TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Thank you for calling SkyHigh Airlines, this is Sarah. How may I assist you?
Man: Hello Sarah, my name is John Smith, and I just arrived on flight SH456 from London. I believe there's been a mix-up with my luggage.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, Mr. Smith. Could you describe the issue?
Man: Well, I collected my suitcase from the baggage claim, but when I got to my hotel, I realized it wasn't mine. It looks very similar, but the tag is different, and the contents are not what I packed.
Woman: I see. So you're saying you might have accidentally swapped bags with someone else at the carousel?
Man: It seems like it. The airline tag on the bag I have doesn't match my claim ticket. My actual bag is a dark blue hard-shell case, about 28 inches.
Woman: Okay, Mr. Smith. I've located your booking. We'll initiate a tracing process for your correct luggage immediately. Can you confirm the tag number on the bag you currently have?
Man: Yes, it's SH-LUG-7890. I hope my belongings are safe.
Woman: We'll do our utmost to retrieve your bag swiftly. In the meantime, we can arrange for essential items to be provided if needed. Would you like to proceed with the lost luggage claim form now?
Câu hỏi
What is the airline agent going to initiate?
Lựa chọn
- A. A refund for the flight
- B. An investigation into the baggage handler
- C. A process to trace the correct luggage ✓
- D. Compensation for the hassle
Đáp án
C. A process to trace the correct luggage
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Phụ nữ: Cảm ơn quý khách đã gọi đến Hãng hàng không SkyHigh, tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Nam: Chào Sarah, tôi là John Smith, tôi vừa đến trên chuyến bay SH456 từ London. Tôi nghĩ đã có sự nhầm lẫn về hành lý của tôi. Phụ nữ: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó, ông Smith. Ông có thể mô tả vấn đề được không? Nam: Vâng, tôi đã nhận vali của mình tại băng chuyền hành lý, nhưng khi đến khách sạn, tôi nhận ra đó không phải của tôi. Nó trông rất giống, nhưng nhãn khác, và đồ bên trong không phải là thứ tôi đã đóng gói. Phụ nữ: Tôi hiểu rồi. Vậy ông đang nói rằng ông có thể đã vô tình đổi túi với ai đó tại...?
📝 Lý do chọn câu trả lời — Người đàn ông đã giải thích rõ ràng rằng anh ta đã nhận vali của mình tại khu vực nhận hành lý, nhưng khi đến khách sạn, anh ta nhận ra đó không phải vali của mình vì nhãn khác và đồ đạc bên trong không đúng. Điều này ngụ ý rằng anh ta đã lấy nhầm túi của người khác, do đó hãng hàng không cần phải bắt đầu một quy trình để truy tìm hành lý chính xác. Do đó, "A process to trace the correct luggage" là câu trả lời phù hợp nhất.
💡 Mẹo khi làm bài thi — Trong Phần 3, việc nắm bắt ngữ cảnh của cuộc hội thoại là rất quan trọng. Từ việc người đàn ông nói "mix-up with my luggage" (sự nhầm lẫn hành lý), "realized it wasn't mine" (nhận ra đó không phải của tôi), và "tag is different" (nhãn khác) bạn có thể suy ra rằng đây là một tình huống cần phải tìm lại hành lý chính xác.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) A refund for the flight - Việc hoàn tiền không phải là kết quả trực tiếp của sự nhầm lẫn hành lý và không được đề cập trong cuộc hội thoại. X) An investigation into the baggage handler - Việc điều tra nhân viên xử lý hành lý không phải là vấn đề mà người đàn ông nêu ra và cũng không được ám chỉ trực tiếp trong cuộc hội thoại. X) Compensation for the hassle - Việc bồi thường cho sự phiền phức có thể được thảo luận, nhưng đó không phải là hành động đầu tiên mà hãng hàng không sẽ bắt đầu trong tình huống hiện tại.