TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Man: Tech support, this is Mark. How can I help you?
Woman: Hi Mark, it's Sarah from accounting. My monitor just went completely blank. I was in the middle of preparing the quarterly budget report.
Man: Okay, Sarah. Have you tried restarting your computer? Sometimes that resolves display issues.
Woman: Yes, I tried that already. No luck. The power light on the monitor is off, too.
Man: Hmm, that sounds like a power supply issue to the monitor itself. Could you check if the power cable is securely plugged into both the monitor and the wall outlet?
Woman: Just a moment... Yes, it seems to be in tight. Still nothing.
Man: Alright, I'll send someone over to take a look right away. Please save your work on a different device if possible.

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문제

What will Mark probably do next?

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  1. A. Guide her through a software update.
  2. B. Order a new monitor for her.
  3. C. Dispatch a technician to her location. ✓
  4. D. Ask her to bring her computer to IT.

정답

C. Dispatch a technician to her location.

해설

📖 지문해석: 남성(Mark)은 기술 지원 담당자이고, 여성(Sarah)은 회계 부서에서 전화했습니다. 여성의 모니터가 갑자기 작동하지 않아 예산 보고서 작성을 중단해야 했습니다. 남성은 컴퓨터 재시작을 제안했지만 효과가 없었고, 모니터 전원 불도 꺼져 있다고 합니다. 남성은 모니터 자체의 전원 공급 문제일 수 있다고 추정하며 전원 케이블 연결 상태를 확인하라고 요청합니다.
📝 정답이유: 남성(Mark)은 여성(Sarah)의 모니터에 전원 공급 문제가 있을 가능성이 높다고 진단하고, 전원 케이블 연결 상태를 확인하도록 안내하고 있습니다. 여성은 이미 컴퓨터 재시작을 시도했지만 소용이 없었고, 모니터 전원 불도 꺼져 있다고 했기 때문에, 이는 모니터 자체의 하드웨어 문제로 볼 수 있습니다. 따라서 다음 단계로 기술 지원 전문가를 현장에 보내 원격 지원이 불가능한 하드웨어 문제를 해결하도록 하는 것이 가장 합리적인 조치입니다. "power supply issue to the monitor itself" 라는 남성의 언급이 결정적인 단서입니다.
💡 실전팁: Part 3에서는 문제 해결 과정의 논리적 흐름을 파악하는 것이 중요합니다. 문제 발생 → 초기 진단/해결 시도 → 추가 진단/원인 추정 → 다음 조치 제안 순서로 대화가 진행되는 경우가 많으니, 대화 후반부의 전문가의 추정이나 제안에 주목하세요.
📊 오답분석:
X) Guide her through a software update. — 소프트웨어 업데이트는 현재 모니터가 아예 켜지지 않는 하드웨어 문제와는 관련이 없습니다.
X) Order a new monitor for her. — 새 모니터를 주문하는 것은 문제를 완전히 진단한 후에나 가능한 조치이며, 아직 전원 케이블 점검 등 기본적인 해결 시도가 남아있습니다.
X) Ask her to bring her computer to IT. — 여성은 회계 부서에 있고, 남성은 기술 지원팀에 있습니다. 일반적으로는 현장 방문 기술자가 파견되거나, 원격으로 해결이 불가능할 경우에만 장비를 가져오도록 요청합니다.

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