TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Woman: Thank you for calling Global Corp. My name is Sarah. How can I help you?
Man: Hi Sarah, I'm calling about order number 789-B. It was supposed to arrive yesterday, but it's still not here.
Woman: Let me check that for you... Yes, I see your order. It appears there was a slight delay at the distribution center. I sincerely apologize for the inconvenience. The updated tracking shows it should be delivered by tomorrow afternoon.
Man: Tomorrow afternoon? That's really cutting it close. I needed it for an event this weekend. Is there anything you can do to expedite it?
Woman: I understand your concern. Let me see if we can prioritize the delivery. While I can't guarantee same-day delivery, I'll put in a request to have it moved to the top of the delivery route. I'll also send you a confirmation email with the updated details.
Man: Okay, I appreciate that. I hope it arrives on time this time. What about the upcoming annual shareholder meeting? Is there any update on the venue confirmation?
Woman: I believe that information is being handled by the events department. I can transfer you or give you their direct number if you'd like?
Questão
What is the customer's main issue?
Alternativas
- A. A delayed shipment ✓
- B. An incorrect invoice
- C. A damaged product
- D. An unexpected charge
Resposta correta
A. A delayed shipment
Explicação
📖 Tradução da Passagem
Mulher: Obrigada por ligar para a Global Corp. Meu nome é Sarah. Como posso ajudar?
Homem: Oi Sarah, estou ligando sobre o pedido número 789-B. Ele deveria ter chegado ontem, mas ainda não chegou.
Mulher: Deixe-me verificar para você... Sim, vejo seu pedido. Parece que houve um pequeno atraso no centro de distribuição. Peço sinceras desculpas pela inconveniência. O rastreamento atualizado mostra que ele será entregue amanhã à tarde.
Homem: Amanhã à tarde? Isso é muito em cima da hora. Eu precisava para um evento neste fim de semana. Há algo que você possa fazer para agilizá-lo?
📝 Motivo desta resposta
O homem afirma claramente: "Ele deveria ter chegado ontem, mas ainda não chegou" (It was supposed to arrive yesterday, but it's still not here). Isso indica um problema de envio atrasado, portanto, "A delayed shipment" (Um envio atrasado) é a questão mais apropriada.
💡 Dica para o dia da prova
Na Parte 3, é crucial captar o cerne do problema nas primeiras duas ou três frases da conversa. A declaração do homem "deveria ter chegado ontem, mas ainda não chegou" é uma pista clara sobre o problema de entrega.
📊 Análise das opções incorretas
X) An incorrect invoice (Uma fatura incorreta) — Não há menção de fatura ou quaisquer cobranças na conversa.
X) A damaged product (Um produto danificado) — Não há informação sobre a condição do produto; o problema é o atraso na entrega.
X) An unexpected charge (Uma cobrança inesperada) — Nenhum problema de cobrança ou taxa adicional é mencionado.