TOEIC 閱讀 Part 7 — 題目

段落

Customer Service Chat Transcript

**System:** Welcome to OmniCorp Support! You are now connected with Agent Lee. Please note that all conversations may be monitored for quality assurance.

**Agent Lee:** Hello Ms. Sharma. How may I assist you today?

**Anya Sharma:** Hi Lee. My OmniPrint Pro 5000 has suddenly stopped printing. It was working fine yesterday, but today, when I try to print anything, nothing comes out. The power is on, and there are no error lights flashing.

**Agent Lee:** I understand. Thank you for that information, Ms. Sharma. Could you please confirm if the printer has sufficient paper and ink levels?

**Anya Sharma:** Yes, I just replaced the ink cartridge yesterday, and the paper tray is full.

**Agent Lee:** Alright. It sounds like we may need to schedule a technician to diagnose the issue. Would you be available for a remote diagnostic session first? It might save you the trouble of an in-person visit.

**Anya Sharma:** A remote session sounds good. How does that work?

**Agent Lee:** I will guide you through some troubleshooting steps via chat and possibly a phone call. If we can't resolve it remotely, we'll proceed with scheduling an on-site repair for your printer.

**Anya Sharma:** Okay, let's try the remote session. I've tried restarting the printer and my computer already.

**Agent Lee:** Excellent. Let's start by checking the printer queue on your computer. Could you please open your control panel and navigate to 'Devices and Printers'?

**Anya Sharma:** Found it. It shows my OmniPrint Pro 5000 as 'Offline'.

**Agent Lee:** That indicates a communication issue between your computer and the printer. Let's try removing the printer from your devices and then re-adding it. I'll provide the steps.

**Anya Sharma:** Okay, I've removed it. Now what?

**Agent Lee:** Please click 'Add a printer' and follow the prompts. It should detect the OmniPrint Pro 5000 on your network.

**Anya Sharma:** It's detecting... Success! It now shows as 'Ready'. I'll try printing a test page now.

**Agent Lee:** Great! Please let me know the result.

**Anya Sharma:** It worked! The test page printed perfectly. Thank you so much, Lee!

**Agent Lee:** You're very welcome, Ms. Sharma! I'm glad we could resolve the issue remotely. Is there anything else I can assist you with today?

**Anya Sharma:** No, that's all. Thanks again for your efficient help.

**Agent Lee:** It was my pleasure. Thank you for contacting OmniCorp Support. Have a great day!
**System:** Chat ended.

閱讀完整段落 →

題目

What does "efficient help" in the last message from Ms. Sharma likely refer to?

選項

  1. A. The quick resolution of her printer problem. ✓
  2. B. The agent's polite and professional demeanor.
  3. C. The detailed troubleshooting guide provided.
  4. D. The confirmation of monitoring for quality assurance.

正確答案

A. The quick resolution of her printer problem.

解析

[KO]
📖 지문 해석 — 고객 서비스 채팅 기록에서 Anya Sharma 씨는 OmniPrint Pro 5000 프린터가 갑자기 작동을 멈췄다고 보고합니다. 어제까지는 잘 작동했지만 오늘은 아무것도 인쇄되지 않으며 오류등도 켜지지 않았습니다.
📝 정답이유 — "efficient help"(효율적인 도움)라는 표현은 Ms. Sharma가 겪고 있는 프린터 문제를 신속하게 해결해 줄 가능성이 높은 도움을 의미합니다. 바로 앞선 Anya Sharma 씨의 설명은 프린터의 구체적인 문제점을 명확히 제시하여 도움이 효율적으로 이루어질 수 있도록 했습니다. 따라서 "The quick resolution of her printer problem"(그녀의 프린터 문���에 대한 빠른 해결)이 가장 적절합니다.
💡 실전팁 — Part 7에서 "likely refer to"(...을 의미할 가능성이 높다)와 같은 추론 질문에서는, 언급된 단어나 구문이 나타난 문맥을 중심으로 앞뒤 내용을 파악하는 것이 중요합니다. 이 문제에서는 "efficient help" 앞의 Ms. Sharma의 설명이 문제 해결의 효율성을 높이는 단서가 됩니다.
📊 오답분석 —
X) The agent's polite and professional demeanor.(상담원의 공손하고 전문적인 태도) — Ms. Sharma는 상담원의 태도에 대해 언급하지 않았으며, 문제는 기술적인 부분입니다.
X) The detailed troubleshooting guide provided.(제공된 상세한 문제 해결 안내서) — 아직 상담원이 문제 해결 안내서를 제공하지 않았기 때문에 내용상 맞지 않습니다.
X) The confirmation of monitoring for quality assurance.(품질 보증을 위한 모니터링 확인) — "efficient help"와는 전혀 관련 없는 시스템 메시지의 일부입니다.

---

[JA]
📖 本文の和訳 — カスタマーサービスチャット記録です。Anya Sharma（アーニャ・シャルマ）さんは OmniPrint Pro 5000 プリンターが突然印刷できなくなったと報告しています。昨日は正常に動作していましたが、今日は何も印刷されず、エラーランプも点灯していません。
📝 정답이유 — 「efficient help」（効率的なサポート）という表現は、シャルマさんが直面しているプリンターの問題を迅速に解決してくれる可能性のあるサポートを指します。アーニャ・シャルマさんによる直前の説明は、プリンターの具体的な問題を明確に提示しており、サポートが効率的に行われることを可能にしました。したがって、「The quick resolution of her printer problem」（彼女のプリンター問題の迅速な解決）が最も適切です。
💡 실전팁 — Part 7 の推論問題で「likely refer to」（～を意味する可能性が高い）といった表現が出てきた場合、該当する単語やフレーズが現れた文脈を中心に、前後の内容を把握することが重要です。この問題では、「efficient help」の前のシャルマさんの説明が、問題解決の効率性を高める手がかりとなります。
📊 오답분석 —
X) The agent's polite and professional demeanor.（オペレーターの丁寧でプロフェッショナルな態度） — シャルマさんはオペレーターの態度について言及しておらず、問題は技術的なものです。
X) The detailed troubleshooting guide provided.（提供された詳細なトラブルシューティングガイド） — オペレーターはまだトラブルシューティングガイドを提供していないため、内容的に合いません。
X) The confirmation of monitoring for quality assurance.（品質保証のためのモニタリング確認） — 「efficient help」とは全く関係のない、システムメッセージの一部です。

---

[TH]
📖 การแปลบทอ่าน — บันทึกแชทฝ่ายบริการลูกค้า Anya Sharma รายงานว่าเครื่องพิมพ์ OmniPrint Pro 5000 ของเธอหยุดพิมพ์กะทันหัน มันทำงานได้ดีเมื่อวานนี้ แต่อีกครั้ง เมื่อเธอพยายามพิมพ์อะไรก็ตาม ไม่มีอะไรออกมาเลย ไฟเปิดอยู่ และไม่มีไฟแสดงข้อผิดพลาดกะพริบ
📝 การวิเคราะห์คำตอบ — คำว่า "efficient help" (ความช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ) หมายถึงความช่วยเหลือที่น่าจะแก้ปัญหาเครื่องพิมพ์ของ Ms. Sharma ได้อย่างรวดเร็ว คำอธิบายล่าสุดจาก Anya Sharma อธิบายปัญหาเครื่องพิมพ์ที่เฉพาะเจาะจงอย่างชัดเจน ซึ่งช่วยให้ความช่วยเหลือเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น "The quick resolution of her printer problem" (การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ของเธออย่างรวดเร็ว) จึงเหมาะสมที่สุด
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ — สำหรับคำถามเชิงอนุมานใน Part 7 เช่น "likely refer to" (น่าจะหมายถึง) ควรมุ่งเน้นไปที่บริบทที่คำหรือวลีนั้นปรากฏ และพิจารณาเนื้อหาก่อนหน้าและหลังจากนั้น คำอธิบายของ Ms. Sharma ก่อนหน้า "efficient help" เป็นเบาะแสที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกผิด —
X) The agent's polite and professional demeanor. (ท่าทีที่สุภาพและเป็นมืออาชีพของเจ้าหน้าที่) — Ms. Sharma ไม่ได้กล่าวถึงท่าทีของเจ้าหน้าที่ และปัญหาเป็นเรื่องทางเทคนิค
X) The detailed troubleshooting guide provided. (คู่มือแก้ไขปัญหาโดยละเอียดที่ให้มา) — เจ้าหน้าที่ยังไม่ได้ให้คู่มือแก้ไขปัญหา ดังนั้นจึงไม่ตรงกับเนื้อหา
X) The confirmation of monitoring for quality assurance. (การยืนยันการตรวจสอบเพื่อประกันคุณภาพ) — เป็นส่วนหนึ่งของข้อความระบบที่ไม่เกี่ยวข้องกับ "efficient help" เลย

---

[VI]
📖 Dịch đoạn văn — Bản ghi chat dịch vụ khách hàng Anya Sharma báo cáo rằng máy in OmniPrint Pro 5000 của cô ấy đột nhiên ngừng hoạt động. Hôm qua máy vẫn hoạt động tốt, nhưng hôm nay, khi cô ấy cố gắng in bất cứ thứ gì, thì không có gì thoát ra. Máy đã được bật nguồn và không có đèn báo lỗi nào nhấp nháy.
📝 Phân tích lý do chọn đáp án — Cụm từ "efficient help" (sự trợ giúp hiệu quả) đề cập đến sự trợ giúp có khả năng giải quyết vấn đề máy in của cô Sharma một cách nhanh chóng. Lời giải thích trước đó của Anya Sharma đã trình bày rõ ràng các vấn đề cụ thể của máy in, điều này cho phép sự trợ giúp diễn ra hiệu quả. Do đó, "The quick resolution of her printer problem" (Việc giải quyết nhanh chóng vấn đề máy in của cô ấy) là phù hợp nhất.
💡 Mẹo làm bài thi — Đối với câu hỏi suy luận trong Phần 7 như "likely refer to" (có khả năng đề cập đến), điều quan trọng là phải tập trung vào ngữ cảnh mà từ hoặc cụm từ đó xuất hiện và xem xét nội dung trước và sau đó. Lời giải thích của cô Sharma trước cụm "efficient help" là một manh mối giúp tăng hiệu quả giải quyết vấn đề.
📊 Phân tích lựa chọn sai —
X) The agent's polite and professional demeanor. (Thái độ lịch sự và chuyên nghiệp của nhân viên) — Cô Sharma không đề cập đến thái độ của nhân viên và vấn đề là về kỹ thuật.
X) The detailed troubleshooting guide provided. (Hướng dẫn khắc phục sự cố chi tiết được cung cấp) — Nhân viên chưa cung cấp hướng dẫn khắc phục sự cố nên không phù hợp về nội dung.
X) The confirmation of monitoring for quality assurance. (Xác nhận việc giám sát để đảm bảo chất lượng) — Đây là một phần của thông báo hệ thống hoàn toàn không liên quan đến "efficient help".

---

[ID]
📖 Terjemahan Teks — Transkrip obrolan layanan pelanggan Ms. Anya Sharma melaporkan bahwa printer OmniPrint Pro 5000 miliknya tiba-tiba berhenti mencetak. Printer berfungsi baik kemarin, tetapi hari ini, ketika dia mencoba mencetak apa pun, tidak ada yang keluar. Daya menyala, dan tidak ada lampu kesalahan yang berkedip.
📝 Alasan Memilih Jawaban — Frasa "efficient help" (bantuan yang efisien) mengacu pada bantuan yang kemungkinan besar akan menyelesaikan masalah printer Ms. Sharma dengan cepat. Penjelasan Ms. Sharma sebelumnya secara jelas menguraikan masalah spesifik printer, yang memungkinkan bantuan menjadi efisien. Oleh karena itu, "The quick resolution of her printer problem" (Resolusi cepat masalah printernya) adalah yang paling tepat.
💡 Tips Hari Ujian — Untuk pertanyaan inferensi di Bagian 7 seperti "likely refer to" (kemungkinan merujuk pada), penting untuk fokus pada konteks di mana kata atau frasa tersebut muncul dan mempertimbangkan konten sebelum dan sesudahnya. Penjelasan Ms. Sharma sebelum "efficient help" adalah petunjuk yang meningkatkan efisiensi pemecahan masalah.
📊 Analisis Pilihan Salah —
X) The agent's polite and professional demeanor. (Sikap sopan dan profesional agen) — Ms. Sharma tidak menyebutkan sikap agen, dan masalahnya bersifat teknis.
X) The detailed troubleshooting guide provided. (Panduan pemecahan masalah terperinci yang diberikan) — Agen belum memberikan panduan pemecahan masalah, jadi tidak sesuai secara konten.
X) The confirmation of monitoring for quality assurance. (Konfirmasi pemantauan untuk jaminan kualitas) — Ini adalah bagian dari pesan sistem yang sama sekali tidak terkait dengan "efficient help".

---

[MS]
📖 Terjemahan Petikan — Transkrip sembang khidmat pelanggan Puan Anya Sharma melaporkan bahawa pencetak OmniPrint Pro 5000 miliknya tiba-tiba berhenti mencetak. Ia berfungsi dengan baik semalam, tetapi hari ini, apabila dia cuba mencetak sesuatu, tiada apa yang keluar. Kuasa dihidupkan, dan tiada lampu ralat berkelip.
📝 Sebab Jawapan — Frasa "efficient help" (bantuan yang cekap) merujuk kepada bantuan yang berkemungkinan besar akan menyelesaikan masalah pencetak Puan Sharma dengan pantas. Penerangan Ms. Sharma sebelum ini menggariskan masalah pencetak yang spesifik dengan jelas, yang membolehkan bantuan menjadi cekap. Oleh itu, "The quick resolution of her printer problem" (Penyelesaian pantas masalah pencetaknya) adalah yang paling sesuai.
💡 Petua Hari Peperiksaan — Untuk soalan inferens dalam Bahagian 7 seperti "likely refer to" (kemungkinan merujuk kepada), adalah penting untuk menumpukan pada konteks di mana perkataan atau frasa itu muncul dan mempertimbangkan kandungan sebelum dan selepasnya. Penerangan Ms. Sharma sebelum "efficient help" ialah petunjuk yang meningkatkan kecekapan penyelesaian masalah.
📊 Analisis Pilihan Salah —
X) The agent's polite and professional demeanor. (Sikap sopan dan profesional ejen) — Ms. Sharma tidak menyebut sikap ejen, dan isu tersebut adalah teknikal.
X) The detailed troubleshooting guide provided. (Panduan penyelesaian masalah terperinci yang diberikan) — Ejen belum memberikan panduan penyelesaian masalah, jadi ia tidak sesuai dari segi kandungan.
X) The confirmation of monitoring for quality assurance. (Pengesahan pemantauan untuk jaminan kualiti) — Ini adalah sebahagian daripada mesej sistem yang sama sekali tidak berkaitan dengan "efficient help".

---

[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem — Transcript de chat de Atendimento ao Cliente. A Sra. Anya Sharma relata que sua impressora OmniPrint Pro 5000 parou de imprimir repentinamente. Ela funcionou bem ontem, mas hoje, quando ela tenta imprimir qualquer coisa, nada sai. A energia está ligada e nenhuma luz de erro está piscando.
📝 Motivo da Resposta — A frase "efficient help" (ajuda eficiente) refere-se a uma assistência que provavelmente resolverá o problema da impressora da Sra. Sharma rapidamente. A explicação anterior de Anya Sharma descreveu claramente os problemas específicos da impressora, permitindo que a ajuda fosse eficiente. Portanto, "The quick resolution of her printer problem" (A resolução rápida do problema da impressora dela) é a mais adequada.
💡 Dica para o Dia da Prova — Para perguntas de inferência na Parte 7 como "likely refer to" (provavelmente se refere a), é crucial focar no contexto em que a palavra ou frase aparece e considerar o conteúdo anterior e posterior. A explicação da Sra. Sharma antes de "efficient help" é uma pista que aumenta a eficiência da resolução de problemas.
📊 Análise das Opções Erradas —
X) The agent's polite and professional demeanor. (A postura educada e profissional do agente) — A Sra. Sharma não mencionou a postura do agente, e o problema é técnico.
X) The detailed troubleshooting guide provided. (O guia detalhado de solução de problemas fornecido) — O agente ainda não forneceu o guia de solução de problemas, portanto, não é adequado em termos de conteúdo.
X) The confirmation of monitoring for quality assurance. (A confirmação de monitoramento para garantia de qualidade) — Esta é uma parte da mensagem do sistema que não tem relação alguma com "efficient help".

---

[MY]
📖 ဘာသာပြန် >> ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု ချတ်မှတ်တမ်း။ Anya Sharma က သူမ၏ OmniPrint Pro 5000 ပရင်တာသည် အဆက်မပြတ် ပုံနှိပ်ခြင်း ရပ်သွားကြောင်း အစီရင်ခံစာ။ မနေ့က ကောင်းကောင်း အလုပ်လုပ်ခဲ့သည်၊ သို့သော် ယနေ့မူ၊ သူမ အဘယ်အရာကိုမဆို ပုံနှိပ်ရန် ကြိုးစားသောအခါ၊ မည်သည့်အရာမျှ ထွက်မလာပါ။ ပါဝါ ဖွင့်ထားသည်၊ ပြဿနာ မီးလုံးများ မီးမလောင်ပါ။
📝 အဖြေရွေးချယ် ရခြင်း အကြောင်း >> "efficient help" (ထိရောက်သော အကူအညီ) ဟူသော စကားစုသည် Ms. Sharma ၏ ပရင်တာ ပြဿနာကို လျင်မြန်စွာ ဖြေရှင်းပေးနိုင်သော အကူအညီကို ဆိုလိုပါသည်။ Anya Sharma ၏ ရှေ့မှန် ခေတ်က ပရင်တာ၏ တိကျသော ပြဿနာများကို ရှင်းလင်းစွာ ဖော်ပြထားသည်၊ ထို့ကြောင့် အကူအညီသည် ထိရောက်မှု ရှိစေပါသည်။ ထို့ကြောင့်၊ "The quick resolution of her printer problem" (သူမ၏ ပရင်တာ ပြဿနာကို လျင်မြန်စွာ ဖြေရှင်းပေးခြင်း) သည် အသင့်တော်ဆုံးဖြစ်သည်။
💡 စာမေးပွဲအတွက် အကြံပြုချက် >> Part 7 တွင် "likely refer to" (ဖြစ်နိုင်သော အဓိပ္ပာယ်) ကဲ့သို့သော ယူဆချက် ���ေးခွန်းများအတွက်၊ ထိုစကားလုံး သို့မဟုတ် စကားစု ပေါ်လာသော ကျယ်ပြန့်သော အကြောင်းအရာကို အာရုံစိုက်ပြီး၊ ရှေ့နှင့် နောက် သတင်းအချက်အလက်များကို စဉ်းစားရန် အရေးကြီးပါသည်။ "efficient help" မတိုင်မီ Ms. Sharma ၏ ရှင်းလင်းချက်သည် ပြဿနာ ဖြေရှင်းရေးကို ပိုမို ထိရောက်မှု ရှိစေသော အချက်ဖြစ်သည်။
📊 မှားယွင်းသော ရွေးချယ်မှု ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ >>
X) The agent's polite and professional demeanor. (အေးဂျင့်၏ ဖော်ရွေပြီး အလုပ်ကျွမ်းကျင်သော သဘောထား) >> Ms. Sharma သည် အေးဂျင့်၏ သဘောထားကို မဖော်ပြခဲ့၊ ပြဿနာသည် နည်းပညာပိုင်း ဖြစ်သည်။
X) The detailed troubleshooting guide provided. (ပေးထားသော ညှိနှိုင်းဖျက်ဆီးမှု လမ်းညွှန်) >> အေးဂျင့်သည် ညှိနှိုင်းဖျက်ဆီးမှု လမ်းညွှန်ကို မပေးရသေး၊ ထို့ကြောင့် အကြောင်းအရာနှင့် မကိုက်ပါ။
X) The confirmation of monitoring for quality assurance. (အရည်အသွေး အာမခံချက်အတွက် စောင့်ကြည့်မှု အတည်ပြုချက်) >> ၎င်းသည် "efficient help" နှင့် မသက်ဆိုင်သော စနစ် မက်ဆေ့ချ်၏ တစိတ်တဒေသဖြစ်သည်။

---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 — 系統：欢迎来到 OmniCorp 支持！您已连接至客服代表 Lee。请注意，为确保服务质量，所有对话均可能被监控。Anya Sharma：您好 Lee。今天有什么可以帮您的吗？Lee：您好 Sharma 女士。我今天有什么可以帮您的吗？Anya Sharma：您好 Lee。我的 OmniPrint Pro 5000 打印机突然停止打印了。它昨天还能正常工作，但今天，当我尝试打印任何东西时，什么都打印不出来。电源已打开，也没有错误指示灯闪烁。
📝 答案解析 — 选项 A 是正确的，因为 "efficient help"（有效的帮助）最能概括客服代表 Lee 提供的快速解决方案。Anya Sharma 在最后一条消息中说“非常感谢您今天提供的有效帮助”（Thank you for the efficient help you provided today.），这直接呼应了 Lee 帮助她解决了打印机问题的过程。
💡 應試技巧 — 在理解问题要求时，注意识别对话或文本“整体”的含义。当问题询问“有效帮助”或“满意度”这类词语时，通常指向问题解决的成果，而非过程中的细节。
📊 錯誤選項分析 — B) 代理的礼貌和专业的举止 — 虽然客服代表的服务态度很重要，但 Anya 称赞的是“有效帮助”，这更侧重于问题解决的速度和效果，而非单纯的礼貌。C) 提供的详细故障排除指南 — 文章中并未体现提供详细的故障排除指南，Anya 的描述是打印机“突然停止打印”，Lee 的回应是“我明白了”，并询问了更多信息，并未直接给出指南。D) 质量保证监控的确认 — 质量保证监控是客服的常规声明，Anya 的感谢语“efficient help”显然不是针对这个声明的。
---
[EN]
📖 Passage Translation — Customer Service Chat Transcript. Anya Sharma reports that her OmniPrint Pro 5000 printer has suddenly stopped printing. It was working fine yesterday, but today, when she tries to print anything, nothing comes out. The power is on, and there are no error lights flashing.
📝 Why This Answer — The phrase "efficient help" refers to assistance that is likely to quickly resolve Ms. Sharma's printer problem. Anya Sharma's preceding explanation clearly outlines the specific printer issues, which enables the help to be efficient. Therefore, "The quick resolution of her printer problem" is the most fitting answer.
💡 Test-day Tip — For inference questions in Part 7 like "likely refer to," it's crucial to focus on the context where the word or phrase appears and consider the preceding and succeeding information. Ms. Sharma's explanation before "efficient help" serves as a clue that enhances problem-solving efficiency.
📊 Wrong-Option Analysis —
X) The agent's polite and professional demeanor. — Ms. Sharma did not comment on the agent's demeanor, and the issue is technical.
X) The detailed troubleshooting guide provided. — The agent has not yet provided a troubleshooting guide, making this option contextually incorrect.
X) The confirmation of monitoring for quality assurance. — This is part of the system message and completely unrelated to the concept of "efficient help."

相關題目