือข่ายล่าสุด
📝 정답이유: หลังจากที่ผู้หญิงพูดว่า "Let me check your" และผู้ชายตอบว่า "That's possible. Let me check your" แสดงให้เห็นว่าผู้หญิงกำลังจะทำการวินิจฉัยระบบจากระยะไกลในคอมพิวเตอร์ของผู้ชาย ตัวเลือก "Perform a remote system diagnostic" จึงเหมาะสมที่สุดกับสถานการณ์นี้
💡 실전팁: ใน Part 3 ให้สังเกตวลีเช่น "Let me..." หรือ "I'll..." ในบทสนทนา ซึ่งมักจะบ่งบอกถึงการกระทำหรือข้อเสนอถัดไปของผู้พูด
📊 오답분석:
X) Ask the caller to restart his computer — การขอให้ผู้โทรเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ใหม่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ แต่การสนทนายังไม่ถึงขั้นนั้น
X) Schedule a visit from a technician — การนัดหมายช่างเทคนิคเป็นการแก้ปัญหาสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนกว่า และไม่เกี่ยวข้องกับบริบทของการสนทนาในขณะนี้
X) Advise the caller to limit his internet usage — การจำกัดการใช้อินเทอร์เน็ตไม่ใช่การแก้ปัญหา แต่เป็นการบรรเทาอาการ และไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของการสนทนา
---
[VI]
📖 Dịch đoạn văn: Người đàn ông giới thiệu mình là Alex từ bộ phận Marketing và đang gặp sự cố kết nối mạng dai dẳng. Người phụ nữ là nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, và người đàn ông giải thích rằng mỗi khi anh ấy đến văn phòng và đăng nhập, kết nối internet của anh ấy sẽ bị rớt sau khoảng mười phút. Anh ấy phải kết nối lại thủ công, và việc này cứ lặp đi lặp lại. Vấn đề này bắt đầu khoảng hai ngày trước, và anh ấy nghi ngờ nó có thể liên quan đến việc cập nhật mạng gần đây.
📝 정답이유: Sau khi người phụ nữ nói "Let me check your" và người đàn ông đáp lại "That's possible. Let me check your", có thể thấy ý định của người phụ nữ là kiểm tra tình trạng hệ thống máy tính của người đàn ông từ xa. Trong các lựa chọn được đưa ra, "Perform a remote system diagnostic" là phù hợp nhất với tình huống này.
💡 실전팁: Trong Phần 3, hãy chú ý đến các cụm từ như "Let me..." hoặc "I'll..." trong cuộc hội thoại, vì chúng thường chỉ ra hành động hoặc đề xuất tiếp theo của người nói.
📊 오답분석:
X) Ask the caller to restart his computer — Yêu cầu người gọi khởi động lại máy tính là một giải pháp khả thi, nhưng cuộc trò chuyện chưa đến giai đoạn đó.
X) Schedule a visit from a technician — Lên lịch hẹn với kỹ thuật viên là giải pháp cho các vấn đề phức tạp hơn và không phù hợp với ngữ cảnh cuộc trò chuyện hiện tại.
X) Advise the caller to limit his internet usage — Lời khuyên hạn chế sử dụng internet không phải là giải pháp cho vấn đề mà chỉ là cách giảm nhẹ triệu chứng, và không liên quan đến nội dung cuộc trò chuyện.
---
[ID]
📖 Terjemahan Lirik: Pria itu memperkenalkan diri sebagai Alex dari Pemasaran dan mengalami masalah koneksi jaringan yang persisten. Wanita itu adalah dari meja bantuan dukungan teknis. Pria itu menjelaskan bahwa setiap kali dia tiba di kantor dan masuk, akses internetnya terputus setelah sekitar sepuluh menit. Dia harus menyambung kembali secara manual, dan itu terus terjadi. Masalah ini dimulai sekitar dua hari yang lalu, dan dia menduga itu mungkin terkait dengan pembaruan jaringan baru-baru ini.
📝 정답이유: Setelah wanita itu berkata "Let me check your" dan pria itu menjawab "That's possible. Let me check your", terlihat bahwa wanita itu berniat untuk mendiagnosis sistem komputer pria itu dari jarak jauh. Di antara pilihan yang diberikan, "Perform a remote system diagnostic" adalah yang paling sesuai dengan situasi ini.
💡 실전팁: Dalam Part 3, perhatikan frasa seperti "Let me..." atau "I'll..." dalam percakapan, karena ini sering menunjukkan tindakan atau saran berikutnya dari pembicara.
📊 오답분석:
X) Ask the caller to restart his computer — Meminta penelepon untuk memulai ulang komputernya adalah solusi yang mungkin, tetapi percakapan belum sampai pada tahap itu.
X) Schedule a visit from a technician — Menjadwalkan kunjungan teknisi adalah solusi untuk masalah yang lebih kompleks dan tidak sesuai dengan konteks percakapan saat ini.
X) Advise the caller to limit his internet usage — Saran untuk membatasi penggunaan internet bukanlah solusi untuk masalah tersebut melainkan cara untuk meringankan gejala, dan tidak terkait dengan isi percakapan.
---
[MS]
📖 Terjemahan Petikan: Lelaki itu memperkenalkan diri sebagai Alex dari Pemasaran dan mengalami masalah sambungan rangkaian yang berterusan. Wanita itu dari meja bantuan sokongan teknikal. Lelaki itu menjelaskan bahawa setiap kali dia tiba di pejabat dan log masuk, akses internetnya terputus selepas kira-kira sepuluh minit. Dia terpaksa menyambung semula secara manual, dan ia terus berlaku. Masalah ini bermula kira-kira dua hari lalu, dan dia mengesyaki ia mungkin berkaitan dengan kemas kini rangkaian terbaru.
📝 정답이유: Selepas wanita itu berkata "Let me check your" dan lelaki itu membalas "That's possible. Let me check your", jelas bahawa wanita itu berniat untuk melakukan diagnostik sistem dari jauh pada komputer lelaki itu. Antara pilihan yang diberikan, "Perform a remote system diagnostic" paling sesuai dengan situasi ini.
💡 실전팁: Dalam Bahagian 3, perhatikan frasa seperti "Let me..." atau "I'll..." dalam perbualan, kerana ia sering menunjukkan tindakan atau cadangan seterusnya daripada penceramah.
📊 오답분석:
X) Ask the caller to restart his computer — Meminta pemanggil untuk memulakan semula komputernya adalah penyelesaian yang mungkin, tetapi perbualan belum sampai ke tahap itu.
X) Schedule a visit from a technician — Menjadualkan lawatan juruteknik adalah penyelesaian untuk masalah yang lebih kompleks dan tidak berkaitan dengan konteks perbualan semasa.
X) Advise the caller to limit his internet usage — Nasihat untuk mengehadkan penggunaan internet bukanlah penyelesaian masalah tetapi lebih kepada cara meredakan gejala, dan tidak berkaitan dengan kandungan perbualan.
---
[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem: O homem se apresenta como Alex do Marketing e está tendo problemas persistentes com a conexão de rede. A mulher é do helpdesk de suporte técnico. O homem explica que toda vez que ele chega ao escritório e faz login, o acesso à internet cai após cerca de dez minutos. Ele tem que reconectar manualmente, e isso continua acontecendo. O problema começou há cerca de dois dias, e ele suspeita que possa estar relacionado à atualização recente da rede.
📝 정답이유: Após a mulher dizer "Let me check your" e o homem responder "That's possible. Let me check your", fica claro que a mulher pretende diagnosticar remotamente o sistema do computador do homem. Entre as opções apresentadas, "Perform a remote system diagnostic" é a mais adequada para esta situação. A frase "Let me check your" é uma pista direta para a ação de diagnóstico.
💡 실전팁: Na Parte 3, preste atenção a frases como "Let me..." ou "I'll..." na conversa, pois elas frequentemente indicam a próxima ação ou sugestão do falante. Usar "check" aqui sugere uma investigação técnica.
📊 오답분석:
X) Ask the caller to restart his computer — Pedir ao chamador para reiniciar o computador é uma solução possível, mas a conversa ainda não chegou a esse ponto.
X) Schedule a visit from a technician — Agendar uma visita de um técnico é uma solução para problemas mais complexos e não é apropriado para o contexto da conversa atual.
X) Advise the caller to limit his internet usage — Aconselhar o chamador a limitar o uso da internet não é uma solução para o problema, mas sim uma forma de aliviar os sintomas, e não está relacionado ao conteúdo da conversa.
---
[MY]
📖 ဘာသာပြန်ဆိုချက်- မြန်မာဘာသာ: အမျိုးသားတစ်ဦးက သူသည် Marketing မှ Alex ဖြစ်ကြောင်း မိတ်ဆက်ပြီး ကွန်ရက်ဆက်သွယ်မှုတွင် ပြဿနာများ ဆက်တိုက်ကြုံတွေ့နေရကြောင်း ပြောသည်။ အမျိုးသမီးတစ်ဦးက နည်းပညာပံ့ပိုးကူညီရေးဌာနမှ ဖြစ်သည်။ အမျိုးသားက ရုံးသို့ရောက်ပြီး လော့ခ်အင်လုပ်တိုင်း မိနစ် (၁၀) ခန့်အကြာတွင် အင်တာနက် အဆက်အသွယ် ပြတ်တောက်သွားကြောင်း ရှင်းပြသည်။ သူသည် ကိုယ်တိုင် ပြန်လည်ချိတ်ဆက်ရပြီး ထပ်ခါထပ်ခါ ဖြစ်ပေါ်နေသည်။ ဤပြဿနာသည် (၂) ရက်ခန့်က စတင်ခဲ့ပြီး မကြာသေးမီက ကွန်ရက် အပ်ဒိတ်နှင့် ဆက်စပ်နေနိုင်ကြောင်း သူက သံသယရှိသည်။
📝 정답이유: အမျိုးသမီးက "Let me check your" ဟု ပြောပြီးနောက် အမျိုးသားက "That's possible. Let me check your" ဟု ပြန်လည် ဖြေကြားခဲ့ပါသည်။ ဤမှ အမျိုးသမီးသည် အမျိုးသား၏ ကွန်ပျူတာစနစ်အား အဝေးမှ စစ်ဆေးရန် ရည်ရွယ်ကြောင်း ထင်ရှားပါသည်။ ပေးထားသော ရွေးချယ်စရာများထဲတွင် "Perform a remote system diagnostic" သည် ဤအခြေအနေနှင့် အသင့်တော်ဆုံး ဖြစ်ပါသည်။
💡 실전팁: Part 3 တွင် စကားပြောဆိုနေစဉ် "Let me..." သို့မဟုတ် "I'll..." ကဲ့သို့သော ဝါကျများကို သတိပြုပါ။ ၎င်းတို့သည် ပြောဆိုသူ၏ နောက်ဆက်တွဲ လုပ်ဆောင်ချက် သို့မဟုတ် အကြံပြုချက်ကို မကြာခဏ ဖော်ပြပါသည်။
📊 오답분석:
X) Ask the caller to restart his computer — ခေါ်ဆိုသူအား ကွန်ပျူတာ ပြန်လည်စတင်ရန် တောင်းဆိုခြင်းသည် ဖြစ်နိုင်သော ဖြေရှင်းချက်ဖြစ်သော်လည်း၊ စကားပြောဆိုမှုသည် ထိုအဆင့်သို့ မရောက်သေးပါ။
X) Schedule a visit from a technician — နည်းပညာရှင်နှင့် တွေ့ဆုံရန် စီစဉ်ခြင်းသည် ပိုမိုရှုပ်ထွ��းသော ပြဿနာများအတွက် ဖြေရှင်းချက်ဖြစ်ပြီး၊ လက်ရှိစကားပြောဆိုမှု၏ အကြောင်းအရာနှင့် မသက်ဆိုင်ပါ။
X) Advise the caller to limit his internet usage — ခေါ်ဆိုသူအား အင်တာနက်အသုံးပြုမှုကို ကန့်သတ်ရန် အကြံပေးခြင်းသည် ပြဿနာအတွက် ဖြေရှင်းချက်မဟုတ်ဘဲ လက္ခဏာများကို သက်သာစေသည့် နည်းလမ်းဖြစ်ပြီး၊ စကားပြောဆိုမှု၏ အကြောင်းအရာနှင့် ဆက်စပ်မှုမရှိပါ။
---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 —
男：您好，我是行銷部的Alex。我的網路連線遇到一些持續性的問題。
女：您好Alex，謝謝您致電技術支援服務中心。能請您描述一下問題嗎？
男：嗯，每次我到辦公室並登入後，大約十分鐘後我的網路連線就會中斷。我必須手動重新連線，而且這個情況一直在發生。
女：我明白了。這種情況以前發生過嗎？還是這是新問題？
男：大約兩天前開始的。在那之前，一切都好好的。我懷疑這可能與最近的網路更新有關。
女：有可能。讓我來檢查一下您的…
📝 答案解析 —
正確答案是「進行遠端系統診斷」。對話中，技術支援人員（女）在聽到Alex描述問題，並詢問問題是新是舊後，表示「讓我來檢查一下您的…」，此時對話中斷。根據其職位（tech support）和正在調查問題的語氣，最合乎邏輯的下一步行動是嘗試從遠端檢查Alex的系統狀態，進行診斷。
💡 應試技巧 —
注意對話末尾的懸念。通常在這種情境下，技術支援人員或服務提供者會提出一個診斷或解決問題的方案，即使話未說完，也能從前後文推斷其意圖。
📊 錯誤選項分析 —
X) 安排技術人員到訪 — Alex的問題聽起來像是軟體或設定問題，且才發生兩天，不太可能直接需要現場維修。
X) 要求來電者重新啟動他的電腦 — 雖然重啟是常見的故障排除步驟，但對話尚未進行到這個階段，技術支援人員還在初步蒐集資訊。
X) 建議來電者限制他的網路使用 — Alex面臨的是連線「中斷」問題，限制使用並不能解決根本原因，也非技術支援人員的首要建議。
---
[EN]
📖 Passage Translation: The man introduces himself as Alex from Marketing and is having persistent issues with his network connection. The woman is from the tech support helpdesk. The man explains that every time he arrives at the office and logs in, his internet access drops after about ten minutes. He has to reconnect manually, and it keeps happening. The issue started about two days ago, and he suspects it might be related to the recent network update.
📝 Correct Answer Explanation: After the woman says "Let me check your" and the man replies "That's possible. Let me check your", it's evident that the woman intends to perform a remote diagnostic check on the man's computer system. Among the given options, "Perform a remote system diagnostic" is the most suitable for this situation. The phrase "Let me check your" directly signals an intention to investigate.
💡 Test-day tip: In Part 3, pay attention to phrases like "Let me..." or "I'll..." during the conversation, as they often indicate the speaker's next action or suggestion. The verb "check" here strongly implies a technical evaluation.
📊 Wrong-option analysis:
X) Ask the caller to restart his computer — Requesting a computer restart is a plausible next step in troubleshooting but is not indicated by the dialogue at this point.
X) Schedule a visit from a technician — Scheduling a technician visit is typically for more severe or unresolved issues and is too premature based on the current conversation.
X) Advise the caller to limit his internet usage — Advising limited usage doesn't address the root cause of the problem and is not a solution suggested by the support agent's current statement.