TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.
Câu hỏi
Why did the customer call?
Lựa chọn
- A. To inquire about a new product
- B. To complain about a recent order ✓
- C. To ask for technical support
- D. To discuss a data backup issue
Đáp án
B. To complain about a recent order
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Người phụ nữ: Cảm ơn quý khách đã gọi đến TechSolutions, tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Người đàn ông: Vâng, xin chào. Tôi gọi về số đơn hàng 4587B. Tôi đã nhận được hôm qua, nhưng nó hoàn toàn sai. Người phụ nữ: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó, thưa ngài. Ngài có thể cho tôi biết vấn đề là gì không? Người đàn ông: Tôi đã đặt mua máy tính xách tay Pro-X, mẫu cao cấp. Thay vào đó, tôi lại nhận được một máy tính để bàn cơ bản. Điều này là không thể chấp nhận được! Người phụ nữ: Tôi hiểu sự thất vọng của ông. Để tôi kiểm tra chi tiết đơn hàng của ông. Vâng, tôi thấy đơn hàng 4587B cho máy tính xách tay Pro-X. Dường như đã có sai sót trong khâu gửi hàng của kho chúng tôi. Chúng tôi xin lỗi về sự sơ suất này.
📝 Lý do chọn câu trả lời — Người đàn ông nói rõ ràng rằng "I received it yesterday, but it's completely wrong." (Tôi đã nhận được hôm qua, nhưng nó hoàn toàn sai), bày tỏ sự không hài lòng về việc nhận sai sản phẩm. Điều này hoàn toàn khớp với lựa chọn "To complain about a recent order" (Để phàn nàn về một đơn hàng gần đây).
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Phần 3 TOEIC, mục đích của cuộc gọi thường nằm ở câu nói đầu tiên của người nói hoặc câu trả lời ngay lập tức cho câu hỏi của người đối thoại. Hãy chú ý đến các cụm từ quan trọng như "I'm calling about..." hoặc "I received it... but it's wrong."
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) To inquire about a new product — Việc hỏi về sản phẩm mới không được đề cập trong đoạn hội thoại. X) To ask for technical support — Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoàn toàn không liên quan đến ngữ cảnh cuộc trò chuyện. X) To discuss a data backup issue — Vấn đề sao lưu dữ liệu hoàn toàn không xuất hiện; chủ đề là sự không hài lòng về món hàng bị gửi sai.