TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
Câu hỏi
According to Woman 1, is processing refunds on the agenda?
Lựa chọn
- A. Yes, it was added today
- B. No, it's a separate session
- C. Yes, it's part of the plan ✓
- D. Only if there's time
Đáp án
C. Yes, it's part of the plan
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Woman 1 mở đầu buổi đào tạo hôm nay, tập trung vào việc cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng và nêu rõ rằng sẽ có một mô-đun đặc biệt về xử lý các thắc mắc về hóa đơn, bao gồm cách giải thích những thay đổi mới nhất về thanh toán hóa đơn tiện ích.
📝 Lý do chọn đáp án — Đáp án đúng là "Yes, it's part of the plan" (Vâng, đó là một phần của kế hoạch). Woman 1 đã đề cập rõ ràng "xử lý các thắc mắc về hóa đơn, bao gồm cách giải thích những thay đổi mới nhất về thanh toán hóa đơn tiện ích" (dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes) là một phần của "buổi đào tạo hôm nay" (today’s training session), điều này cho thấy việc xử lý hoàn tiền (processing refunds) là một phần của kế hoạch.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Phần 3, hãy lắng nghe cẩn thận xem chủ đề mà người nói đề cập có thuộc phạm vi của buổi họp hiện tại hay sẽ được đề cập vào lúc khác. Các cụm từ như "focusing on," "today’s session," "we’ll cover" thường chỉ ra các chủ đề đang được thảo luận.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) Yes, it was added today — Không có thông tin trong đoạn văn nói rằng nó đã được thêm vào hôm nay. X) No, it's a separate session — Không có dấu hiệu nào cho thấy việc xử lý hoàn tiền là một phiên riêng biệt, mà có vẻ là một phần của chủ đề sẽ được thảo luận hôm nay. X) Only if there's time — Không có đề cập nào rằng nó sẽ được xử lý chỉ khi có thời gian còn lại.