TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.
Câu hỏi
What problem is Apex Corp experiencing with their printer?
Lựa chọn
- A. The printer is making unusual noises.
- B. The printer is producing faded copies.
- C. The printer has stopped working entirely due to an error code. ✓
- D. The printer is running out of ink unexpectedly.
Đáp án
C. The printer has stopped working entirely due to an error code.
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn
Quản lý cửa hàng: Chào buổi sáng, Stellar Solutions. Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
Khách hàng: Chào anh, tôi là David Chen từ Apex Corp. Tôi gọi về máy in văn phòng của chúng tôi, Model XJ-5000. Nó đã bị trục trặc cả buổi sáng, hiển thị mã lỗi E-45 và việc in ấn đã hoàn toàn đình trệ.
Quản lý cửa hàng: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó, Anh Chen. Lỗi E-45 thường chỉ ra vấn đề về bộ phận sấy (fuser unit). Máy bị hỏng hoàn toàn, hay chỉ đơn giản là cho ra bản in chất lượng kém?
Khách hàng: Hoàn toàn hỏng. Chúng tôi có một bài thuyết trình quan trọng cần in trước cuối ngày, nên việc này rất khẩn cấp. Chúng tôi cần ai đó xem xét máy càng sớm càng tốt.
📝 Lý do chọn câu trả lời
Đáp án đúng là "Máy in đã ngừng hoạt động hoàn toàn do mã lỗi." Khách hàng đã nêu rõ ràng là "hiển thị mã lỗi E-45 và việc in ấn đã hoàn toàn đình trệ" (showing an error code E-45, and printing is completely stalled), và xác nhận máy đang trong tình trạng "Completely down" (hoàn toàn hỏng).
💡 Mẹo làm bài thi
Trong Phần 3, các câu hỏi yêu cầu xác định vấn đề cụ thể thường xuất hiện. Trong những trường hợp như vậy, hãy chú ý lắng nghe các từ khóa trong cuộc hội thoại chỉ ra vấn đề, chẳng hạn như: "problem," "issue," "malfunctioning," "error," "stopped," "down".
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) Máy in đang phát ra tiếng động lạ. — Không có bất kỳ đề cập nào về tiếng ồn hoặc âm thanh máy móc trong cuộc hội thoại.
X) Máy in đang tạo ra các bản sao bị mờ. — Người quản lý có đề cập đến khả năng "poor quality prints" (bản in chất lượng kém), nhưng khách hàng đã trả lời là "Completely down" (hoàn toàn hỏng), loại trừ khả năng này.
X) Mực máy in đang hết một cách bất ngờ. — Không có đề cập nào về việc hết mực.