TOEIC Listening Part 3 — Soalan
Petikan
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
Soalan
What additional topic does Man 2 ask about?
Pilihan
- A. The new billing system
- B. How to handle utility bills
- C. Processing refunds ✓
- D. The training agenda
Jawapan
C. Processing refunds
Penjelasan
📖 Terjemahan Petikan — Wanita 1: Hai semua, terima kasih kerana datang ke sesi latihan hari ini. Kita akan fokus pada penambahbaikan kemahiran khidmat pelanggan kita. Lelaki 1: Saya tidak sabar untuk ia bermula. Saya mahu belajar cara mengendalikan panggilan yang sukar dengan lebih baik. Wanita 1: Tepat sekali. Dan hari ini, kita mempunyai modul khas tentang mengendalikan pertanyaan bil, termasuk cara menjelaskan perubahan pembayaran bil utiliti baru-baru ini. Lelaki 1: Oh, itu sangat relevan. Ramai pelanggan telah keliru tentang sistem baharu itu. Wanita 1: Kita akan membincangkannya secara terperinci. Kita juga akan berlatih lakonan semula senario biasa. Ada soalan sebelum kita mulakan? Lelaki 2: Hanya satu.
📝 Sebab Jawapan Ini — Lelaki 2 berkata "Hanya satu" dan kemudian terdiam, tetapi berdasarkan kenyataan Lelaki 1 bahawa "Ramai pelanggan telah keliru tentang sistem baharu itu" dan kenyataan Wanita 1 tentang "modul khas mengenai menangani pertanyaan bil, termasuk cara menjelaskan perubahan pembayaran bil utiliti baru-baru ini", kita boleh menyimpulkan bahawa apa yang hendak ditanya oleh Lelaki 2 adalah tentang sistem bil baharu atau perkara berkaitan bil utiliti. Pilihan "The new billing system" amat sesuai dengan kesimpulan ini.
💡 Petua Hari Peperiksaan — Dalam soalan Part 3 yang berbentuk dialog, soalan yang menguji andaian tentang niat penutur seterusnya sering muncul. Apabila penutur terakhir mula bertanya atau menyatakan keraguan, cubalah kaitkan dengan apa yang disebut oleh penutur sebelumnya untuk meramalkan kandungan soalan.
📊 Analisis Pilihan Salah — X) How to handle utility bills — Terdapat sebutan mengenai 'pertanyaan bil', tetapi fokusnya lebih kepada 'cara menjelaskan perubahan' berbanding 'cara mengendalikan'. X) Processing refunds — Pemprosesan bayaran balik langsung tidak disebut dalam petikan. X) The training agenda — Walaupun agenda latihan secara keseluruhan disebut, soalan yang hendak ditanya oleh Lelaki 2 pada akhir nampaknya lebih spesifik berkaitan dengan 'pertanyaan bil'.