TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Hello, this is David from Express Solutions. I'm calling about the ongoing service agreement.
Woman: Hi David. Yes, what can I help you with?
Man: We're experiencing some issues with our main office printer, model XYZ-100. It's been making strange noises and slowing down significantly.
Woman: Oh, I see. Have you tried restarting it?
Man: Yes, we have. It didn't help. We suspect it might need a part replaced or some professional maintenance.
Woman: Understood. Let me pull up your account. Yes, I see your agreement. We can definitely send a technician. When would be a good time for you?
Man: We're available most of tomorrow afternoon. Would that work?
Woman: Let me check the schedule... Yes, a technician can be there around 2 PM tomorrow. Does that sound okay?
Man: Perfect. Thank you for your quick response.
Woman: You're welcome. We'll see you tomorrow then.
Câu hỏi
What did the woman suggest the man try first?
Lựa chọn
- A. Replace a part
- B. Call a technician
- C. Restart the printer ✓
- D. Check the agreement
Đáp án
C. Restart the printer
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn
Người Nam: Xin chào, tôi là David từ Express Solutions. Tôi gọi điện về thỏa thuận dịch vụ đang diễn ra.
Người Nữ: Chào anh, David. Vâng, tôi có thể giúp gì cho anh?
Người Nam: Chúng tôi đang gặp một số vấn đề với máy in chính ở văn phòng, model XYZ-100. Nó đang phát ra tiếng động lạ và chạy chậm đi đáng kể.
Người Nữ: Ồ, tôi hiểu rồi. Anh đã thử khởi động lại máy chưa?
Người Nam: Vâng, chúng tôi đã thử. Không hiệu quả. Chúng tôi nghi ngờ có thể cần phải thay một bộ phận hoặc cần bảo trì chuyên nghiệp.
Người Nữ: Đã hiểu. Để tôi tìm tài khoản của anh. Vâng, tôi thấy thỏa thuận của anh rồi. Chúng tôi chắc chắn có thể cử kỹ thuật viên đến. Khi nào thì thuận tiện cho anh ạ?
📝 Lý do chọn đáp án
Người phụ nữ hỏi liệu người nam đã thử cách nào để giải quyết vấn đề chưa, và người nam trả lời "Vâng, chúng tôi đã thử. Không hiệu quả." khi được hỏi "Anh đã thử khởi động lại máy chưa?". Do đó, giải pháp đầu tiên mà người phụ nữ đề xuất là 'khởi động lại máy in'.
💡 Mẹo làm bài thi
Trong Phần 3, việc nắm bắt mạch truyện và các đề xuất trong cuộc đối thoại là rất quan trọng. Đặc biệt trong các tình huống giải quyết vấn đề, diễn biến thường theo trình tự: vấn đề → giải pháp đã thử → đề xuất thêm. Hãy lắng nghe cẩn thận xem ai đã đề xuất giải pháp nào trước tiên.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) Thay một bộ phận — Đây chỉ là điều mà người nam 'nghi ngờ' có thể là nguyên nhân, chứ không phải là giải pháp đầu tiên mà người phụ nữ đề xuất.
X) Gọi kỹ thuật viên — Người phụ nữ đề nghị cử kỹ thuật viên đến vào cuối cuộc trò chuyện, nhưng trước đó, bà ấy đã hỏi về các phương pháp mà người nam đã thử trước.
X) Kiểm tra thỏa thuận — Người phụ nữ 'kiểm tra' tài khoản và thỏa thuận của người nam để cử kỹ thuật viên, nhưng đây là một bước trong quy trình chứ không phải là giải pháp được đề xuất.