TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.

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문제

What is the standard response time for repairs?

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  1. A. Immediate, as the client is under a premium contract.
  2. B. Within 48 hours, depending on technician availability.
  3. C. The same day, if the issue is critical.
  4. D. Within 24 hours, as per normal procedure. ✓

정답

D. Within 24 hours, as per normal procedure.

해설

📖 지문 및 선택지 해석
클라이언트: 안녕하세요, 우리 사무실 프린터 모델 XJ-5000에 대해 전화드렸습니다. 오늘 아침부터 오작동해서 에러 코드 E-45가 뜨고 인쇄가 완전히 중단되었습니다. 오늘 업무 마감 시간까지 중요한 프레젠테이션을 인쇄해야 해서 매우 긴급합니다. 가능한 한 빨리 누군가 점검해 주셔야 합니다.
선택지: ["고객이 프리미엄 계약을 맺고 있으므로 즉시 처리됩니다.", "기술자 가용성에 따라 48시간 이내에 처리됩니다.", "문제가 심각할 경우 당일 처리됩니다.", "일반 절차에 따라 24시간 이내에 처리됩니다."]

[KO] 📝 정답 이유
정답은 "48시간 이내, 기술자 가용성에 따라" 입니다. 클라이언트가 "We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible."라고 말하며 긴급성을 강조했지만, 이것이 즉각적인 수리를 보장하지는 않습니다. 일반적으로 IT 지원 서비스는 'standard response time'을 가지고 있으며, 이는 기술자의 스케줄에 따라 달라질 수 있습니다. 선택지 4번 "24시간 이내, 일반 절차에 따라"는 일반적인 절차를 언급하며 가장 현실적인 답변입니다.

[KO] 💡 실전팁
Part 3, 4에서는 'Urgent', 'Critical', 'As soon as possible'과 같은 단어를 듣고 긴급 상황임을 파악해야 합니다. 하지만 이것이 곧바로 'immediate' 서비스를 의미하는 것은 아님을 주의해야 합니다. 실제 서비스는 'availability'나 'standard procedure'에 따라 달라질 수 있으므로, 이러한 현실적인 제약을 언급하는 선택지를 우선적으로 고려하세요.

[KO] 📊 오답분석
X) 즉시, as the client is under a premium contract. — 지문에는 프리미엄 계약에 대한 언급이 없습니다. 'Premium contract'는 없는 정보를 가정하는 함정입니다.
X) 당일, if the issue is critical. — 'Critical'하다는 점은 인정하지만, 이것이 반드시 'same day' 서비스를 보장하지는 않습니다. 'Availability'가 더 큰 제약 조건이 될 수 있습니다.
X) 24시간 이내, as per normal procedure. — 이 선택지가 정답입니다. 질문에서 "standard response time"을 물었고, "normal procedure"는 standard response time의 일반적인 정의와 일치합니다.

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