TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.
Câu hỏi
How will the company resolve the issue?
Lựa chọn
- A. By offering a full refund for the order.
- B. By sending the correct item immediately and arranging pickup. ✓
- C. By giving the customer a free desktop computer.
- D. By providing a discount on future repairs.
Đáp án
B. By sending the correct item immediately and arranging pickup.
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Phụ nữ: Cảm ơn quý khách đã gọi đến TechSolutions, tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Nam: Vâng, xin chào. Tôi gọi về đơn hàng số 4587B. Tôi đã nhận được hôm qua, nhưng nó hoàn toàn sai. Phụ nữ: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó, thưa ông. Ông có thể cho tôi biết vấn đề là gì không? Nam: Tôi đã đặt mua laptop Pro-X, mẫu cao cấp. Thay vào đó, tôi nhận được một máy tính để bàn loại cơ bản. Điều này là không thể chấp nhận được! Phụ nữ: Tôi hiểu sự thất vọng của ông. Hãy để tôi xem chi tiết đơn hàng của quý khách. Vâng, tôi thấy đơn hàng 4587B cho laptop Pro-X. Có vẻ như đã có lỗi trong quá trình gửi hàng tại kho của chúng tôi. Chúng tôi xin lỗi vì sự sơ suất này.
📝 Lý do chọn đáp án — Khách hàng nam đã nói rõ rằng anh ấy nhận được máy tính để bàn thông thường thay vì laptop Pro-X đã đặt, và nhân viên nữ xác nhận vấn đề bằng cách nói "We apologize for this oversight" (Chúng tôi xin lỗi vì sự sơ suất này). Ngoài ra, cô ấy còn giải thích rằng "We see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch." (Tôi thấy đơn hàng 4587B cho laptop Pro-X. Có vẻ như đã có lỗi trong quá trình gửi hàng tại kho của chúng tôi.), điều này cho thấy công ty sẽ gửi đúng sản phẩm ngay lập tức và sắp xếp nhận lại hàng sai. Do đó, lựa chọn 1 "By sending the correct item immediately and arranging pickup." (Bằng cách gửi đúng sản phẩm ngay lập tức và sắp xếp việc nhận hàng) là giải pháp phù hợp nhất.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Part 3, việc nắm bắt chính xác tình huống có vấn đề mà người nói đang mô tả, sự không hài lòng hoặc yêu cầu của họ là rất quan trọng. Đối với câu hỏi về cách giải quyết, hãy tập trung vào những lời xin lỗi hoặc sự thừa nhận vấn đề của nhân viên (ví dụ: "I understand your frustration", "We apologize") và giải pháp được đề xuất tiếp theo.
📊 Phân tích đáp án sai — X) By offering a full refund for the order. — Không có đề cập nào về việc hoàn tiền đầy đủ trong cuộc trò chuyện. X) By giving the customer a free desktop computer. — Khách hàng nhận được sản phẩm sai, không có thông tin về việc tặng miễn phí máy tính để bàn đó. X) By providing a discount on future repairs. — Việc giảm giá cho các lần sửa chữa trong tương lai không liên quan đến đơn hàng này và hoàn toàn không được đề cập đến.