TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Good morning, Apex Company, Sarah speaking. How may I help you?
Man: Hello, Sarah. I'm calling about an issue I encountered this morning. I parked my car in your lot around 8 AM.
Woman: Okay, sir. Was there a problem with your parking session?
Man: Not exactly with the session, but when I was leaving, my car hit a rather large pothole near the exit. The right front tire seems to be damaged. It made a loud noise.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that. We've had some recent concerns about the parking lot's condition, especially after the heavy rains. We were planning to schedule some maintenance.
Man: Well, I certainly hope so. This pothole is quite significant. I'd like to report it officially and inquire about the company's policy for damage caused by the lot's state.
Woman: I understand. Let me take down your details. Could you provide your name and the license plate number of your vehicle?
Man: My name is John Smith, and the plate is ABC 123.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've logged your complaint. I'll pass this along to our facilities manager immediately. They will review the incident and contact you regarding the damage assessment and potential compensation.
Câu hỏi
What information does the woman need from the customer?
Lựa chọn
- A. The time of his arrival
- B. The location of the pothole
- C. His name and vehicle's license plate ✓
- D. His car insurance details
Đáp án
C. His name and vehicle's license plate
Giải thích
[KO] 📖 지문 해석 — 여성: 안녕하세요, Apex 회사입니다. Sarah입니다. 무엇을 도와드릴까요? 남성: 안녕하세요, Sarah. 오늘 아침 겪었던 문제에 대해 전화했습니다. 오전 8시경 귀사의 주차장에 차를 댔습니다. 여성: 네, 손님. 주차 세션에 문제가 있었습니까? 남성: 세션 자체 문제는 아니고, 나올 때 출구 근처의 꽤 큰 구덩이에 차가 부딪혔습니다. 앞 오른쪽 타이어가 손상된 것 같습니다. 큰 소리가 났습니다.
[KO] 📝 정답 이유 — 여성은 남성이 겪은 문제에 대해 "Oh, I'm very sorry to hear that."이라고 말하며 공감을 표합니다. 이어서 "We've had some recent concerns about the parking lot's condition, especially after the heavy rains."라고 말하며 주차장 상태에 대한 우려를 언급합니다. 이는 고객의 문제를 처리하기 위해 주차장 관련 정보, 특히 누가 어떤 차량으로 사고를 냈는지에 대한 정보를 수집해야 함을 암시합니다. 번호판 정보는 문제 해결을 위한 필수 정보입니다.
[KO] 💡 실전팁 — Part 3, 4에서 문제나 대화에서 부정적인 사건(예: 사고, 문제, 불만)이 언급될 때, 화자는 해결을 위해 특정 개인 정보(이름, 계정 번호, 차량 정보 등)를 요청할 가능성이 높습니다. 이러한 정보를 제시하는 선택지를 우선적으로 고려하세요.
[KO] 📊 오답분석 — X) 도착 시간 - 남성은 오후 8시경에 도착했다고 밝혔지만, 이것이 문제 해결에 필요한 유일한 정보는 아닙니다. X) 구덩이 위치 - 남성은 '출구 근처'라고만 말했으며, 이것이 정확히 필요한 정보는 아닙니다. X) 보험 정보 - 대화에서 보험에 대한 언급은 전혀 없었습니다.
---
[JA] 📖 本文の和訳 — 女性「もしもし、エイペックスカンパニーのサラです。どのようにお手伝いいたしましょうか？」男性「こんにちは、サラさん。今朝あった問題についてお電話しています。午前8時頃、そちらの駐車場に車を停めたのですが。」女性「かしこまりました、お客様。駐車セッションに問題がありましたか？」男性「セッション自体ではありませんが、出ようとしたときに、出口付近のかなり大きなポットホールに車がぶつかってしまいました。右前のタイヤが損傷したようです。大きな音がしました。」女性「あら、それはお気の毒に。最近、特に大雨の後、駐車場の状態について懸念がありまして。」
[JA] 📝 정답 이유 — 女性は男性が経験した問題について「あら、それはお気の毒に。」と共感を示し、続けて「最近、特に大雨の後、駐車場の状態について懸念がありまして。」と駐車場の状況に言及しています。これは、顧客の問題を解決するために、誰がどのような車両で問題を引き起こしたのかといった、駐車場に関連する情報の収集が必要であることを示唆しています。ナンバープレートの情報は、問題解決のための必須情報となります。
[JA] 💡 실전팁 — Part 3、4で問題や苦情のようなネガティブな状況が提示された場合、話者は解決のために具体的な個人情報（氏名、アカウント番号、車両情報など）を求める可能性が高いです。そのような情報を提供する選択肢を優先的に検討してください。
[JA] 📊 오답분석 — X) 到着時刻 — 男性は午前8時頃に到着したと述べていますが、これが問題解決に不可欠な唯一の情報ではありません。 X) ポットホールの場所 — 男性は「出口付近」としか述べておらず、これが正確に必要な情報とはいえません。 X) 自動車保険の詳細 — 会話の中で保険については一切言及されていません。
---
[TH] 📖 การแปลบทอ่าน — ผู้หญิง: สวัสดีค่ะ บริษัท Apex นะคะ Sarah กำลังให้บริการ มีอะไรให้ช่วยไหมคะ? ผู้ชาย: สวัสดีครับ คุณ Sarah ผมโทรมาเกี่ยวกับปัญหาที่เจอเมื่อเช้านี้ครับ ผมจอดรถไว้ที่ลานของคุณเมื่อประมาณ 8 โมงเช้า ผู้หญิง: ค่ะคุณ ลูกค้า พอจะมีปัญหาอะไรกับรอบการจอดรถหรือเปล่าคะ? ผู้ชาย: ไม่เชิงกับรอบจอดครับ แต่ตอนจะออกรถ รถผมเฉี่ยวกับหลุมค่อนข้างใหญ่ใกล้ทางออกเลยครับ ดูเหมือนยางหน้าขวาจะเสียหาย มีเสียงดังมากครับ ผู้หญิง: โอ ฉันเสียใจที่ได้ยินเช่นนั้นค่ะ เรามีข้อกังวลเกี่ยวกับสภาพลานจอดรถเมื่อเร็วๆ นี้ โดยเฉพาะหลังจากฝนตกหนัก
[TH] 📝 정답 이유 — ผู้หญิงแสดงความเห็นใจเมื่อได้ยินปัญหาของผู้ชายว่า "โอ ฉันเสียใจที่ได้ยินเช่นนั้นค่ะ" และกล่าวต่อไปว่า "เรามีข้อกังวลเกี่ยวกับสภาพลานจอดรถเมื่อเร็วๆ นี้ โดยเฉพาะหลังจากฝนตกหนัก" ซึ่งบ่งชี้ว่าจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลานจอดรถ เพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลเกี่ยวกับว่าใครเป็นผู้ก่อปัญหาด้วยรถคันไหน ข้อมูลป้ายทะเบียนรถเป็นข้อมูลที่จำเป็นยิ่งในการแก้ไขปัญหา
[TH] 💡 실전팁 — ใน Part 3 และ 4 เมื่อมีสถานการณ์เชิงลบ เช่น อุบัติเหตุ ปัญหา หรือข้อร้องเรียน ถูกกล่าวถึง ผู้พูดมักจะขอข้อมูลส่วนบุคคลที่เฉพาะเจาะจง (เช่น ชื่อ หมายเลขบัญชี ข้อมูลยานพาหนะ) เพื่อแก้ไขปัญหา ให้พิจารณาตัวเลือกที่ให้ข้อมูลดังกล่าวเป็นอันดับแรก
[TH] 📊 오답분석 — X) เวลาที่เขามาถึง — ผู้ชายระบุว่ามาถึงประมาณ 8 โมงเช้า แต่ข้อมูลนี้ไม่ใช่ข้อมูลเดียวที่จำเป็นในการแก้ปัญหา X) ตำแหน่งของหลุม — ผู้ชายบอกเพียงว่า "ใกล้ทางออก" ซึ่งไม่ใช่ข้อมูลที่ต้องการอย่างแม่นยำ X) รายละเอียดประกันรถของเขา — ไม่มีการกล่าวถึงการประกันภัยใดๆ ในบทสนทนา
---
[VI] 📖 Dịch đoạn văn — Phụ nữ: Chào buổi sáng, công ty Apex, tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Nam: Chào Sarah. Tôi gọi điện liên quan đến một sự cố tôi gặp sáng nay. Tôi đã đỗ xe ở bãi của quý vị vào khoảng 8 giờ sáng. Phụ nữ: Vâng, thưa ông. Có vấn đề gì với phiên đỗ xe của quý vị không ạ? Nam: Không hẳn là với phiên đỗ xe, mà là khi tôi ra về, xe của tôi đã va phải m���t cái ổ gà khá lớn gần lối ra. Lốp trước bên phải dường như đã bị hư hại. Có tiếng động lớn. Phụ nữ: Ôi, tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Chúng tôi đã có một số lo ngại gần đây về tình trạng bãi đậu xe, đặc biệt là sau những trận mưa lớn.
[VI] 📝 Lý do chọn đáp án — Người phụ nữ bày tỏ sự đồng cảm với vấn đề của người đàn ông bằng cách nói "Ôi, tôi rất tiếc khi nghe điều đó." và tiếp tục nói: "Chúng tôi đã có một số lo ngại gần đây về tình trạng bãi đậu xe, đặc biệt là sau những trận mưa lớn." Điều này gợi ý rằng cần thu thập thông tin liên quan đến bãi đậu xe để giải quyết vấn đề của khách hàng, đặc biệt là thông tin về việc ai đã gặp sự cố với phương tiện nào. Thông tin biển số xe là một thông tin bắt buộc để giải quyết vấn đề.
[VI] 💡 Mẹo làm bài — Trong Phần 3 và 4, khi một tình huống tiêu cực như tai nạn, vấn đề hoặc khiếu nại được đề cập, người nói có khả năng sẽ yêu cầu thông tin cá nhân cụ thể (ví dụ: tên, số tài khoản, thông tin phương tiện) để giải quyết. Hãy ưu tiên xem xét các lựa chọn cung cấp những thông tin đó.
[VI] 📊 Phân tích lựa chọn sai — X) Thời gian đến của anh ấy — Người đàn ông đã nêu thời điểm đến của mình vào khoảng 8 giờ sáng, nhưng đây không phải là thông tin duy nhất cần thiết để giải quyết vấn đề. X) Vị trí của ổ gà — Người đàn ông chỉ nói "gần lối ra", đây không phải là thông tin chính xác cần thiết. X) Chi tiết bảo hiểm xe của anh ấy — Không có bất kỳ đề cập nào về bảo hiểm trong cuộc trò chuyện.
---
[ID] 📖 Terjemahan Teks — Wanita: Selamat pagi, Perusahaan Apex, Sarah berbicara. Ada yang bisa saya bantu? Pria: Halo, Sarah. Saya menelepon mengenai masalah yang saya temui pagi ini. Saya parkir mobil di tempat Anda sekitar pukul 8 pagi. Wanita: Baiklah, Pak. Apakah ada masalah dengan sesi parkir Anda? Pria: Bukan masalah sesinya, tetapi ketika saya akan keluar, mobil saya menabrak lubang yang cukup besar di dekat pintu keluar. Ban depan kanan tampaknya rusak. Terdengar suara keras. Wanita: Oh, saya turut prihatin mendengarnya. Kami memiliki beberapa kekhawatiran akhir-akhir ini tentang kondisi tempat parkir, terutama setelah hujan lebat.
[ID] 📝 Alasan Jawaban Ini — Wanita menunjukkan empati atas masalah pria itu dengan berkata, "Oh, saya turut prihatin mendengarnya." dan melanjutkan dengan mengatakan, "Kami memiliki beberapa kekhawatiran akhir-akhir ini tentang kondisi tempat parkir, terutama setelah hujan lebat." Ini menunjukkan bahwa diperlukan pengumpulan informasi terkait tempat parkir untuk mengatasi masalah pelanggan, terutama informasi tentang siapa yang mengalami insiden tersebut dengan kendaraan apa. Informasi plat nomor kendaraan adalah informasi wajib untuk penyelesaian masalah.
[ID] 💡 Tip Ujian — Dalam Part 3 & 4, ketika situasi negatif seperti kecelakaan, masalah, atau keluhan disebutkan, pembicara kemungkinan besar akan meminta informasi pribadi yang spesifik (misalnya, nama, nomor akun, informasi kendaraan) untuk menyelesaikannya. Pertimbangkan pilihan yang menawarkan informasi tersebut terlebih dahulu.
[ID] 📊 Analisis Pilihan Salah — X) Waktu kedatangannya — Pria itu menyebutkan waktu kedatangannya sekitar jam 8 pagi, tetapi ini bukan satu-satunya informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah. X) Lokasi lubang — Pria itu hanya mengatakan 'dekat pintu keluar', ini bukan informasi yang tepat dibutuhkan. X) Detail asuransi mobilnya — Tidak ada penyebutan tentang asuransi sama sekali dalam percakapan tersebut.
---
[MS] 📖 Terjemahan Petikan — Wanita: Selamat pagi, Syarikat Apex, Sarah di sini. Ada apa? Lelaki: Hello, Sarah. Saya menelefon mengenai isu yang saya hadapi pagi ini. Saya parkir kereta di lot anda sekitar jam 8 pagi. Wanita: Baiklah, tuan. Adakah masalah dengan sesi parkir anda? Lelaki: Bukan masalah sesinya, tetapi ketika saya hendak keluar, kereta saya melanggar lubang yang agak besar berhampiran pintu keluar. Tayar depan kanan nampaknya rosak. Bunyinya agak kuat. Wanita: Oh, saya amat kesal mendengarnya. Kami mempunyai beberapa kebimbangan baru-baru ini tentang keadaan tempat letak kereta, terutamanya selepas hujan lebat.
[MS] 📝 Analisis Jawapan — Wanita menunjukkan simpati terhadap masalah lelaki itu dengan berkata, "Oh, saya amat kesal mendengarnya." dan seterusnya berkata, "Kami mempunyai beberapa kebimbangan baru-baru ini tentang keadaan tempat letak kereta, terutamanya selepas hujan lebat." Ini membayangkan bahawa pengumpulan maklumat yang berkaitan dengan tempat letak kereta diperlukan untuk menangani masalah pelanggan, terutamanya maklumat tentang siapa yang mengalami insiden itu dengan kenderaan apa. Maklumat plat nombor kenderaan adalah maklumat wajib untuk penyelesaian masalah.
[MS] 💡 Petua Hari Ujian — Dalam Bahagian 3 & 4, apabila situasi negatif seperti kemalangan, masalah, atau aduan disebut, penutur berkemungkinan besar akan meminta maklumat peribadi yang spesifik (contohnya, nama, nombor akaun, maklumat kenderaan) untuk menyelesaikannya. Pertimbangkan pilihan yang menawarkan maklumat tersebut terlebih dahulu.
[MS] 📊 Analisis Pilihan Salah — X) Masa ketibaannya — Lelaki itu menyatakan masa ketibaannya sekitar jam 8 pagi, tetapi ini bukan satu-satunya maklumat yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah. X) Lokasi lubang — Lelaki itu hanya menyatakan 'berhampiran pintu keluar', ini bukanlah maklumat tepat yang diperlukan. X) Butiran insurans keretanya — Tiada penyebutan mengenai insurans sama sekali dalam perbualan itu.
---
[PT-BR] 📖 Tradução da Passagem — Mulher: Bom dia, Empresa Apex, Sarah falando. Como posso ajudar? Homem: Olá, Sarah. Estou ligando sobre um problema que enfrentei esta manhã. Estacionei meu carro no seu estacionamento por volta das 8h. Mulher: Ok, senhor. Houve algum problema com sua sessão de estacionamento? Homem: Não exatamente com a sessão, mas quando eu estava saindo, meu carro atingiu um buraco bastante grande perto da saída. O pneu dianteiro direito parece estar danificado. Fez um barulho alto. Mulher: Oh, lamento muito saber disso. Tivemos algumas preocupações recentes sobre a condição do estacionamento, especialmente após as chuvas fortes.
[PT-BR] 📝 Razão da Resposta — A mulher expressa empatia pelo problema do homem dizendo: "Oh, lamento muito saber disso." e continua dizendo: "Tivemos algumas preocupações recentes sobre a condição do estacionamento, especialmente após as chuvas fortes." Isso sugere que a coleta de informações relacionadas ao estacionamento é necessária para lidar com o problema do cliente, especialmente informações sobre quem teve o incidente com qual veículo. As informações da placa do veículo são informações obrigatórias para a resolução do problema.
[PT-BR] 💡 Dica para o Dia da Prova — Nas Partes 3 e 4, quando uma situação negativa como um acidente, problema ou reclamação é mencionada, o falante provavelmente pedirá informações pessoais específicas (por exemplo, nome, número de conta, informações do veículo) para resolvê-la. Considere as opções que oferecem essas informações primeiro.
[PT-BR] 📊 Análise de Opções Erradas — X) A hora da chegada dele — O homem mencionou a hora da chegada por volta das 8h, mas esta não é a única informação necessária para resolver o problema. X) A localização do buraco — O homem apenas mencionou 'perto da saída', esta não é a informação exata necessária. X) Os detalhes do seguro do carro dele — Nenhuma menção sobre seguro foi feita na conversa.
---
[MY] 📖 ဘာသာပြန်စာသား — အမျိုးသမီး– မင်္ဂလာပါ၊ Apex ကုမ္ပဏီ၊ Sarah မှ ပြောပါတယ်။ ဘာကူညီပေးရမလဲ။ အမျိုးသား– မင်္ဂလာပါ၊ Sarah။ ဒီမနက် ကြုံတွေ့ခဲ့ရတဲ့ ပြဿနာနဲ့ ပတ်သက်ပြီး ဖုန်းဆက်တာပါ။ မနက် ၈ နာရီလောက်က သင့်ကားပါကင်မှာ ကားပါကင် ထိုးထားတယ်။ အမျိုးသမီး– ဟုတ်ကဲ့၊ ခင်ဗျား။ ကားပါကင် စနစ်နဲ့ ပြဿနာ ရှိခဲ့သလား။ အမျိုးသား– စနစ်နဲ့ တိတိကျကျ မဟုတ်ပါဘူး၊ ဒါပေမဲ့ ထွက်ခါနီးမှာ ကားပါကင် ထွက်ပေါက်နားက အလွန်ကြီးမားတဲ့ ကျင်းနဲ့ ကားက တိုက်မိတယ်။ ညာဘက်ရှေ့ဘီး ပျက်စီးသွားပုံရတယ်။ အသံကျယ်ကြီး ထွက်လာတယ်။ အမျိုးသမီး– အို၊ ကြားရလို့ စိတ်မကောင်းပါဘူး။ မိုးများပြီးနောက် ကားပါကင် နေရာရဲ့ အခြေအနေနဲ့ ပတ်သက်ပြီး မကြာသေးခင်က စိုးရိမ်မှုတွေ ရှိခဲ့ပါတယ်၊
[MY] 📝 အဖြေမှန်ရခြင်းအကြောင်း — အမျိုးသမီးက "အို၊ ကြားရလို့ စိတ်မကောင်းပါဘူး" လို့ ပြောရင်း အမျိုးသားရဲ့ ပြဿနာအပေါ် စာနာမှုကို ဖော်ပြပြီး၊ "မိုးများပြီးနောက် ကားပါကင် နေရာရဲ့ အခြေအနေနဲ့ ပတ်သက်ပြီး မကြာသေးခင်က စိုးရိမ်မှုတွေ ရှိခဲ့ပါတယ်" လို့ ဆက်ပြောပါတယ်။ ဒါက ကားပါကင်နဲ့ ဆက်စပ်နေတဲ့ အချက်အလက်တွေကို စုဆောင်းဖို့ လိုအပ်တယ်ဆိုတာကို ဖော်ပြနေပါတယ်။ ဘယ်သူက ဘယ်ကားနဲ့ ပြဿနာကြုံတွေ့ခဲ့ရတယ်ဆိုတဲ့ အချက်အလက်က customer ရဲ့ ပြဿနာကို ဖြေရှင်းဖို့ အရေးကြီးပါတယ်။ ကားနံပါတ်ပြား အချက်အလက်က ပြဿနာ ဖြေရှင်းရေးအတွက် မဖြစ်မနေ သိရမယ့် အချက်အလက်ပါ။
[MY] 💡 စာသင်ခန်း အကြံပြုချက် — Part 3၊ 4 မှာ မတော်တဆမှု၊ ပြဿနာ ဒါမှမဟုတ် တိုင်ကြားစာလိုမျိုး အနုတ်လက္ခဏာ အခြေအနေတစ်ခုကို ပြောတဲ့အခါ၊ ပြောသူက ပြဿနာကို ဖြေရှင်းဖို့ အမည်၊ အကောင့်နံပါတ်၊ ကားအချက်အလက် စတဲ့ သီးသန့် ကိုယ်ရေးကိုယ်တာ အချက်အလက်တွေကို တောင်းလေ့ရှိပါတယ်။ ဒီလို အချက်အလက်တွေကို ပေးတဲ့ အဖြေတွေကို ဦးစားပေး စဉ်းစားပါ။
[MY] 📊 မှားယွင်းသော အဖြေ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ — X) သူရောက်ရှိချိန် — အမျိုးသားက မနက် ၈ နာရီလောက်က ရောက်တယ်လို့ ပြောထားပေမယ့်၊ ဒါက ပြဿနာကို ဖြေရှင်းဖို့ လိုအပ်တဲ့ တစ်ခုတည်းသော အချက်အလက် မဟုတ်ပါဘူး။ X) ကျင်းရဲ့ တည်နေရာ — အမျိုးသားက "ထွက်ပေါက်နား" လို့ပဲ ပြောထားပြီး၊ ဒါက တိတိကျကျ လိုအပ်တဲ့ အချက်အလက် မဟုတ်ပါဘူး။ X) သူ့ကားရဲ့ အာမခံအသေးစိတ် — ဒီစကားပြောမှာ အာမခံနဲ့ ပတ်သက်ပြီး ဘာမှ မပြောခဲ့ပါဘူး။
---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 —Woman: 妳好，這裡是 Apex 公司，我是 Sarah，請問有什麼能為您服務的嗎？
Man: 妳好，Sarah。我打電話是關於我今天早上遇到的問題。我早上八點左右把車停在妳們的停車場。
Woman: 好的，先生。是關於您的停車時段有什麼問題嗎？
Man: 不完全是停車時段，而是我離開時，我的車子在出口附近撞到了一個相當大的坑洞。右前輪好像受損了。那聲音很大。
Woman: 噢，聽到這個我很遺憾。我們最近確實對停車場的狀況有些疑慮，尤其是在大雨過後。我們正打算安排一些維修...
Man: So, what information does the woman need from the customer?
Options: ["The time of his arrival","The location of the pothole","His name and vehicle's license plate","His car insurance details"]
📝 答案解析 — 雖然顧客抱怨的是停車場的坑洞問題，但公司客服（Woman）在得知情況後，首要任務是記錄並追蹤此事件。在對話中，客服並沒有直接詢問坑洞位置或顧客的保險細節。根據標準的客服流程，為了建立客戶檔案和追溯事故，通常會需要客戶的姓名和車輛識別資訊（例如車牌號碼）。雖然對話中尚未明示，但這是最合乎邏輯且通常會被要求提供的資訊。
💡 應試技巧 — 在聽取客服或服務人員的對話時，注意它們是否有標準化的提問流程。即使顧客抱怨的問題本身並非關鍵，客服必須取得的「身份識別資訊」往往是出題重點。
📊 錯誤選項分析 — X) The time of his arrival — 顧客已告知大約是早上八點，這並不是客服需要進一步詢問的資訊。X) The location of the pothole — 顧客雖提到「出口附近」，但這是一般性描述，客服通常不會在初期就細究坑洞具體在哪裡，而是先記錄事件。X) His car insurance details — 雖然車輛受損可能涉及保險，但這是後續處理步驟，客服在第一時間的詢問會是關於客戶基本個資，而非直接跳到保險細節。
---
[EN] 📖 Passage Translation — Woman: Good morning, Apex Company, Sarah speaking. How may I help you? Man: Hello, Sarah. I'm calling about an issue I encountered this morning. I parked my car in your lot around 8 AM. Woman: Okay, sir. Was there a problem with your parking session? Man: Not exactly with the session, but when I was leaving, my car hit a rather large pothole near the exit. The right front tire seems to be damaged. It made a loud noise. Woman: Oh, I'm very sorry to hear that. We've had some recent concerns about the parking lot's condition, especially after the heavy rains.
[EN] 📝 Why this answer — The woman expresses sympathy for the man's problem by saying, "Oh, I'm very sorry to hear that." She continues, "We've had some recent concerns about the parking lot's condition, especially after the heavy rains." This implies that information related to the parking lot needs to be collected to address the customer's issue, specifically details about who encountered the incident with which vehicle. The vehicle's license plate information is mandatory for problem resolution.
[EN] 💡 Test-day tip — In Part 3 & 4, when a negative situation like an accident, problem, or complaint is mentioned, the speaker is likely to ask for specific personal information (e.g., name, account number, vehicle details) to resolve it. Prioritize options that offer such information.
[EN] 📊 Wrong-option analysis — X) The time of his arrival — Although the man stated his arrival time was around 8 AM, this isn't the sole piece of information required to resolve the issue. X) The location of the pothole — The man only mentioned 'near the exit,' which isn't the precise detail needed. X) His car insurance details — There was no mention of insurance whatsoever in the conversation.