TOEIC 리딩 파트 7 — 문제

지문

Chat Transcript: E-commerce Platform Support

**Timestamp: 2023-10-27 10:05 AM**
**Agent:** Hello Anya, thank you for contacting OmniMart Support. My name is Ben. How can I help you today?
**Anya Sharma:** Hi Ben. I'm having some trouble navigating the site after the recent changes. It feels quite different.
**Agent:** I understand. We recently completed a major upgrade to our e-commerce platform to improve user experience and add new features. It can take a little getting used to. Is there a specific function you're finding difficult?
**Anya Sharma:** Yes, I was trying to track my last order, but I couldn't find the order history section easily. It used to be quite straightforward.
**Timestamp: 2023-10-27 10:08 AM**
**Agent:** Thank you for that feedback, Anya. The order history has been relocated. You can now find it by clicking on your profile icon in the top right corner and selecting 'My Orders' from the dropdown menu. We've gathered some user feedback like yours to refine the navigation further in upcoming updates.
**Anya Sharma:** Oh, I see. Profile icon, top right. Got it. Thank you. I also noticed the checkout process seems a bit longer now.
**Agent:** Yes, we've added an extra security step to ensure all transactions are protected, especially after the e-commerce platform migration. This helps prevent unauthorized access. We're aiming to balance security with a smooth user journey.
**Anya Sharma:** That makes sense. I appreciate the explanation. I'll try finding my orders now.
**Timestamp: 2023-10-27 10:12 AM**
**Agent:** Great! Please let me know if you encounter any other issues or have further questions. We value your business and want to ensure your shopping experience is excellent, even during this transition period.
**Anya Sharma:** I will. Thanks, Ben.
**Agent:** You're welcome, Anya. Have a wonderful day!

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문제

What does Ben, the agent, suggest Anya do to refine the navigation?

보기

  1. A. Wait for the next software update.
  2. B. Contact customer support again.
  3. C. Provide more detailed feedback on her issues. ✓
  4. D. Refer to the updated user manual.

정답

C. Provide more detailed feedback on her issues.

해설

📖 지문해석 — 이메일 내용은 Anya가 최근 웹사이트 변경 후 탐색에 어려움을 겪고 있다는 OmniMart 지원팀의 Ben과의 채팅 기록입니다. Anya는 특히 마지막 주문을 추적하는 데 어려움을 겪고 있다고 말합니다.
📝 정답이유 — Ben은 Anya가 "특정 기능"이 어렵다고 언급하자, 그녀에게 "어떤 특정 기능을 찾기 어렵나요?"라고 물었습니다. Anya는 "네, 마지막 주문을 추적하려 했어요"라고 답했습니다. Anya가 겪고 있는 문제에 대한 더 자세한 정보를 요구하는 Ben의 질문은 그녀가 겪고 있는 어려움에 대해 더 구체적인 피드백을 제공하도록 제안하는 것으로 해석될 수 있습니다.
💡 실전팁 — Part 7에서 에이전트가 지원을 제공하는 대화형 텍스트는 종종 에이전트가 고객의 문제를 더 잘 이해하기 위해 추가 정보를 요청하는 것을 포함합니다. 이러한 요청은 종종 고객이 제공해야 하는 정보의 성격을 나타내는 힌트입니다.
📊 오답분석 — X) 다음 소프트웨어 업데이트를 기다립니다 — Anya는 문제를 즉시 해결하기를 원하며, 기다리는 것은 Ben이 제안한 해결책이 아닙니다. X) 다시 고객 지원팀에 연락합니다 — Anya는 이미 고객 지원팀에 연락했으며, Ben은 그녀가 다시 연락하도록 제안하지 않았습니다. X) 업데이트된 사용자 설명서를 참조합니다 — Ben은 설명서를 언급하지 않았으며, Anya의 질문에 대한 직접적인 해결책을 제공하지 않았습니다.

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