TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.
Câu hỏi
What item did the customer originally order?
Lựa chọn
- A. A desktop computer
- B. A basic laptop
- C. A high-end laptop ✓
- D. An accessory for a laptop
Đáp án
C. A high-end laptop
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn
Người phụ nữ: Cảm ơn quý khách đã gọi đến TechSolutions, tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
Người đàn ông: Vâng, xin chào. Tôi gọi về đơn hàng số 4587B. Tôi đã nhận được hôm qua, nhưng lại hoàn toàn sai.
Người phụ nữ: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó, thưa ông. Ông có thể cho tôi biết vấn đề là gì không?
Người đàn ông: Tôi đã đặt mua chiếc laptop Pro-X, là mẫu cao cấp. Thay vào đó, tôi lại nhận được một chiếc máy tính để bàn cơ bản. Điều này không thể chấp nhận được!
Người phụ nữ: Tôi hiểu sự thất vọng của ông. Để tôi xem chi tiết đơn hàng của ông. Vâng, tôi thấy đơn hàng 4587B cho chiếc laptop Pro-X. Có vẻ như đã có lỗi trong quá trình xuất kho của chúng tôi. Chúng tôi xin lỗi vì sự sơ suất này.
📝 Lý do chọn đáp án
Người đàn ông đã nói rõ ràng "I ordered the Pro-X laptop, the high-end model." (Tôi đã đặt mua chiếc laptop Pro-X, mẫu cao cấp). Đây chính xác là sản phẩm ông ấy đã đặt mua. Nhân viên nữ cũng xác nhận "Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop." (Vâng, tôi thấy đơn hàng 4587B cho chiếc laptop Pro-X), khẳng định lại rằng khách hàng thực sự đã đặt mua một chiếc laptop cao cấp.
💡 Mẹo làm bài thi
Trong Phần 3, hãy chú ý đến những gì người nói *thực sự muốn* hoặc *đã đặt hàng*. Khi người nói sử dụng các cụm từ như "I ordered..." hoặc "I was supposed to get...", chúng thường chứa manh mối trực tiếp cho câu hỏi về sản phẩm ban đầu.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) A desktop computer — Người đàn ông đã *nhận được* máy tính để bàn, nhưng đây là sản phẩm bị gửi nhầm, không phải là thứ ông ấy *đã đặt mua*.
X) A basic laptop — Người đàn ông đã đặt mua "Pro-X laptop, the high-end model", nhấn mạnh đó là "mẫu cao cấp", chứ không phải laptop cơ bản.
X) An accessory for a laptop — Cuộc trò chuyện không hề đề cập đến bất kỳ phụ kiện nào cho laptop.