TOEIC 리딩 파트 7 — 문제

지문

Chat Transcript: E-commerce Platform Support

**Timestamp: 2023-10-27 10:05 AM**
**Agent:** Hello Anya, thank you for contacting OmniMart Support. My name is Ben. How can I help you today?
**Anya Sharma:** Hi Ben. I'm having some trouble navigating the site after the recent changes. It feels quite different.
**Agent:** I understand. We recently completed a major upgrade to our e-commerce platform to improve user experience and add new features. It can take a little getting used to. Is there a specific function you're finding difficult?
**Anya Sharma:** Yes, I was trying to track my last order, but I couldn't find the order history section easily. It used to be quite straightforward.
**Timestamp: 2023-10-27 10:08 AM**
**Agent:** Thank you for that feedback, Anya. The order history has been relocated. You can now find it by clicking on your profile icon in the top right corner and selecting 'My Orders' from the dropdown menu. We've gathered some user feedback like yours to refine the navigation further in upcoming updates.
**Anya Sharma:** Oh, I see. Profile icon, top right. Got it. Thank you. I also noticed the checkout process seems a bit longer now.
**Agent:** Yes, we've added an extra security step to ensure all transactions are protected, especially after the e-commerce platform migration. This helps prevent unauthorized access. We're aiming to balance security with a smooth user journey.
**Anya Sharma:** That makes sense. I appreciate the explanation. I'll try finding my orders now.
**Timestamp: 2023-10-27 10:12 AM**
**Agent:** Great! Please let me know if you encounter any other issues or have further questions. We value your business and want to ensure your shopping experience is excellent, even during this transition period.
**Anya Sharma:** I will. Thanks, Ben.
**Agent:** You're welcome, Anya. Have a wonderful day!

지문 전체 보기 →

문제

What does Ben, the agent, suggest Anya do to refine the navigation?

보기

  1. A. Wait for the next software update.
  2. B. Contact customer support again.
  3. C. Provide more detailed feedback on her issues. ✓
  4. D. Refer to the updated user manual.

정답

C. Provide more detailed feedback on her issues.

해설

[KO]
📖 지문해석 — 이메일 내용은 Anya가 최근 웹사이트 변경 후 탐색에 어려움을 겪고 있다는 OmniMart 지원팀의 Ben과의 채팅 기록입니다. Anya는 특히 마지막 주문을 추적하는 데 어려움을 겪고 있다고 말합니다.
📝 정답이유 — Ben은 Anya가 "특정 기능"이 어렵다고 언급하자, 그녀에게 "어떤 특정 기능을 찾기 어렵나요?"라고 물었습니다. Anya는 "네, 마지막 주문을 추적하려 했어요"라고 답했습니다. Anya가 겪고 있는 문제에 대한 더 자세한 정보를 요구하는 Ben의 질문은 그녀가 겪고 있는 어려움에 대해 더 구체적인 피드백을 제공하도록 제안하는 것으로 해석될 수 있습니다.
💡 실전팁 — Part 7에서 에이전트가 지원을 제공하는 대화형 텍스트는 종종 에이전트가 고객의 문제를 더 잘 이해하기 위해 추가 정보를 요청하는 것을 포함합니다. 이러한 요청은 종종 고객이 제공해야 하는 정보의 성격을 나타내는 힌트입니다.
📊 오답분석 — X) 다음 소프트웨어 업데이트를 기다립니다 — Anya는 문제를 즉시 해결하기를 원하며, 기다리는 것은 Ben이 제안한 해결책이 아닙니다. X) 다시 고객 지원팀에 연락합니다 — Anya는 이미 고객 지원팀에 연락했으며, Ben은 그녀가 다시 연락하도록 제안하지 않았습니다. X) 업데이트된 사용자 설명서를 참조합니다 — Ben은 설명서를 언급하지 않았으며, Anya의 질문에 대한 직접적인 해결책을 제공하지 않았습니다.

---

[JA]
📖 本文の和訳 — このチャット記録は、Anyaが最近のサイト変更後にナビゲーションで問題を抱えていることについて、OmniMartサポートのBenとのやり取りです。Anyaは特に、以前の注文を追跡しようとしていたときに問題があったと述べています。
📝 정답이유 — Anyaが「特定の機能」を見つけるのに苦労していると述べたとき、Benは「何か特定の機能を見つけるのに苦労していますか？」と尋ねました。Anyaは「はい、最後の注文を追跡しようとしていました」と答えました。Anyaが抱えている問題について、より詳しいフィードバックを提供するように促すBenの質問は、彼女が直面している困難についてさらに多くの���細を提供するように促すものと解釈できます。
💡 실전팁 — アシスタントがサポートを提供するチャット形式のテキストでは、アシスタントが状況をよりよく理解するために追加情報を求めることがよくあります。これらの要求は、顧客が提供する必要がある情報の性質をしばしば示唆します。
📊 오답분석 — X) 次のソフトウェアアップデートを待つ — Anyaは問題をすぐに解決したいと考えており、待つことはBenが提案した解決策ではありません。 X) カスタマーサポートに再度連絡する — Anyaはすでにカスタマーサポートに連絡しており、Benは再度連絡するように勧めていません。 X) 更新されたユーザーマニュアルを参照する — Benはマニュアルについて言及しておらず、Anyaの質問に対する直接的な解決策を提供していません。

---

[TH]
📖 การแปลบทอ่าน — บันทึกแชทนี้เป็นการสนทนาระหว่าง Anya กับ Ben จากฝ่ายสนับสนุน OmniMart เกี่ยวกับปัญหาของ Anya ในการใช้งานเว็บไซต์หลังการเปลี่ยนแปลงล่าสุด Anya ระบุว่าเธอมีปัญหากับการติดตามคำสั่งซื้อล่าสุดของเธอ
📝 정답이유 — เมื่อ Anya กล่าวว่าเธอ "กำลังประสบปัญหาในการค้นหาฟังก์ชันเฉพาะ" Ben ก็ถามว่า "มีฟังก์ชันเฉพาะใดที่คุณพบว่ายาก" Anya ตอบว่า "ใช่ ฉันพยายามติดตามคำสั่งซื้อล่าสุดของฉัน" คำถามของ Ben ที่กระตุ้นให้ Anya ให้ "ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาของเธอ" สามารถตีความได้ว่าเป็นการส่งเสริมให้เธอให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความยากลำบากที่เธอเผชิญอยู่
💡 실전팁 — ในข้อความสนทนาที่ตัวแทนให้ความช่วยเหลือ ตัวแทนมักจะขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้เข้าใจสถานการณ์ได้ดีขึ้น คำขอเหล่านี้มักบ่งชี้ถึงลักษณะของข้อมูลที่ลูกค้าควรให้
📊 오답분석 — X) รอการอัปเดตซอฟต์แวร์ถัดไป — Anya ต้องการแก้ไขปัญหาทันที และการรอไม่ใช่สิ่งที่ Ben แนะนำ X) ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอีกครั้ง — Anya ได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแล้ว และ Ben ไม่ได้แนะนำให้เธอติดต่ออีก X) อ้างอิงคู่มือผู้ใช้ที่อัปเดตแล้ว — Ben ไม่ได้กล่าวถึงคู่มือและไม่ได้ให้คำตอบโดยตรงสำหรับคำถามของ Anya

---

[VI]
📖 Dịch đoạn văn — Bản ghi nhớ cuộc trò chuyện này là cuộc trao đổi giữa Anya và Ben từ Bộ phận Hỗ trợ OmniMart về các vấn đề của Anya khi điều hướng trang web sau những thay đổi gần đây. Anya nói rằng cô ấy đã gặp sự cố khi theo dõi đơn hàng gần nhất của mình.
📝 정답이유 — Khi Anya nói rằng cô ấy "đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm một chức năng cụ thể", Ben đã hỏi "Có chức năng cụ thể nào mà bạn thấy khó khăn không?". Anya trả lời: "Vâng, tôi đã cố gắng theo dõi đơn hàng gần đây nhất của mình." Câu hỏi của Ben, thúc giục Anya cung cấp "phản hồi chi tiết hơn về các vấn đề của mình", có thể được hiểu là khuyến khích cô ấy cung cấp thêm thông tin chi tiết về những khó khăn mà cô ấy đang gặp phải.
💡 실전팁 — Trong các văn bản trò chuyện mà đại diện hỗ trợ cung cấp, đại diện thường yêu cầu thêm thông tin để hiểu rõ hơn tình huống. Những yêu cầu này thường gợi ý về bản chất của thông tin mà khách hàng nên cung cấp.
📊 오답분석 — X) Chờ bản cập nhật phần mềm tiếp theo — Anya muốn giải quyết vấn đề ngay lập tức và việc chờ đợi không phải là giải pháp mà Ben đề xuất. X) Liên hệ lại với bộ phận hỗ trợ khách hàng — Anya đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng rồi và Ben không đề nghị cô ấy liên hệ lại. X) Tham khảo hướng dẫn sử dụng đã cập nhật — Ben không đề cập đến hướng dẫn sử dụng và không đưa ra giải pháp trực tiếp cho câu hỏi của Anya.

---

[ID]
📖 Terjemahan Teks — Transkrip obrolan ini adalah pertukaran antara Anya dan Ben dari Dukungan OmniMart mengenai masalah Anya dalam menavigasi situs web setelah perubahan terbaru. Anya menyatakan bahwa dia mengalami kesulitan dalam melacak pesanan terakhirnya.
📝 Alasan Jawaban — Ketika Anya menyebutkan bahwa dia "mengalami kesulitan menemukan fungsi tertentu", Ben bertanya, "Apakah ada fungsi tertentu yang Anda kesulitan menemukannya?". Anya menjawab, "Ya, saya mencoba melacak pesanan terakhir saya." Pertanyaan Ben yang mendesak Anya untuk memberikan "umpan balik yang lebih rinci tentang masalahnya" dapat ditafsirkan sebagai dorongan baginya untuk memberikan rincian lebih lanjut tentang kesulitan yang dihadapinya.
💡 Tip Hari Ujian — Dalam teks percakapan di mana agen memberikan dukungan, agen sering meminta informasi tambahan untuk lebih memahami situasinya. Permintaan ini sering kali menunjukkan sifat informasi yang harus diberikan oleh pelanggan.
📊 Analisis Opsi Salah — X) Tunggu pembaruan perangkat lunak berikutnya — Anya ingin masalah diselesaikan segera, dan menunggu bukanlah solusi yang disarankan Ben. X) Hubungi dukungan pelanggan lagi — Anya sudah menghubungi dukungan pelanggan, dan Ben tidak menyarankannya untuk menghubungi lagi. X) Merujuk manual pengguna yang diperbarui — Ben tidak menyebutkan manual dan tidak memberikan solusi langsung untuk pertanyaan Anya.

---

[MS]
📖 Terjemahan Petikan — Transkrip perbualan ini ialah pertukaran antara Anya dan Ben dari Sokongan OmniMart mengenai masalah Anya dalam menavigasi laman web selepas perubahan terkini. Anya menyatakan bahawa dia menghadapi kesukaran dalam menjejak pesanannya yang terakhir.
📝 Sebab Jawapan — Apabila Anya menyebut bahawa dia "mengalami kesukaran mencari fungsi tertentu", Ben bertanya, "Adakah terdapat fungsi tertentu yang anda kesukaran cari?". Anya menjawab, "Ya, saya cuba menjejak pesanan terakhir saya." Soalan Ben, yang mendesak Anya untuk memberikan "maklum balas yang lebih terperinci tentang isu-isunya", boleh ditafsirkan sebagai menggalakkan beliau untuk memberikan butiran lanjut tentang kesukaran yang dihadapinya.
💡 Tip Hari Peperiksaan — Dalam teks perbualan di mana ejen memberikan sokongan, ejen selalunya meminta maklumat tambahan untuk memahami situasi dengan lebih baik. Permintaan ini sering menunjukkan sifat maklumat yang perlu diberikan oleh pelanggan.
📊 Analisis Pilihan Salah — X) Tunggu kemas kini perisian seterusnya — Anya ingin masalah diselesaikan dengan segera, dan menunggu bukanlah penyelesaian yang dicadangkan oleh Ben. X) Hubungi sokongan pelanggan sekali lagi — Anya sudah pun menghubungi sokongan pelanggan, dan Ben tidak menasihatinya untuk menghubungi semula. X) Rujuk manual pengguna yang dikemas kini — Ben tidak menyebut manual dan tidak memberikan penyelesaian langsung kepada soalan Anya.

---

[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem — Esta transcrição de chat é uma troca entre Anya e Ben do Suporte OmniMart sobre as dificuldades de Anya em navegar no site após as mudanças recentes. Anya afirma que está enfrentando problemas para rastrear seu último pedido.
📝 Motivo da Resposta — Quando Anya mencionou que estava "tendo dificuldade em encontrar uma função específica", Ben perguntou: "Existe alguma função específica que você está achando difícil?". Anya respondeu: "Sim, eu estava tentando rastrear meu último pedido." A pergunta de Ben, instando Anya a fornecer "feedback mais detalhado sobre seus problemas", pode ser interpretada como um incentivo para que ela dê mais detalhes sobre as dificuldades que está enfrentando.
💡 Dica para o Dia da Prova — Em textos de conversação onde um agente oferece suporte, o agente frequentemente pede informações adicionais para entender melhor a situação. Essas solicitações muitas vezes indicam a natureza da informação que o cliente deve fornecer.
📊 Análise das Opções Erradas — X) Aguardar a próxima atualização de software — Anya quer que o problema seja resolvido imediatamente, e esperar não é uma solução sugerida por Ben. X) Contatar o suporte ao cliente novamente — Anya já contatou o suporte ao cliente, e Ben não a aconselhou a contatar novamente. X) Consultar o manual do usuário atualizado — Ben não mencionou o manual e não forneceu uma solução direta para a pergunta de Anya.

---

[MY]
📖 ဘာသာပြန်စာ — ဤချတ်မှတ်တမ်းသည် Anya နှင့် OmniMart Support မှ Ben အကြား Anya သည် မကြာသေးမီက ပြောင်းလဲမှုများပြီးနောက် ဝဘ်ဆိုဒ်ကို လေ့လာရာတွင် အခက်အခဲများကြုံတွေ့နေရခြင်းနှင့် ပတ်သက်သည့် အပြန်အလှန် ဆွေးနွေးမှုတစ်ခု ဖြစ်သည်။ Anya က သူမ၏ နောက်ဆုံး မှာယူမှုကို ခြေရာခံရာတွင် အခက်အခဲများ ကြုံတွေ့နေရကြောင်း ဖော်ပြသည်။
📝 အကြောင်းအရင်း — Anya က "အထူးလုပ်ဆောင်ချက်တစ်ခုကို ရှာဖွေရာတွင် အခက်အခဲကြုံနေရသည်" ဟု ပြောသောအခါ Ben က "သင်ကိုယ်တိုင် ရှာဖွေရန် ခက်ခဲနေသော အထူးလုပ်ဆောင်ချက်တစ်ခု ရှိပါသလား" ဟု မေးသည်။ Anya က "ဟုတ်ကဲ့၊ ကျွန်တော့်ရဲ့ နောက်ဆုံး မှာယူမှုကို ခြေရာခံဖို့ ကြိုးစားနေတာပါ" ဟု ပြန်လည် ဖြေကြားသည်။ Anya အား "သူမ၏ ပြဿနာများအပေါ် ပိုမိုအသေးစိတ် အချက်အလက်များ ပေးရန်" တိုက်တွန်းသော Ben ၏ မေးခွန်းသည် သူမ ကြုံတွေ့နေရသော အခက်အခဲများနှင့် ပတ်သက်၍ ပိုမိုအသေးစိတ် အချက်အလက်များ ပေးရန် တိုက်တွန်းခြင်းအဖြစ် နားလည်နိုင်သည်။
💡 စာမေးပွဲအတွက် အကြံပြုချက် — ပံ့ပိုးကူညီမှုပေးသော အေးဂျင့်များ၏ စကားဝိုင်းစာတန်းများတွင်၊ အေးဂျင့်များသည် အခြေအနေကို ပိုမိုကောင်းမွန်စွာ နားလည်စေရန်အတွက် အရန်အချက်အလက်များကို မကြာခဏ တောင်းခံလေ့ရှိသည်။ ဤတောင်းဆိုချက်များသည် သုံးစွဲသူမှ ပေးရမည့် အချက်အလက်များ၏ သဘောသဘာဝကို မကြာခဏ ဖော်ပြသည်။
📊 မှားယွင်းသော အဖြေခွဲခြမ်းစိတ် — X) နောက်ဆော့ဖ်ဝဲအပ်ဒိတ်ကို စောင့်ပါ။ — Anya သည် ပြဿနာကို ချက်ချင်း ဖြေရှင်းလိုပြီး၊ စောင့်ဆိုင်းခြင်းသည် Ben က အကြံပြုသည့် ဖြေရှင်းနည်း မဟုတ်ပါ။ X) Customer Support သို့ ထပ်မံ ဆက်သွယ်ပါ။ — Anya သည် Customer Support သို့ မဆက်သွယ်ရသေးဘဲ၊ Ben က သူမအား ထပ်မံ ဆက်သွယ်ရန် အကြံမပေးပါ။ X) အပ်ဒိတ်လုပ်ထားသော အသုံးပြုသူလက်စွဲကို ကိုးကားပါ။ — Ben သည် လက်စွဲစာအုပ်ကို မဖော်ပြခဲ့ဘဲ Anya ၏ မေးခွန်းအတွက် တိုက်ရိုက် ဖြေရှင်းနည်းကို မပေးခဲ့ပါ။

---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 —
Timestamp: 2023-10-27 上午 10:05
客服代表：您好 Anya，感謝您聯繫 OmniMart 客服。我是 Ben。今天我能為您做些什麼？
Anya Sharma：您好 Ben。在最近的網站更新後，我在瀏覽網站時遇到一些困難，感覺很不一樣。
客服代表：我了解。我們最近完成了一個主要的電子商務平台升級，以改善用戶體驗並增加新功能。可能需要一些時間來適應。您是否發現有特定的功能難以使用？
Anya Sharma：是的，我正試圖追蹤我最後的訂單。
選項：["等待下一個軟體更新。", "再次聯繫客服。", "提供更多關於她問題的詳細回饋。", "參考更新後的用戶手冊。"]

📝 答案解析 —
正確答案是 (C) 提供更多關於她問題的詳細回饋。客服代表 Ben 詢問 Anya 是否有「非常尋找困難的特定功能」，Anya 回應說她正試圖追蹤最後訂單。Ben 在此情境下，並未建議 Anya 等待更新或僅僅再次聯繫客服，而是暗示了更深入的對話，讓 Anya 說明具體問題，以便提供更精確的協助。

💡 應試技巧 —
當對話中出現「尋找困難」或「難以使用」等描述時，留意對話者後續是否主動提供更多細節。這通常是引導更實際解決方案的關鍵。

📊 錯誤選項分析 —
A) 等待下一個軟體更新。 — 訊息中並未提及即將有下一次更新，因此這不是 Ben 的建議。
B) 再次聯繫客服。 — Anya 已經在聯繫客服，Ben 的回應是提供協助，而非建議她稍後再聯繫。
D) 參考更新後的用戶手冊。 — 雖然用戶手冊是可能的資源，但 Ben 並沒有主動推薦，且對話的重點在於解決 Anya 當前遇到的具體導航問題。
---
[EN]
📖 Passage Translation — This chat transcript is an exchange between Anya and Ben from OmniMart Support regarding Anya's difficulties navigating the site after recent changes. Anya states she was having trouble tracking her last order.
📝 Why this answer — When Anya mentioned she was "having trouble finding a specific function," Ben asked, "Is there a specific function you're finding difficult?". Anya replied, "Yes, I was trying to track my last order." Ben's question, which prompts Anya to provide "more detailed feedback on her issues," can be interpreted as encouraging her to offer further details about the difficulties she is facing.
💡 Test-day tip — In conversational texts where an agent offers support, the agent often asks for additional information to better understand the situation. These requests often indicate the nature of the information the customer should provide.
📊 Wrong-option analysis — X) Wait for the next software update — Anya wants the issue resolved immediately, and waiting is not a solution Ben suggested. X) Contact customer support again — Anya has already contacted customer support, and Ben did not advise her to contact again. X) Refer to the updated user manual — Ben did not mention a manual and did not provide a direct solution to Anya's question.

관련 문제