TOEIC Listening Part 3 — Soalan
Petikan
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
Soalan
According to Woman 1, is processing refunds on the agenda?
Pilihan
- A. Yes, it was added today
- B. No, it's a separate session
- C. Yes, it's part of the plan ✓
- D. Only if there's time
Jawapan
C. Yes, it's part of the plan
Penjelasan
📖 Terjemahan Petikan — Woman 1 memulakan sesi latihan hari ini, yang akan memberi tumpuan kepada peningkatan kemahiran khidmat pelanggan, dan menyatakan bahawa akan ada modul khas mengenai pengendalian pertanyaan bil, termasuk cara menjelaskan perubahan terbaru pembayaran bil utiliti.
📝 Sebab pemilihan jawapan — Jawapan yang betul ialah "Yes, it's part of the plan" (Ya, ia adalah sebahagian daripada rancangan). Woman 1 secara eksplisit menyebutkan "mengendalikan pertanyaan bil, termasuk cara menjelaskan perubahan terbaru pembayaran bil utiliti" (dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes) sebagai sebahagian daripada "sesi latihan hari ini" (today’s training session), yang menunjukkan bahawa pemprosesan pemulangan bayaran (processing refunds) adalah sebahagian daripada rancangan.
💡 Petua semasa ujian — Dalam Bahagian 3, dengarlah dengan teliti sama ada topik yang disebut oleh penceramah adalah sebahagian daripada sesi semasa atau akan dibincangkan di lain masa. Frasa seperti "focusing on," "today’s session," "we’ll cover" menunjukkan topik yang sedang dibincangkan.
📊 Analisis pilihan salah — X) Yes, it was added today — Tiada maklumat dalam petikan yang menyatakan ia telah ditambah hari ini. X) No, it's a separate session — Tiada petunjuk bahawa pemprosesan pemulangan bayaran adalah sesi yang berasingan, tetapi nampaknya ia adalah sebahagian daripada topik yang akan dibincangkan hari ini. X) Only if there's time — Tiada sebutan bahawa ia akan dibincangkan hanya jika ada masa lapang.