TOEIC Listening Part 3 — Soalan
Petikan
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
Soalan
Why is the special module about billing relevant?
Pilihan
- A. It's a new requirement from management
- B. Customers are confused by recent changes ✓
- C. It directly relates to sales techniques
- D. It simplifies the refund process
Jawapan
B. Customers are confused by recent changes
Penjelasan
📖 Terjemahan Petikan — Wanita 1: Hai semua, terima kasih kerana datang ke sesi latihan hari ini. Kita akan fokus pada peningkatan kemahiran khidmat pelanggan kita. Pria 1: Saya menantikannya. Saya mahu belajar cara mengendalikan panggilan sukar dengan lebih baik. Wanita 1: Tepat sekali. Dan hari ini, kita ada modul khas mengenai pengendalian pertanyaan bil, termasuk cara menjelaskan perubahan pembayaran bil utiliti baru-baru ini. Pria 1: Oh, itu sangat relevan. Ramai pelanggan keliru tentang sistem baharu itu. Wanita 1: Kita akan membincangkannya secara terperinci. Kita juga akan berlatih main peranan senario biasa. Ada soalan sebelum kita mulakan? Pria 2: Cuma satu.
📝 Sebab memilih jawapan — Pilihan 1 ("Pelanggan keliru dengan perubahan terbaru") ialah jawapan yang betul. Dalam perbualan, Pria 1 berkata, "Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system." (Oh, itu sangat relevan. Ramai pelanggan keliru tentang sistem baharu itu.), yang secara langsung menjelaskan mengapa modul khas ini penting. Frasa "confused about the new system" menunjukkan bahawa pelanggan keliru tentang sistem baharu, terutamanya perubahan berkaitan bil.
💡 Petua semasa ujian — Dalam Bahagian 3, apabila penyelesaian dicadangkan untuk masalah atau keperluan yang disebut dalam perbualan, beri perhatian kepada soalan yang bertanya "mengapakah" penyelesaian itu relevan. Untuk soalan seperti "Why is X relevant/important?", dengar dengan teliti bahagian di mana penceramah menerangkan sebabnya, mungkin menggunakan ungkapan seperti "This is relevant because..." atau "That's good because...".
📊 Analisis pilihan salah —
X) It's a new requirement from management — Ia adalah keperluan baharu daripada pengurusan — Tiada sebutan dalam petikan bahawa ini adalah keperluan daripada pengurusan.
X) It directly relates to sales techniques — Ia berkaitan secara langsung dengan teknik jualan — Fokus utama latihan adalah khidmat pelanggan, tiada maklumat yang menunjukkan ia berkaitan secara langsung dengan teknik jualan.
X) It simplifies the refund process — Ia memudahkan proses pemulangan — Topik modul adalah menjelaskan pertanyaan bil dan perubahan pembayaran, tiada sebutan tentang memudahkan proses pemulangan.