TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Agent: Thank you for calling Tech Solutions. How may I help you today?
Woman: Yes, hello. I'm calling about a problem I'm having with the new coffee maker I bought last week.
Agent: I see. Could you please describe the issue?
Woman: Well, it's not brewing properly. The coffee comes out cold, and it leaks sometimes.
Agent: I apologize for the inconvenience. Do you have your receipt handy, or the order number?
Woman: I have the order number right here. It's XZ-2023-5678.
Agent: Thank you. Let me pull up your information. We can arrange for a replacement or a repair.

지문 전체 보기 →

문제

What does the agent offer as a solution?

보기

  1. A. A full refund for the purchase.
  2. B. A discount on a future purchase.
  3. C. A replacement or repair of the item. ✓
  4. D. Technical support to troubleshoot the problem.

정답

C. A replacement or repair of the item.

해설

📖 지문해석 — 상담원은 고객의 새로운 커피메이커 문제에 대해 교환 또는 수리를 제안합니다. 커피가 차갑게 나오고 때때로 누수가 발생하는 문제에 대한 해결책을 제시하고 있습니다.
📝 정답이유 — 상담원이 "We can arrange for a replacement or a repair."라고 명시적으로 언급했기 때문에, 이것이 문제에 대한 해결책입니다. 'replacement' (교환)와 'repair' (수리)라는 단어가 직접적인 해결책을 나타냅니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 문제 상황을 듣고 해결책을 묻는 질문에 대비하세요. 상담원이 제안하는 'solution', 'offer', 'arrange' 등의 키워드를 중심으로 선택지를 확인하는 연습을 하세요.
📊 오답분석 — X) 전액 환불 — 환불에 대한 언급은 지문에서 없었습니다. X) 향후 구매 할인 — 지문에서는 할인 관련된 내용은 언급되지 않았습니다. X) 기술 지원 — 기술적인 문제 해결 지원보다는 제품 자체의 물리적인 교환이나 수리를 제안하고 있습니다.

관련 문제