TOEIC 聽力 Part 3 — 題目
段落
Woman: Hello, customer service. How can I help you?
Man: Hi, I received my order today, but the vase I bought is broken.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that. Do you have your order number?
Man: Yes, it's 789-ABC. The box looked fine, but the vase inside was cracked.
Woman: I see. We can send you a replacement right away. Would you like that?
Man: Yes, please. That would be wonderful. I was planning to use it for a party this weekend. I'm glad this won't interfere with my plans, unlike my job interview preparation last week, which took longer than expected.
Woman: I understand. We'll ship a new one out today.
題目
What does the company offer to fix the problem?
選項
- A. A full refund
- B. A discount on the next order
- C. To send a replacement ✓
- D. To repair the vase
正確答案
C. To send a replacement
解析
📖 文章翻譯 —
女：您好，客服。請問有什麼可以幫您的嗎？
男：嗨，我今天收到我的訂單了，但我買的花瓶碎了。
女：哦，聽到這個我很抱歉。請問您的訂單號碼是多少？
男：是的，是 789-ABC。箱子看起來沒問題，但裡面的花瓶裂開了。
女：我了解了。我們可以立刻寄一個新的給您。您想要嗎？
男：是的，麻煩您了。那就太好了。我正打算週末的派對要用它。我很高興這不會影響我的計畫，不像我上週的工作面試準備，花的時間比預期還長。
女：我了解。我們會寄一個…
選項：["全額退款","下次訂單折扣","寄送一個新的","修理花瓶"]
📝 答案解析 — 根據對話內容，顧客表示收到的花瓶是損壞的。客服人員詢問後，提議「我們可以寄送一個新的給您」(We can send you a replacement right away.)，顧客也同意了「是的，請」(Yes, please.)。因此，選項「寄送一個新的」是正確的，因為這直接回應了顧客的問題和客服的解決方案，關鍵字為 "replacement"。
💡 應試技巧 — 當對話中出現問題（花瓶碎裂）和解決方案的提議（寄送新的）時，務必鎖定解決方案的具體內容，通常這就是考題的答案。留意表示補救措施的動詞和名詞。
📊 錯誤選項分析 —
A) 全額退款 — 對話中並未提及退款，客服提議的是更換新品。
B) 下次訂單折扣 — 對話中沒有提到任何關於未來訂單的折扣資訊。
D) 修理花瓶 — 客服人員提議的是「寄送一個新的」(send you a replacement)，而不是將損壞的花瓶送去修理。