TOEIC リーディング パート 7 — 問題

パッセージ

Chat Transcript: E-commerce Platform Support

**Timestamp: 2023-10-27 10:05 AM**
**Agent:** Hello Anya, thank you for contacting OmniMart Support. My name is Ben. How can I help you today?
**Anya Sharma:** Hi Ben. I'm having some trouble navigating the site after the recent changes. It feels quite different.
**Agent:** I understand. We recently completed a major upgrade to our e-commerce platform to improve user experience and add new features. It can take a little getting used to. Is there a specific function you're finding difficult?
**Anya Sharma:** Yes, I was trying to track my last order, but I couldn't find the order history section easily. It used to be quite straightforward.
**Timestamp: 2023-10-27 10:08 AM**
**Agent:** Thank you for that feedback, Anya. The order history has been relocated. You can now find it by clicking on your profile icon in the top right corner and selecting 'My Orders' from the dropdown menu. We've gathered some user feedback like yours to refine the navigation further in upcoming updates.
**Anya Sharma:** Oh, I see. Profile icon, top right. Got it. Thank you. I also noticed the checkout process seems a bit longer now.
**Agent:** Yes, we've added an extra security step to ensure all transactions are protected, especially after the e-commerce platform migration. This helps prevent unauthorized access. We're aiming to balance security with a smooth user journey.
**Anya Sharma:** That makes sense. I appreciate the explanation. I'll try finding my orders now.
**Timestamp: 2023-10-27 10:12 AM**
**Agent:** Great! Please let me know if you encounter any other issues or have further questions. We value your business and want to ensure your shopping experience is excellent, even during this transition period.
**Anya Sharma:** I will. Thanks, Ben.
**Agent:** You're welcome, Anya. Have a wonderful day!

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問題

What is Ben's main goal in this conversation?

選択肢

  1. A. To upsell Anya on premium features.
  2. B. To troubleshoot Anya's specific navigation issues. ✓
  3. C. To inform Anya about the benefits of the migration.
  4. D. To apologize for the inconvenience caused by the changes.

正解

B. To troubleshoot Anya's specific navigation issues.

解説

📖 本文の和訳 — Anyaは最近の変更後、サイトのナビゲーションに問題があるとBenに伝えており、特に前回の注文を追跡するのに苦労していると述べています。BenはOmniMartサポートの担当者です。
📝 정답이유 — Benの主な目的は、Anyaが経験している「trouble navigating the site」（サイトのナビゲーションに関する問題）を解決することです。Benが「Is there a specific function you're finding difficult?」（何か特定で難しい機能はありますか？）と尋ねたとき、Anyaは「trying to track my last order」（前回の注文を追跡しようとしています）と具体的に答えており、Benが問題を解決する必要があることを明確にしています。したがって、Benの目標はAnyaの具体的なナビゲーションの問題を解決することです。
💡 실전팁 — Part 7で話者の「主な目的」を問う問題では、会話の冒頭の挨拶、問題提起、解決の試みに関する部分に特に注意を払ってください。最初の発話者の質問は、問題状況を把握するための手がかりとなります。
📊 오답분석 — X) Anyaにプレミアム機能へのアップセルを勧める — BenはAnyaに追加の製品やサービスを提案していません。X) Anyaに移行の利点を知らせる — Benはシステムのアップグレードについて言及しましたが、Benの主な焦点はAnyaの現在の問題を解決することでした。X) 変更による不便について謝罪する — Benは「I understand」と言いましたが、謝罪は彼の主な目的ではなく、むしろ問題解決に集中していました。

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