TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Man: So, Sarah, what's new with the customer service training session next month?
Woman: Oh, Mark, it's quite exciting! This new module focuses specifically on improving our customer interaction techniques, especially for handling complex inquiries.
Man: That sounds much-needed. Are we going to cover the updated refund process as well?
Woman: Yes, briefly, but the main emphasis is on communication strategies and de-escalation tactics. We've had a few complaints recently about difficult calls.
Man: I see. And will there be a practical component, like role-playing? I find those most effective.
Woman: Absolutely. We'll have several role-playing scenarios to practice real-life situations. It should be a very hands-on session.
問題
What is the primary purpose of the new training module?
選択肢
- A. To update employees on company policy changes.
- B. To introduce advanced software functionalities.
- C. To enhance customer service skills. ✓
- D. To prepare staff for leadership roles.
正解
C. To enhance customer service skills.
解説
📖 本文の和訳 — 男性が来月のカスタマーサービス研修セッションについて質問すると、女性は、新しいモジュールが顧客との対話テクニック、特に複雑な問い合わせへの対応を改善することに特化していると、興奮気味に答えます。
📝 正解理由 — 正解は「顧客サービススキルの向上」です。女性は、新しいモジュールが「顧客との対話テクニックを改善することに特化している」と具体的に述べており、これは顧客サービススキルを直接向上させることを意味します。さらに、「コミュニケーション戦略とエスカレーション解除の戦術」に重点を置いていることも、スキルの向上を裏付けています。
💡 実践的ヒント —パート3では、新しいプログラムやトレーニングについて話している場合、「focuses on」「aims to」「designed to」といったフレーズに注意してください。これらは、その項目の主な目的を示すことがよくあります。
📊 不正解選択肢の分析 —
X) 会社方針の変更を更新 — 会社方針の変更については一切言及されていません。
X) 高度なソフトウェア機能の導入 — ソフトウェア機能に関する言及はありません。
X) リーダーシップの役割への準備 — トレーニングの目的は顧客対応スキルを向上させることであり、昇進やリーダーシップの役割とは関係ありません。