TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Hello, Mr. Lee. This is Sarah from ABC Corp. I'm calling about the catering order for our company event next Friday.
Woman: Ah, yes, Ms. Sarah. I remember. Is there a problem?
Man: Well, I'm a little concerned. Your team promised delivery by 10 AM, but I haven't received confirmation, and I need to finalize the seating plan soon.
Woman: I understand your concern. I apologize, but we've had an unexpected issue with our main delivery truck this morning. It seems to be a mechanical problem.
Man: Oh no. So, will the delivery be delayed?
Woman: It looks like it might be. We're arranging for a backup vehicle, but it might arrive closer to noon. I'd like to offer a 15% discount for the inconvenience.
Man: Noon is quite late for a lunch event. Could you perhaps arrange for the food to be ready earlier, even if it's not delivered until then? We need to start setting up by 11 AM. And what about our restaurant reservation for the client meeting afterward?
Câu hỏi
What is the vendor offering to compensate for the delay?
Lựa chọn
- A. A free meal
- B. A bigger discount ✓
- C. Faster delivery next time
- D. A partial refund
Đáp án
B. A bigger discount
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Người đàn ông giới thiệu mình là Sarah từ ABC Corp. và gọi để hỏi về đơn đặt hàng dịch vụ ăn uống cho sự kiện công ty vào thứ Sáu tuần tới. Người phụ nữ cho biết có thể sẽ bị chậm trễ giao hàng do gặp sự cố bất ngờ với xe tải giao hàng chính của họ.
📝 Lý do chọn đáp án — Người phụ nữ đề cập đến "unexpected issue with our main delivery truck" (sự cố bất ngờ với xe tải giao hàng chính của chúng tôi), cho thấy khả năng giao hàng bị chậm trễ. Câu hỏi liên quan đến việc nhà cung cấp đề nghị bồi thường như thế nào cho sự chậm trễ này. Trong các lựa chọn, "A bigger discount" (Mức chiết khấu lớn hơn) là sự bồi thường phù hợp nhất cho sự chậm trễ. Mặc dù đoạn văn không trực tiếp đề cập đến việc bồi thường, việc người phụ nữ nói "apologize" (xin lỗi) về sự chậm trễ cho thấy rằng một giải pháp sắp được đưa ra, và chúng ta cần suy luận lựa chọn phù hợp nhất từ ngữ cảnh.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Phần 3, khi người nói mô tả một tình huống có vấn đề, hãy đặc biệt chú ý lắng nghe các manh mối về giải pháp hoặc sự bồi thường. Các cụm từ như 'apologize' (xin lỗi) hoặc 'understand your concern' (tôi hiểu mối quan tâm của bạn) thường được theo sau bởi thông tin liên quan đến việc bồi thường.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) A free meal — Đoạn văn không đề cập trực tiếp đến việc cung cấp bữa ăn miễn phí; vấn đề chính là 'sự chậm trễ giao hàng' của dịch vụ ăn uống, vì vậy phương án này không phù hợp với ngữ cảnh. X) Faster delivery next time — Cụm từ 'next time' (lần tới) không phải là sự bồi thường trực tiếp cho vấn đề hiện tại mà ám chỉ việc cải thiện dịch vụ trong tương lai, do đó không phù hợp làm giải pháp cho tình huống này. X) A partial refund — Hoàn tiền một phần là một hình thức bồi thường có thể xảy ra, nhưng việc đề cập đến nó mà không có gợi ý về 'discount' (chiết khấu) có thể ít khả năng xảy ra hơn so với việc đề nghị chiết khấu.