TOEIC リーディング パート 7 — 問題

パッセージ

Chat Transcript: E-commerce Platform Support

**Timestamp: 2023-10-27 10:05 AM**
**Agent:** Hello Anya, thank you for contacting OmniMart Support. My name is Ben. How can I help you today?
**Anya Sharma:** Hi Ben. I'm having some trouble navigating the site after the recent changes. It feels quite different.
**Agent:** I understand. We recently completed a major upgrade to our e-commerce platform to improve user experience and add new features. It can take a little getting used to. Is there a specific function you're finding difficult?
**Anya Sharma:** Yes, I was trying to track my last order, but I couldn't find the order history section easily. It used to be quite straightforward.
**Timestamp: 2023-10-27 10:08 AM**
**Agent:** Thank you for that feedback, Anya. The order history has been relocated. You can now find it by clicking on your profile icon in the top right corner and selecting 'My Orders' from the dropdown menu. We've gathered some user feedback like yours to refine the navigation further in upcoming updates.
**Anya Sharma:** Oh, I see. Profile icon, top right. Got it. Thank you. I also noticed the checkout process seems a bit longer now.
**Agent:** Yes, we've added an extra security step to ensure all transactions are protected, especially after the e-commerce platform migration. This helps prevent unauthorized access. We're aiming to balance security with a smooth user journey.
**Anya Sharma:** That makes sense. I appreciate the explanation. I'll try finding my orders now.
**Timestamp: 2023-10-27 10:12 AM**
**Agent:** Great! Please let me know if you encounter any other issues or have further questions. We value your business and want to ensure your shopping experience is excellent, even during this transition period.
**Anya Sharma:** I will. Thanks, Ben.
**Agent:** You're welcome, Anya. Have a wonderful day!

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問題

What does Ben, the agent, suggest Anya do to refine the navigation?

選択肢

  1. A. Wait for the next software update.
  2. B. Contact customer support again.
  3. C. Provide more detailed feedback on her issues. ✓
  4. D. Refer to the updated user manual.

正解

C. Provide more detailed feedback on her issues.

解説

📖 本文の和訳 — このチャット記録は、Anyaが最近のサイト変更後にナビゲーションで問題を抱えていることについて、OmniMartサポートのBenとのやり取りです。Anyaは特に、以前の注文を追跡しようとしていたときに問題があったと述べています。
📝 正解の理由 — Anyaが「特定の機能」を見つけるのに苦労していると述べたとき、Benは「何か特定の機能を見つけるのに苦労していますか？」と尋ねました。Anyaは「はい、最後の注文を追跡しようとしていました」と答えました。Anyaが抱えている問題について、より詳しいフィードバックを提供するように促すBenの質問は、彼女が直面している困難についてさらに多くの詳細を提供するように促すものと解釈できます。
💡 実戦のコツ — アシスタントがサポートを提供するチャット形式のテキストでは、アシスタントが状況をよりよく理解するために追加情報を求めることがよくあります。これらの要求は、顧客が提供する必要がある情報の性質をしばしば示唆します。
📊 不正解分析 — X) 次のソフトウェアアップデートを待つ — Anyaは問題をすぐに解決したいと考えており、待つことはBenが提案した解決策ではありません。 X) カスタマーサポートに再度連絡する — Anyaはすでにカスタマーサポートに連絡しており、Benは再度連絡するように勧めていません。 X) 更新されたユーザーマニュアルを参照する — Benはマニュアルについて言及しておらず、Anyaの質問に対する直接的な解決策を提供していません。

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