TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.

지문 전체 보기 →

문제

Which contract level does the client have?

보기

  1. A. Standard Service
  2. B. Basic Maintenance
  3. C. Premium Service ✓
  4. D. Urgent Response Plan

정답

C. Premium Service

해설

📖 지문해석
점장: 스텔라 솔루션입니다. 무엇을 도와드릴까요?
고객: 안녕하세요, Apex Corp의 David Chen입니다. 사무실 프린터, 모델 XJ-5000에 대해 전화드렸습니다. 오늘 오전 내내 오작동했고, 오류 코드 E-45가 뜨면서 인쇄가 완전히 중단되었습니다.
점장: 아, 그러시군요, Chen 씨. 오류 E-45는 일반적으로 퓨저 유닛 문제를 나타냅니다. 완전히 작동 불능인가요, 아니면 인쇄 품질만 떨어지나요?
고객: 완전히 작동 불능입니다. 오늘 마감까지 중요한 발표 자료를 인쇄해야 해서 아주 긴급합니다. 가능한 한 빨리 점검해 줄 사람이 필요합니다.

📝 정답이유
고객은 "중요한 발표 자료를 오늘 마감까지 인쇄해야 한다"고 말하며, "아주 긴급하다(quite urgent)"고 강조합니다. 또한 "가능한 한 빨리(as soon as possible)" 조치를 요구하며, 이는 즉각적이고 우선적인 서비스가 필요함을 의미합니다. 이러한 표현들은 '프리미엄 서비스' 계약에 포함될 가능성이 높습니다.

💡 실전팁
Part 3 대화에서는 '긴급성(urgency)'이나 '중요도(importance)'를 나타내는 단서에 주목하세요. 'urgent', 'critical', 'immediately', 'as soon as possible'과 같은 표현은 높은 수준의 서비스나 빠른 조치를 요구하는 상황을 나타냅니다.

📊 오답분석
X) 표준 서비스 — 고객이 언급한 '중대한 문제'와 '긴급한 마감 기한'을 해결하기에 부족할 수 있는 일반적인 서비스입니다.
X) 기본 유지보수 — 이는 예방적 또는 일상적인 점검을 의미하며, 현재처럼 '완전히 작동 불능' 상태를 해결하기 위한 즉각적인 대응과는 거리가 멉니다.
X) 긴급 대응 계획 — 이 용어는 구체적으로 언급되지 않았으며, 고객이 현재 겪고 있는 상황에 대한 대안일 수는 있으나, 계약 수준을 직접적으로 나타내지는 않습니다.

관련 문제