TOEIC Listening Part 3 — Soalan

Petikan

Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!

Baca petikan penuh →

Soalan

What activity will participants practice?

Pilihan

  1. A. Making sales calls
  2. B. Handling payment disputes
  3. C. Role-playing scenarios ✓
  4. D. Explaining refund policies

Jawapan

C. Role-playing scenarios

Penjelasan

📖 Terjemahan Petikan — Para peserta akan menghadiri sesi latihan yang memfokuskan pada peningkatan kemahiran khidmat pelanggan. Secara khusus, sesi ini akan menumpukan perhatian pada cara mengendalikan panggilan yang sukar dan pertanyaan pelanggan mengenai perubahan terbaru dalam bayaran bil utiliti.
📝 Sebab Jawapan Benar — Jawapan yang betul ialah "Role-playing scenarios" (Melakonkan senario). Penutur wanita dengan jelas menyatakan dalam perbualan: "We’ll also practice role-playing common scenarios." (Kami juga akan berlatih melakonkan senario biasa), yang menunjukkan ini adalah sebahagian daripada sesi latihan. Oleh itu, para peserta akan berlatih melakonkan senario.
💡 Petua Peperiksaan — Dalam Bahagian 3, perhatikan kata kerja seperti 'practice', 'role-play', 'train', 'learn'. Kata kerja ini selalunya menunjukkan secara langsung aktiviti apa yang akan berlaku dalam perbualan.
📊 Analisis Pilihan Salah —
X) Making sales calls — Petikan hanya menyebut tentang peningkatan kemahiran khidmat pelanggan, tiada sebutan tentang panggilan jualan sama sekali.
X) Handling payment disputes — Walaupun petikan menyebut 'billing inquiries' (pertanyaan bil) dan 'payment changes' (perubahan bayaran), ia tidak secara langsung menyebut perkataan 'disputes' (pertikaian) atau maknanya.
X) Explaining refund policies — Tiada sebutan khusus mengenai dasar pemulangan bayaran dalam petikan.

Soalan berkaitan