TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Good morning, Apex Company, Sarah speaking. How may I help you?
Man: Hello, Sarah. I'm calling about an issue I encountered this morning. I parked my car in your lot around 8 AM.
Woman: Okay, sir. Was there a problem with your parking session?
Man: Not exactly with the session, but when I was leaving, my car hit a rather large pothole near the exit. The right front tire seems to be damaged. It made a loud noise.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that. We've had some recent concerns about the parking lot's condition, especially after the heavy rains. We were planning to schedule some maintenance.
Man: Well, I certainly hope so. This pothole is quite significant. I'd like to report it officially and inquire about the company's policy for damage caused by the lot's state.
Woman: I understand. Let me take down your details. Could you provide your name and the license plate number of your vehicle?
Man: My name is John Smith, and the plate is ABC 123.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've logged your complaint. I'll pass this along to our facilities manager immediately. They will review the incident and contact you regarding the damage assessment and potential compensation.
Câu hỏi
What information does the woman need from the customer?
Lựa chọn
- A. The time of his arrival
- B. The location of the pothole
- C. His name and vehicle's license plate ✓
- D. His car insurance details
Đáp án
C. His name and vehicle's license plate
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Phụ nữ: Chào buổi sáng, công ty Apex, tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Nam: Chào Sarah. Tôi gọi điện liên quan đến một sự cố tôi gặp sáng nay. Tôi đã đỗ xe ở bãi của quý vị vào khoảng 8 giờ sáng. Phụ nữ: Vâng, thưa ông. Có vấn đề gì với phiên đỗ xe của quý vị không ạ? Nam: Không hẳn là với phiên đỗ xe, mà là khi tôi ra về, xe của tôi đã va phải một cái ổ gà khá lớn gần lối ra. Lốp trước bên phải dường như đã bị hư hại. Có tiếng động lớn. Phụ nữ: Ôi, tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Chúng tôi đã có một số lo ngại gần đây về tình trạng bãi đậu xe, đặc biệt là sau những trận mưa lớn.
[VI] 📝 Lý do chọn đáp án — Người phụ nữ bày tỏ sự đồng cảm với vấn đề của người đàn ông bằng cách nói "Ôi, tôi rất tiếc khi nghe điều đó." và tiếp tục nói: "Chúng tôi đã có một số lo ngại gần đây về tình trạng bãi đậu xe, đặc biệt là sau những trận mưa lớn." Điều này gợi ý rằng cần thu thập thông tin liên quan đến bãi đậu xe để giải quyết vấn đề của khách hàng, đặc biệt là thông tin về việc ai đã gặp sự cố với phương tiện nào. Thông tin biển số xe là một thông tin bắt buộc để giải quyết vấn đề.
[VI] 💡 Mẹo làm bài — Trong Phần 3 và 4, khi một tình huống tiêu cực như tai nạn, vấn đề hoặc khiếu nại được đề cập, người nói có khả năng sẽ yêu cầu thông tin cá nhân cụ thể (ví dụ: tên, số tài khoản, thông tin phương tiện) để giải quyết. Hãy ưu tiên xem xét các lựa chọn cung cấp những thông tin đó.
[VI] 📊 Phân tích lựa chọn sai — X) Thời gian đến của anh ấy — Người đàn ông đã nêu thời điểm đến của mình vào khoảng 8 giờ sáng, nhưng đây không phải là thông tin duy nhất cần thiết để giải quyết vấn đề. X) Vị trí của ổ gà — Người đàn ông chỉ nói "gần lối ra", đây không phải là thông tin chính xác cần thiết. X) Chi tiết bảo hiểm xe của anh ấy — Không có bất kỳ đề cập nào về bảo hiểm trong cuộc trò chuyện.