TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
Câu hỏi
What is the company refining to prevent future issues?
Lựa chọn
- A. Their invoicing system
- B. Their customer service protocols
- C. Their data backup procedure ✓
- D. Their premium service offerings
Đáp án
C. Their data backup procedure
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Phụ nữ: Cảm ơn quý khách đã gọi đến TechSolutions, tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Nam: Chào Sarah, tôi là John Smith. Tôi gọi về hóa đơn số 789-B. Tôi nhận được hôm nay và có vẻ như có sự nhầm lẫn. Tôi bị tính phí dịch vụ lưu trữ đám mây cao cấp, nhưng tôi chỉ đăng ký gói cơ bản. Phụ nữ: Ồ, tôi hiểu rồi. Để tôi kiểm tra tài khoản của quý khách. Quý khách có thể vui lòng xác nhận địa chỉ email liên kết với tài khoản của mình không ạ? Nam: Là john.smith@email.com. Phụ nữ: Cảm ơn ông Smith. Tôi đã tìm thấy tài khoản của quý khách. Tôi thấy rằng quý khách thực sự đã bị tính phí cho dịch vụ cao cấp. Tôi xin chân thành xin lỗi
📝 Lý do chọn đáp án — Bởi vì người nam nói rõ rằng anh ấy "chỉ đăng ký gói cơ bản" nhưng lại bị tính phí cho "dịch vụ lưu trữ đám mây cao cấp", công ty cần xem xét lại cách cung cấp dịch vụ cao cấp mà anh ấy đã bị tính phí sai. Do đó, "Their premium service offerings" (Các dịch vụ cao cấp của họ) là đáp án đúng.
💡 Mẹo thi cử — Trong các đoạn hội thoại Part 3, khi người nói chỉ ra vấn đề, thường sẽ có câu hỏi về giải pháp hoặc cải tiến tiếp theo. Khi bạn nghe thấy người nam đề cập đến "discrepancy" (sự nhầm lẫn), hãy lắng nghe cẩn thận để biết công ty cần cải thiện điều gì.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) Their invoicing system (Hệ thống hóa đơn của họ) — Người nam không trực tiếp chỉ ra lỗi trong hệ thống hóa đơn mà chỉ nói rằng anh ấy bị tính sai phí cho "dịch vụ cao cấp". X) Their customer service protocols (Quy trình dịch vụ khách hàng của họ) — Không có bất kỳ lời phàn nàn nào về dịch vụ khách hàng được đề cập. Cuộc trò chuyện tập trung vào lỗi tính phí. X) Their data backup procedure (Quy trình sao lưu dữ liệu của họ) — Đây là chủ đề hoàn toàn không liên quan đến nội dung cuộc trò chuyện.