TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
Câu hỏi
What issue has been raised regarding the service?
Lựa chọn
- A. Inaccurate order fulfillment
- B. Delayed delivery times and damaged produce ✓
- C. Website technical difficulties
- D. Poor communication from drivers
Đáp án
B. Delayed delivery times and damaged produce
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Người đàn ông đang nói về việc cải thiện dịch vụ khách hàng, đặc biệt là dịch vụ giao hàng tạp hóa, và đề cập đến những phản hồi gần đây về "thời gian giao hàng" và "độ chính xác của đơn hàng". Người phụ nữ thứ nhất đề cập đến những lời phàn nàn từ khách hàng về "nông sản bị dập khi đến nơi". Người đàn ông đồng ý và cho biết họ sẽ xem xét các quy trình mới để xử lý mặt hàng tươi sống, cách ứng phó hiệu quả với lời phàn nàn của khách hàng và lộ trình hiệu quả để giảm thiểu sự chậm trễ.
📝 Lý do chọn câu trả lời — Đáp án đúng là "Delayed delivery times and damaged produce". Người đàn ông nói: "Chúng tôi đã nhận được rất nhiều phản hồi gần đây về thời gian giao hàng và độ chính xác của đơn hàng", điều này chỉ ra rõ ràng vấn đề giao hàng chậm trễ. Ngoài ra, người phụ nữ thứ nhất nêu rõ vấn đề cụ thể về hư hỏng sản phẩm khi nói: "Một số khách hàng đang phàn nàn về việc nông sản bị dập khi đến nơi". Cả hai thông tin này kết hợp lại làm cho lựa chọn này trở thành đáp án đúng.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Phần 3, việc xác định các vấn đề hoặc lời phàn nàn mà người nói đề cập đến là rất quan trọng. Hãy chú ý đến các từ như 'feedback', 'complaining about', 'issue', 'problem'.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) Inaccurate order fulfillment — Việc hoàn thành đơn hàng không chính xác (order accuracy) bị đề cập, nhưng đó chỉ là một trong những vấn đề, không được trình bày như một trọng tâm chính cùng với vấn đề hư hỏng sản phẩm.
X) Website technical difficulties — Không có đề cập nào về các khó khăn kỹ thuật của trang web.
X) Poor communication from drivers — Không có đề cập cụ thể nào về việc giao tiếp kém từ tài xế.