TOEIC Listening Part 3 — Soalan
Petikan
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
Soalan
What specific skill will be discussed in a special module?
Pilihan
- A. Handling difficult callers
- B. Explaining utility bill payment updates ✓
- C. Processing customer refunds
- D. Improving general sales techniques
Jawapan
B. Explaining utility bill payment updates
Penjelasan
📖 Terjemahan Petikan — Wanita 1: Hai semua, terima kasih kerana datang ke sesi latihan hari ini. Kita akan fokus pada peningkatan kemahiran khidmat pelanggan kita. Lelaki 1: Saya tidak sabar. Saya mahu belajar cara mengendalikan panggilan yang sukar dengan lebih baik. Wanita 1: Tepat sekali. Dan hari ini, kami mempunyai modul khas mengenai pengendalian pertanyaan bil, termasuk cara menjelaskan perubahan pembayaran bil utiliti baru-baru ini. Lelaki 1: Oh, itu sangat relevan. Ramai pelanggan keliru tentang sistem baharu. Wanita 1: Kami akan membincangkannya secara terperinci. Kami juga akan berlatih lakonan situasi biasa. Ada sebarang soalan sebelum kita mulakan?
📝 Sebab Jawapan — Soalan itu ialah "Apakah kemahiran khusus yang akan dibincangkan dalam modul khas?". Wanita 1 dengan jelas menyatakan, "Dan hari ini, kami mempunyai modul khas mengenai pengendalian pertanyaan bil, termasuk cara menjelaskan perubahan pembayaran bil utiliti baru-baru ini." Oleh itu, pilihan 2, 'Menjelaskan kemas kini pembayaran bil utiliti', sepadan dengan apa yang dinyatakan secara langsung.
💡 Petua Peperiksaan — Untuk Bahagian 3, dengarkan dengan teliti perkataan seperti 'special' (khas), 'focus' (tumpuan), 'discuss' (membincangkan), dan 'cover' (meliputi). Perkataan ini sering menunjukkan topik khusus yang akan dibincangkan.
📊 Analisis Pilihan Salah — X) Mengendalikan pemanggil yang sukar - Lelaki 1 menyatakan dia ingin mempelajari perkara ini, tetapi Wanita 1 tidak menyatakan ini adalah sesuatu yang akan dibincangkan dalam 'modul khas'. X) Memproses pemulangan wang pelanggan - Ini ialah topik yang tidak disebut langsung dalam perbualan. X) Meningkatkan teknik jualan am - Ini mungkin merupakan matlamat keseluruhan sesi latihan, tetapi bukan tumpuan khusus bagi 'modul khas'.