TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Hi Sarah, have you had a chance to look at the agenda for next week's training session?
Woman: Yes, Mark. I saw we're covering the new online payment system. Is that really launching next month?
Man: That's the plan. We need everyone to be comfortable using it before the holiday season rush. It's crucial for streamlining transactions.
Woman: I understand. I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?
Man: Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available. The training is designed to equip you all with the necessary skills to assist customers effectively. We'll also discuss the potential hiccups during the session.
Woman: That's reassuring. I'm particularly interested in the security features of the new system. Customers are always asking about data protection.
Man: Good point. We'll dedicate a segment to that. We want to ensure both our customers and our staff feel completely secure.
Câu hỏi
Why is the new system being implemented before the holiday season?
Lựa chọn
- A. To handle increased customer volume efficiently ✓
- B. To comply with new government regulations
- C. To reduce the need for in-person support
- D. To gather customer feedback during peak times
Đáp án
A. To handle increased customer volume efficiently
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn
Người đàn ông: Chào Sarah, bạn đã có dịp xem qua chương trình nghị sự cho buổi đào tạo tuần tới chưa?
Người phụ nữ: Vâng, Mark. Tôi thấy chúng ta sẽ đề cập đến hệ thống thanh toán trực tuyến mới. Nó có thực sự ra mắt vào tháng tới không?
Người đàn ông: Đó là kế hoạch. Chúng ta cần mọi người thoải mái sử dụng nó trước cơn bão khách hàng trong mùa lễ hội. Điều đó rất quan trọng để hợp lý hóa các giao dịch.
Người phụ nữ: Tôi hiểu. Tôi chỉ hơi lo lắng về giai đoạn chuyển đổi. Liệu có đủ sự hỗ trợ cho khách hàng ban đầu không?
Người đàn ông: Tuyệt đối có. Chúng ta sẽ có một đội ngũ hỗ trợ chuyên trách và các tài nguyên trực tuyến bổ sung. Buổi đào tạo được thiết kế để thành thạo...
📝 정답이유
Đáp án đúng là "To handle increased customer volume efficiently" (Để xử lý khối lượng khách hàng tăng lên một cách hiệu quả). Người đàn ông nói: "We need everyone to be comfortable using it before the holiday season rush. It's crucial for streamlining transactions." (Chúng ta cần mọi người thoải mái sử dụng nó trước cơn bão khách hàng trong mùa lễ hội. Điều đó rất quan trọng để hợp lý hóa các giao dịch.) Điều này cho thấy rõ lý do triển khai hệ thống trước "holiday season rush" (cơn bão khách hàng trong mùa lễ hội) là để "streamlining transactions" (hợp lý hóa các giao dịch) và xử lý lượng khách hàng tăng lên.
💡 실전팁
Trong Phần 3, các câu hỏi về mục đích hoặc lý do của cuộc trò chuyện thường xuất hiện. Khi gặp câu hỏi "Why", hãy tập trung lắng nghe các liên từ hoặc cụm từ chỉ lý do như 'because', 'since', 'so', 'due to', 'in order to', cũng như các từ như 'reason', 'purpose', 'benefit'.
📊 오답분석
X) To comply with new government regulations (Để tuân thủ các quy định mới của chính phủ) — Không có đề cập nào về quy định trong đoạn văn.
X) To reduce the need for in-person support (Để giảm nhu cầu hỗ trợ trực tiếp) — Mặc dù có đề cập đến lo ngại về hỗ trợ khách hàng, đây không phải là mục đích chính của việc triển khai hệ thống.
X) To gather customer feedback during peak times (Để thu thập phản hồi của khách hàng trong thời gian cao điểm) — Việc thu thập phản hồi không được đề cập trong cuộc trò chuyện này.