TOEIC Listening Part 3 — Soalan
Petikan
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
Soalan
Why is the special module about billing relevant?
Pilihan
- A. It's a new requirement from management
- B. Customers are confused by recent changes ✓
- C. It directly relates to sales techniques
- D. It simplifies the refund process
Jawapan
B. Customers are confused by recent changes
Penjelasan
[KO]
📖 지문해석 — 여성 1: 여러분, 오늘 교육 세션에 와주셔서 감사합니다. 고객 서비스 기술 향상에 집중할 것입니다. 남성 1: 기대됩니다. 까다로운 전화를 더 잘 처리하는 방법을 배우고 싶습니다. 여성 1: 맞습니다. 그리고 오늘은 최근 공과금 납부 변경 사항 설명 방법을 포함하여, 요금 관련 문의 처리 방법에 대한 특별 모듈이 있습니다. 남성 1: 오, 아주 관련성이 높네요. 많은 고객들이 새로운 시스템에 대해 혼란스러워했습니다. 여성 1: 상세히 다룰 것입니다. 일반적인 시나리오 역할극도 연습할 것입니다. 시작하기 전에 질문 있나요? 남성 2: 한 가지요.
📝 정답이유 — 옵션 1("고객들이 최근 변경 사항에 혼란스러워함")이 정답입니다. 지문에서 남성 1이 "Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system."라고 말하며, 이 특별 모듈이 왜 중요한지를 직접적으로 설명합니다. 'confused about the new system'이라는 표현은 고객들이 새로운 시스템, 특히 요금 관련 변경 사항 때문에 혼란스러워한다는 것을 나타냅니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 대화에서 언급된 문제점이나 필요성을 해결하기 위한 방안이 제시될 때, 그 방안의 '이유'를 묻는 질문에 주목하세요. 'Why is X relevant/important?'와 같은 질문에는 대화 상대방이 'This is relevant because...' 또는 'That's good because...' 와 같이 이유를 설명하는 부분을 주의 깊게 들으세요.
📊 오답분석 —
X) It's a new requirement from management — 지문에서 경영진의 요구 사항이라는 언급은 전혀 없습니다.
X) It directly relates to sales techniques — 교육의 주요 초점은 고객 서비스이며, 판매 기술에 직접적으로 연관된다는 정보는 없습니다.
X) It simplifies the refund process — 모듈의 주제는 요금 문의 및 지불 변경 사항 설명이며, 환불 절차 간소화에 대한 내용은 다루지 않았습니다.
---
[JA]
📖 本文の和訳 — 女性1：皆さん、今日のトレーニングセッションへようこそ。カスタマーサービスのスキル向上に焦点を当てます。男性1：楽しみにしています。難しい電話の対応をもっとうまくできるようになりたいです。女性1：その通りです。そして今日は、最近の公共料金の支払い変更について説明する方法も含め、請求に関する問い合わせの対応に焦点を当てた特別モジュールがあります。男性1：おお、それは非常に的確ですね。多くの顧客が新しいシステムについて混乱しています。女性1：詳細に説明します。また、一般的なシナリオのロールプレイングも練習します。始める前に質問はありますか？男性2：一つだけ。
📝 정답이유 — 選択肢1「顧客が最近の変更に混乱している」が正解です。本文で男性1が「Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.」と発言しており、この特別モジュールがなぜ重要なのかを直接説明しています。「confused about the new system」という表現は、顧客が新しいシステム、特に請求関連の変更に混乱していることを示しています。
💡 실전팁 — Part 3では、会話で言及された問題点や必要性を解決するための提案がなされる場合、「なぜ」その提案がなされたのかを問う質問に注目しましょう。「Why is X relevant/important?」のような質問には、会話の相手が「This is relevant because...」や「That's good because...」のように理由を説明する部分を注意深く聞くことが肝心です。
📊 오답분석 —
X) It's a new requirement from management — 経営陣からの新しい要件である — 問題文で経営陣からの要件であるという言及は一切ありません。
X) It directly relates to sales techniques — 販売テクニックに直接関係する — トレーニングの主な焦点はカスタマーサービスであり、販売テクニックに直接関係するという情報はありません。
X) It simplifies the refund process — 払い戻しプロセスを簡素化する — モジュールのトピックは請求に関する問い合わせと支払い変更の説明であり、払い戻しプロセスを簡素化することについては触れていません。
---
[TH]
📖 การแปลบทอ่าน — ผู้หญิง 1: สวัสดีทุกคน ขอบคุณที่มาเข้าร่วมการฝึกอบรมในวันนี้ เราจะเน้นที่การปรับปรุงทักษะการบริการลูกค้าของเรา ชาย 1: ตั้งตารอเลย ฉันอยากรู้วิธีจัดการกับสายที่ยากดีขึ้น ผู้หญิง 1: ถูกต้อง และวันนี้เรามีโมดูลพิเศษเกี่ยวกับการจัดการกับข้อซักถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน รวมถึงวิธีอธิบายการเปลี่ยนแปลงการชำระค่าสาธารณูปโภคล่าสุด ชาย 1: โอ้ นั่นเกี่ยวข้องมาก ลูกค้าหลายคนสับสนเกี่ยวกับระบบใหม่ ผู้หญิง 1: เราจะลงรายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราจะฝึกซ้อมบทบาทสมมติสถานการณ์ทั่วไปด้วย มีคำถามก่อนเริ่มไหม? ชาย 2: แค่ข้อเดียว
📝 정답이유 — ตัวเลือกที่ 1 ("ลูกค้าสับสนกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุด") คือคำตอบที่ถูกต้อง ในบทสนทนา ชาย 1 กล่าวว่า "Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system." ซึ่งเป็นการอธิบายโดยตรงว่าทำไมโมดูลพิเศษนี้จึงมีความสำคัญ วลี "confused about the new system" บ่งชี้ว่าลูกค้าสับสนเกี่ยวกับระบบใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน
💡 실전팁 — ใน Part 3 เมื่อมีการเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาหรือความจำเป็นที่กล่าวถึงในบทสนทนา ให้ใส่ใจกับคำถามที่ถามถึง "เหตุผล" ของแนวทางแก้ไขนั้น สำหรับคำถามประเภท "Why is X relevant/important?" ให้ตั้งใจฟังในส่วนที่ผู้พูดอธิบายเหตุผล โดยอาจใช้คำพูดเช่น "This is relevant because..." หรือ "That's good because..."
📊 오답분석 —
X) It's a new requirement from management — เป็นข้อกำหนดใหม่จากฝ่ายบริหาร — ไม่มีการกล่าวถึงว่าเป็นข้อกำหนดจากฝ่ายบริหารในบทสนทนาเลย
X) It directly relates to sales techniques — เกี่ยวข้องโดยตรงกับเทคนิคการขาย — จุดประสงค์หลักของการฝึกอบรมคือการบริการลูกค้า ไม่ได้มีข้อมูลที่บ่งชี้ว่าเกี่ยวข้องโดยตรงกับเทคนิคการขาย
X) It simplifies the refund process — ทำให้กระบวนการคืนเงินง่ายขึ้น — หัวข้อของโมดูลคือการอธิบายข้อซักถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการเปลี่ยนแปลงการชำระเงิน ไม่ได้กล่าวถึงการทำให้กระบวนการคืนเงินง่ายขึ้น
---
[VI]
📖 Dịch đoạn văn — Người phụ nữ 1: Chào mọi người, cảm ơn đ�� đến buổi đào tạo hôm nay. Chúng ta sẽ tập trung vào việc cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng của mình. Người đàn ông 1: Tôi mong chờ điều đó. Tôi muốn học cách xử lý các cuộc gọi khó tốt hơn. Người phụ nữ 1: Chính xác. Và hôm nay, chúng ta có một mô-đun đặc biệt về việc xử lý các yêu cầu thanh toán, bao gồm cả cách giải thích những thay đổi về thanh toán hóa đơn tiện ích gần đây. Người đàn ông 1: Ồ, điều đó rất liên quan. Nhiều khách hàng đã bối rối về hệ thống mới. Người phụ nữ 1: Chúng ta sẽ trình bày chi tiết. Chúng ta cũng sẽ thực hành đóng vai các tình huống phổ biến. Có câu hỏi nào trước khi chúng ta bắt đầu không? Người đàn ông 2: Chỉ một câu thôi.
📝 Lý do chọn đáp án — Lựa chọn 1 ("Khách hàng bối rối vì những thay đổi gần đây") là đáp án đúng. Trong đoạn hội thoại, người đàn ông 1 nói: "Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system." (Ồ, điều đó rất liên quan. Nhiều khách hàng đã bối rối về hệ thống mới), điều này trực tiếp giải thích tại sao mô-đun đặc biệt này lại quan trọng. Cụm từ "confused about the new system" ám chỉ rằng khách hàng đang bối rối về hệ thống mới, đặc biệt là những thay đổi liên quan đến thanh toán hóa đơn.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Phần 3, khi một giải pháp được đề xuất cho một vấn đề hoặc nhu cầu được đề cập trong cuộc hội thoại, hãy chú ý đến các câu hỏi hỏi về "lý do" tại sao giải pháp đó lại phù hợp. Đối với các câu hỏi như "Why is X relevant/important?", hãy lắng nghe cẩn thận phần mà người nói giải thích lý do, có thể bằng các cụm từ như "This is relevant because..." hoặc "That's good because...".
📊 Phân tích lựa chọn sai —
X) It's a new requirement from management — Đó là yêu cầu mới từ ban quản lý — Không có đề cập nào trong đoạn văn cho thấy đây là yêu cầu từ ban quản lý.
X) It directly relates to sales techniques — Nó liên quan trực tiếp đến các kỹ thuật bán hàng — Trọng tâm chính của buổi đào tạo là dịch vụ khách hàng, không có thông tin nào cho thấy nó liên quan trực tiếp đến kỹ thuật bán hàng.
X) It simplifies the refund process — Nó đơn giản hóa quy trình hoàn tiền — Chủ đề của mô-đun là giải thích các yêu cầu về hóa đơn và những thay đổi trong thanh toán, không đề cập đến việc đơn giản hóa quy trình hoàn tiền.
---
[ID]
📖 Terjemahan Teks — Wanita 1: Halo semuanya, terima kasih telah datang ke sesi pelatihan hari ini. Kita akan fokus pada peningkatan keterampilan layanan pelanggan kita. Pria 1: Saya menantikannya. Saya ingin belajar cara menangani panggilan sulit dengan lebih baik. Wanita 1: Tepat sekali. Dan hari ini, kita punya modul khusus tentang menangani pertanyaan penagihan, termasuk cara menjelaskan perubahan pembayaran tagihan utilitas baru-baru ini. Pria 1: Oh, itu sangat relevan. Banyak pelanggan yang bingung tentang sistem baru tersebut. Wanita 1: Kita akan membahasnya secara rinci. Kita juga akan berlatih bermain peran skenario umum. Ada pertanyaan sebelum kita mulai? Pria 2: Hanya satu.
📝 Alasan memilih jawaban — Pilihan 1 ("Pelanggan bingung dengan perubahan terbaru") adalah jawaban yang benar. Dalam percakapan, Pria 1 mengatakan, "Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system." (Oh, itu sangat relevan. Banyak pelanggan yang bingung tentang sistem baru.), yang secara langsung menjelaskan mengapa modul khusus ini penting. Frase "confused about the new system" menunjukkan bahwa pelanggan bingung tentang sistem baru, terutama perubahan terkait penagihan.
💡 Tips menghadapi ujian — Di Part 3, ketika sebuah solusi diusulkan untuk suatu masalah atau kebutuhan yang disebutkan dalam percakapan, perhatikan pertanyaan yang menanyakan "mengapa" solusi tersebut relevan. Untuk pertanyaan seperti "Why is X relevant/important?", dengarkan dengan saksama bagian di mana pembicara menjelaskan alasannya, mungkin menggunakan frasa seperti "This is relevant because..." atau "That's good because...".
📊 Analisis pilihan salah —
X) It's a new requirement from management — Ini adalah persyaratan baru dari manajemen — Tidak ada penyebutan dalam teks bahwa ini adalah persyaratan dari manajemen.
X) It directly relates to sales techniques — Ini berhubungan langsung dengan teknik penjualan — Fokus utama pelatihan adalah layanan pelanggan, tidak ada informasi yang menunjukkan bahwa ini berhubungan langsung dengan teknik penjualan.
X) It simplifies the refund process — Ini menyederhanakan proses pengembalian dana — Topik modul adalah menjelaskan pertanyaan penagihan dan perubahan pembayaran, tidak disebutkan tentang menyederhanakan proses pengembalian dana.
---
[MS]
📖 Terjemahan Petikan — Wanita 1: Hai semua, terima kasih kerana datang ke sesi latihan hari ini. Kita akan fokus pada peningkatan kemahiran khidmat pelanggan kita. Pria 1: Saya menantikannya. Saya mahu belajar cara mengendalikan panggilan sukar dengan lebih baik. Wanita 1: Tepat sekali. Dan hari ini, kita ada modul khas mengenai pengendalian pertanyaan bil, termasuk cara menjelaskan perubahan pembayaran bil utiliti baru-baru ini. Pria 1: Oh, itu sangat relevan. Ramai pelanggan keliru tentang sistem baharu itu. Wanita 1: Kita akan membincangkannya secara terperinci. Kita juga akan berlatih main peranan senario biasa. Ada soalan sebelum kita mulakan? Pria 2: Cuma satu.
📝 Sebab memilih jawapan — Pilihan 1 ("Pelanggan keliru dengan perubahan terbaru") ialah jawapan yang betul. Dalam perbualan, Pria 1 berkata, "Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system." (Oh, itu sangat relevan. Ramai pelanggan keliru tentang sistem baharu itu.), yang secara langsung menjelaskan mengapa modul khas ini penting. Frasa "confused about the new system" menunjukkan bahawa pelanggan keliru tentang sistem baharu, terutamanya perubahan berkaitan bil.
💡 Petua semasa ujian — Dalam Bahagian 3, apabila penyelesaian dicadangkan untuk masalah atau keperluan yang disebut dalam perbualan, beri perhatian kepada soalan yang bertanya "mengapakah" penyelesaian itu relevan. Untuk soalan seperti "Why is X relevant/important?", dengar dengan teliti bahagian di mana penceramah menerangkan sebabnya, mungkin menggunakan ungkapan seperti "This is relevant because..." atau "That's good because...".
📊 Analisis pilihan salah —
X) It's a new requirement from management — Ia adalah keperluan baharu daripada pengurusan — Tiada sebutan dalam petikan bahawa ini adalah keperluan daripada pengurusan.
X) It directly relates to sales techniques — Ia berkaitan secara langsung dengan teknik jualan — Fokus utama latihan adalah khidmat pelanggan, tiada maklumat yang menunjukkan ia berkaitan secara langsung dengan teknik jualan.
X) It simplifies the refund process — Ia memudahkan proses pemulangan — Topik modul adalah menjelaskan pertanyaan bil dan perubahan pembayaran, tiada sebutan tentang memudahkan proses pemulangan.
---
[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem — Mulher 1: Olá a todos, obrigado por virem à sessão de treinamento de hoje. Vamos nos concentrar em melhorar nossas habilidades de atendimento ao cliente. Homem 1: Estou ansioso por isso. Quero aprender a lidar melhor com chamadas difíceis. Mulher 1: Exatamente. E hoje, temos um módulo especial sobre como lidar com consultas de faturamento, incluindo como explicar as recentes mudanças no pagamento de contas de serviços públicos. Homem 1: Oh, isso é muito relevante. Muitos clientes ficaram confusos com o novo sistema. Mulher 1: Abordaremos isso em detalhes. Também praticaremos dramatizações de cenários comuns. Alguma pergunta antes de começarmos? Homem 2: Apenas uma.
📝 Por que esta resposta — A opção 1 ("Os clientes estão confusos com as mudanças recentes") é a resposta correta. Na passagem, o Homem 1 diz: "Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system." (Oh, isso é muito relevante. Muitos clientes ficaram confusos com o novo sistema.), o que explica diretamente por que este módulo especial é importante. A frase "confused about the new system" indica que os clientes estão confusos com o novo sistema, especialmente as mudanças relacionadas às contas.
💡 Dica para o dia da prova — Na Parte 3, quando uma solução é proposta para um problema ou necessidade mencionada em uma conversa, preste atenção às perguntas que perguntam "por que" essa solução é relevante. Para perguntas como "Why is X relevant/important?", ouça atentamente a parte em que o falante explica o motivo, possivelmente usando frases como "This is relevant because..." ou "That's good because...".
📊 Análise das opções incorretas —
X) It's a new requirement from management — É um novo requisito da gerência — Não há menção na passagem de que seja um requisito da gerência.
X) It directly relates to sales techniques — Relaciona-se diretamente com técnicas de vendas — O foco principal do treinamento é o atendimento ao cliente; não há informações que indiquem que ele se relaciona diretamente com técnicas de vendas.
X) It simplifies the refund process — Simplifica o processo de reembolso — O tópico do módulo é explicar consultas de faturamento e mudanças de pagamento, não há menção sobre simplificar o processo de reembolso.
---
[MY]
📖 အခန်းငယ်ပြန်ဆိုခြင်း — အမျိုးသမီး ၁: အားလုံး မင်္ဂလာပါ။ ဒီနေ့ သင်တန်းကို လာတက်ပေးလို့ ကျေးဇူးတင်ပါတယ်။ ကျွန်ုပ်တို့ရဲ့ ဝယ်ယူသူ ဝန်ဆောင်မှု စွမ်းရည်တွေကို မြှင့်တင်ဖို့ အာရုံစိုက်မှာ ဖြစ်ပါတယ်။ အမျိုးသား ၁: ကျွန်တော် စောင့်မျှော်နေပါတယ်။ ခက်ခဲတဲ့ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေကို ပိုကောင်းအောင် ဘယ်လို ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းရမလဲ သိချင်ပါတယ်။ အမျိုးသမီး ၁: ဟုတ်ပါတယ်။ ဒီနေ့မှာတော့ ငွေစာရင်း စုံစမ်းမေးမြန်းမှုတွေကို ဘယ်လို ကိုင်တွယ်မလဲ ဆိုတဲ့ အကြောင်း၊ မကြာသေးခင်က ပေးဆောင်ရတဲ့ မီး၊ ရေ စတဲ့ ကျသင့်ငွေ ပြောင်းလဲမှုတွေကို ဘယ်လို ရှင်းပြမလဲ ဆိုတာ အပါအဝင် အထူး မော်ဂျူးတစ်ခု ရှိပါတယ်။ အမျိုးသား ၁: အို ဒါ တကယ်ကို အရေးကြီးပါတယ်။ လူတော်တော်များများက ဒီစနစ်အသစ်ကို နားမလည်ကြဘူး။ အမျိုးသမီး ၁: ကျွန်တော်တို့ အသေးစိတ် ဆွေးနွေးပါ့မယ်။ လက်တွေ့ သင်ခန်းစာတွေလည်း လေ့ကျင့်ပါ့မယ်။ စတင်ခင် မေးခွန်း ရှိလား။ အမျိုးသား ၂: တစ်ခုပဲ ရှိတယ်။
📝 အဖြေမှန်ရွေးရခြင်း အကြောင်း — အပိုဒ် ၁ ("သူတို့ မကြာသေးခင်က ပြောင်းလဲမှုတွေကြောင့် အကြပ်တွေ့နေရပါတယ်") ဟာ အဖြေမှန် ဖြစ်ပါတယ်။ အခန်းငယ်ထဲမှာ အမျိုးသား ၁ က "Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system." လို့ ပြောထားပါတယ်။ ဒါက ဒီ အထူး မော်ဂျူး ဘာကြောင့် အရေးကြီးတယ်ဆိုတာကို တိုက်ရိုက် ရှင်းပြနေပါတယ်။ "confused about the new system" ဆိုတဲ့ စကားစုဟာ ဖောက်သည်တွေဟာ စနစ်အသစ်ကို၊ အထူးသဖြင့် ငွေစာရင်းနဲ့ သက်ဆိုင်တဲ့ ပြောင်းလဲမှုတွေကို နားမလည် ဖြစ်နေတယ်ဆိုတာကို ဖော်ပြပါတယ်။
💡 စာမေးပွဲအတွက် အကြံပြုချက် — အပိုင်း ၃ တွင်၊ စကားပြောထဲမှာ ဖော်ပြထားတဲ့ အခက်အခဲ ဒါမှမဟုတ် လိုအပ်ချက်အတွက် အဖြေတစ်ခုကို အဆိုပြုတဲ့အခါ၊ အဆိုပြုထားတဲ့ အဖြေဟာ ဘာကြောင့် အရေးကြီးသလဲလို့ မေးတဲ့ မေးခွန်းတွေကို သတိပြုပါ။ "Why is X relevant/important?" ဆိုတဲ့ မေးခွန်းတွေအတွက်၊ ပြောတဲ့သူက အကြောင်းရင်းကို ရှင်းပြတဲ့ နေရာကို သတိထားပြီး နားထောင်ပါ။ "This is relevant because..." ဒါမှမဟုတ် "That's good because..." လိုမျိုး စကားလုံးတွေ သုံးနိုင်ပါတယ်။
📊 မှားယွင်းသော ရွေးချယ်ခွင့်ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ —
X) It's a new requirement from management — ဒါဟာ စီမံခန့်ခွဲမှုရဲ့ လိုအပ်ချက်အသစ်ပါ — ဒီ အခန်းငယ်ထဲမှာ စီမံခန့်ခွဲမှုရဲ့ လိုအပ်ချက်ဖြစ်တယ်လို့ ဖော်ပြထားတာ မရှိပါဘူး။
X) It directly relates to sales techniques — ရောင်းချရေးနည်းပညာတွေနဲ့ တိုက်ရိုက် သက်ဆိုင်ပါတယ် — သင်တန်းရဲ့ အဓိက ရည်ရွယ်ချက်ဟာ ဖောက်သည် ဝန်ဆောင်မှုဖြစ်ပြီး ရောင်းချရေး နည်းပညာတွေနဲ့ တိုက်ရိုက် သက်ဆိုင်တယ်ဆိုတဲ့ အချက်အလက် မရှိပါဘူး။
X) It simplifies the refund process — ပြန်အမ်းငွေ ထုတ်ပေးတဲ့ လုပ်ငန်းစဉ်ကို ပိုလွယ်ကူစေပါတယ် — ဒီ မော်ဂျူးရဲ့ အကြောင်းအရာက ငွေစာရင်း စုံစမ်းမေးမြန်းမှုတွေနဲ့ ငွေပေးချေမှု ပြောင်းလဲမှုတွေကို ရှင်းပြတာ ဖြစ်ပြီး ပြန်အမ်းငွေ ထုတ်ပေးတဲ့ လုပ်ငန်းစဉ်ကို ပိုလွယ်ကူစေတယ်ဆိ��တာကို ဖော်ပြထားတာ မရှိပါဘူး။
---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 — 女人1：大家好，感謝各位參加今天的訓練課程。我們將專注於提升我們的客戶服務技巧。男人1：我很期待，我很想學如何更好地處理困難的來電。女人1：沒錯。今天，我們有一個關於處理帳單詢問的特別單元，包括如何解釋最近的公用事業帳單付款變動。男人1：噢，那非常相關。許多客戶對新系統感到困惑。女人1：我們將詳細涵蓋這個部分。我們也將練習扮演常見情境。開始前有任何問題嗎？男人2：只有一個。Wil
📝 答案解析 — 正確答案是「客戶對近期的變更感到困惑」。這是因為男人1直接說了「Many customers have been confused about the new system」，這句話與題目「Why is the special module about billing relevant?」是直接呼應的，說明了這個調整帳單部分的課程單元之所以被安排，是因為客戶對此感到困惑。
💡 應試技巧 — 當題目問到「為什麼…相關？」或「為什麼…重要？」時，要特別留意對話中是否有關於「原因」、「理由」或「影響」的陳述，尤其是當對方直接點出「因為…」或「由於…」時，通常就是答案所在。
📊 錯誤選項分析 — X) 這是管理階層的新要求 — 對話中並未提及有任何來自管理階層的新要求。X) 它直接關係到銷售技巧 — 課程主題是客戶服務，特別是帳單問題，與銷售技巧並無直接關聯。X) 它簡化了退款流程 — 對話只提到關於解釋付款變動，並未提及此單元會簡化退款流程。
---
[EN]
📖 Passage translation — Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills. Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better. Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes. Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system. Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start? Man 2: Just one.
📝 Why this answer — Option 1 ("Customers are confused by recent changes") is the correct answer. In the passage, Man 1 states, "Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system." This directly explains why this special module is relevant. The phrase "confused about the new system" indicates that customers are having difficulty understanding the new system, specifically the changes related to billing.
💡 Test-day tip — In Part 3, when a solution is proposed for a problem or need mentioned in a conversation, pay attention to questions asking "why" that solution is relevant. For questions like "Why is X relevant/important?", listen carefully for the part where the speaker explains the reason, possibly using phrases like "This is relevant because..." or "That's good because...".
📊 Wrong-option analysis —
X) It's a new requirement from management — There is no mention in the passage that this is a requirement from management.
X) It directly relates to sales techniques — The main focus of the training is customer service; there is no information indicating it directly relates to sales techniques.
X) It simplifies the refund process — The module's topic is explaining billing inquiries and payment changes, with no mention of simplifying the refund process.