TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Hi Sarah, are you ready for the training session this afternoon?
Woman: Almost! I just finished organizing the handouts for the new software update. Did you finish the section on the tech support helpdesk procedures?
Man: Yes, I added the part about escalation protocols. I think it's quite comprehensive. We need to make sure everyone understands how to handle common issues efficiently.
Woman: Definitely. This training is crucial for improving our response times. I'll print the final copies now. See you in the conference room at 2 PM?
Câu hỏi
What specific topic did the man add to the training materials?
Lựa chọn
- A. Customer feedback forms
- B. The new software update
- C. Escalation protocols ✓
- D. Helpdesk scheduling
Đáp án
C. Escalation protocols
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn:
Người đàn ông: Chào Sarah, bạn đã sẵn sàng cho buổi đào tạo chiều nay chưa?
Cô gái: Hầu hết rồi! Tôi vừa hoàn thành việc sắp xếp tài liệu phát tay cho bản cập nhật phần mềm mới. Bạn đã hoàn thành phần về quy trình bàn hỗ trợ kỹ thuật chưa?
Người đàn ông: Rồi, tôi đã thêm phần về các quy trình leo thang. Tôi nghĩ nó khá toàn diện. Chúng ta cần đảm bảo mọi người hiểu cách xử lý các vấn đề phổ biến một cách hiệu quả.
Cô gái: Chắc chắn rồi. Buổi đào tạo này rất quan trọng để cải thiện thời gian phản hồi của chúng ta. Tôi sẽ in bản cuối cùng ngay bây giờ. Hẹn gặp bạn ở phòng hội nghị lúc 2 giờ chiều nhé?
📝 Lý do chọn đáp án:
Người đàn ông nói rõ ràng: "Yes, I added the part about escalation protocols." (Vâng, tôi đã thêm phần về các quy trình leo thang.) Do đó, chủ đề cụ thể mà người đàn ông thêm vào tài liệu đào tạo là "Các quy trình leo thang" (Escalation protocols), trả lời trực tiếp cho câu hỏi "What specific topic did the man add to the training materials?".
💡 Mẹo làm bài thi:
Trong Phần 3 TOEIC, các câu hỏi thường xoay quanh việc ai đã làm gì hoặc đã bổ sung điều gì. Hãy chú ý đến các động từ như 'add' (thêm), 'include' (bao gồm), 'mention' (đề cập), 'discuss' (thảo luận) và ghi lại chi tiết cụ thể mà người nói đã đề cập.
📊 Phân tích lựa chọn sai:
X) Bản cập nhật phần mềm mới — Đây là chủ đề của buổi đào tạo, nhưng không phải là phần mà người đàn ông đã "thêm vào".
X) Lịch trình bàn hỗ trợ — Các quy trình của bàn hỗ trợ đã được đề cập, nhưng đây không phải là nội dung cụ thể mà người đàn ông đã thêm.
X) Biểu mẫu phản hồi của khách hàng — Không được đề cập trong cuộc trò chuyện.