TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Ms. Anya, thank you for meeting with us. We've reviewed your proposal for the new server equipment.
Woman: Thank you for your time, Mr. David. We believe our offer is very competitive.
Man: It is, but we have some concerns. The price is acceptable, but we need clarification on the warranty and the service agreement details.
Woman: Of course. The warranty covers hardware failure for three years. As for the service, we offer 24/7 support. We also include a basic travel insurance policy for our technicians if they need to visit your site unexpectedly.
Man: That's good to know about the insurance. However, regarding the service agreement, could you be more specific about response times?
Woman: Certainly. For critical issues, we guarantee a response within four business hours.
Câu hỏi
What is the guaranteed response time for critical issues?
Lựa chọn
- A. Within 2 hours
- B. Within 4 business hours ✓
- C. Within 24 hours
- D. Immediately
Đáp án
B. Within 4 business hours
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn
Ông David cảm ơn bà Anya đã gặp mặt và cho biết họ đã xem xét đề xuất về thiết bị máy chủ mới. Ông bày tỏ một số quan ngại, dù mức giá chấp nhận được, nhưng cần làm rõ các chi tiết về bảo hành và thỏa thuận dịch vụ. Bà Anya giải thích rằng chế độ bảo hành bao gồm lỗi phần cứng trong ba năm và họ cung cấp hỗ trợ 24/7. Ngoài ra, họ còn bao gồm chính sách bảo hiểm du lịch cơ bản cho kỹ thuật viên nếu họ cần đến địa điểm của khách hàng một cách bất ngờ.
📝 Lý do chọn câu trả lời
Câu trả lời đúng là "Within 4 business hours" (Trong vòng 4 giờ làm việc). Trong đoạn hội thoại, bà Anya đề cập đến việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7, nhưng điều này chỉ có nghĩa là dịch vụ luôn sẵn sàng, chứ không phải là một sự đảm bảo về thời gian phản hồi. Câu hỏi của ông David là về thời gian phản hồi cho "critical issues" (các vấn đề quan trọng). Đoạn hội thoại kết thúc ở "That's good to know about the insur" sau lời của bà Anya. Tuy nhiên, thông thường, dịch vụ 24/7 đi kèm với các điều khoản hợp đồng về phản hồi trong một khung thời gian nhất định. Trong các lựa chọn đưa ra (trong vòng 2 giờ, trong vòng 4 giờ làm việc, trong vòng 24 giờ, ngay lập tức), vì "24/7 support" không đảm bảo giải quyết ngay lập tức, nên "Within 4 business hours" là tiêu chí phản hồi có khả năng xảy ra nhất.
💡 Mẹo làm bài thi
Trong Phần 3, việc nắm bắt ngữ cảnh cuộc trò chuyện và các sắc thái tinh tế là rất quan trọng. Hãy nhận thức rằng các cụm từ như "24/7 support" có nghĩa là dịch vụ có sẵn quanh năm, chứ không phải là lời đảm bảo về thời gian phản hồi để giải quyết vấn đề. Đối với các câu hỏi về thời gian phản hồi cụ thể, thường sẽ có giới hạn như "business hours" (giờ làm việc), vì vậy hãy xem xét kỹ các lựa chọn.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) Within 2 hours — Không có đề cập cụ thể về thời gian phản hồi 2 giờ trong cuộc hội thoại.
X) Within 24 hours — Hỗ trợ 24/7 nghĩa là hỗ trợ cả ngày lẫn đêm, không phải là sự đảm bảo chỉ phản hồi trong vòng 24 giờ.
X) Immediately — Ngay cả đối với các vấn đề khẩn cấp, việc giải quyết hoặc phản hồi ngay lập tức không phải lúc nào cũng khả thi, và không có cơ sở nào trong cuộc hội thoại để tin rằng đó là phản hồi ngay lập tức.