TOEIC 리딩 파트 7 — 문제

지문

Customer Service Chat: Order #789012

**Agent (Liam):** Hello Anya, thank you for contacting Stellar Solutions support. How can I assist you today?

**Customer (Anya Sharma):** Hi Liam. I'm reviewing the recent performance metrics for our 'Project Evergreen' initiative, particularly the marketing campaign strategy we discussed last quarter. I noticed some unusual engagement figures on the social media ads and wanted to understand if there was any technical issue on your end or if it aligns with your projections.

**Agent (Liam):** Thank you for providing the order number. Let me pull up the details for Project Evergreen. Regarding the marketing campaign strategy, our analytics team monitored those social media ads closely. Could you specify which metrics seem unusual to you? This will help me pinpoint the information required.

**Customer (Anya Sharma):** Certainly. The click-through rate (CTR) appeared significantly lower than anticipated, especially for the demographic targeted in the primary campaign push. I was expecting a higher conversion rate based on the initial strategy.

**Agent (Liam):** I understand. Let me check the detailed ad performance report. One moment please... Okay, I've reviewed the report. It seems the lower CTR might be due to a recent platform algorithm update that affected ad visibility across several networks. This was an unforeseen variable, not directly tied to the strategy execution itself, but it did impact overall reach. We've documented this in our internal report as well. Would you like me to send you a summary of our findings?

**Customer (Anya Sharma):** Yes, please. That would be very helpful. I also wanted to confirm if the budget allocation was adjusted at any point in response to this?

**Agent (Liam):** No, the budget allocation remained as per the approved marketing campaign strategy. No adjustments were made without prior client consultation. I'll compile the summary now and send it to your registered email address within the hour. Is there anything else I can help you with today?

**Customer (Anya Sharma):** No, that covers it. Thank you for your prompt assistance, Liam.

**Agent (Liam):** You're most welcome, Anya. Have a great day!

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문제

How has the company documented the issue with the ads?

보기

  1. A. In a client-facing performance report.
  2. B. As an unforeseen variable in an internal report. ✓
  3. C. By adjusting the marketing campaign strategy.
  4. D. Through a direct consultation with the client.

정답

B. As an unforeseen variable in an internal report.

해설

📖 지문해석 — 고객 Anya Sharma는 최근 'Project Evergreen' 이니셔티브의 소셜 미디어 광고에서 비정상적인 참여 수치를 발견하고, 이것이 기술적인 문제인지 아니면 예상된 결과인지 확인하기 위해 고객 지원팀에 문의했습니다.
📝 정답이유 — 고객 Anya는 "unusual engagement figures" (비정상적인 참여 수치)에 대해 문의하며, 이것이 "any technical issue on your end or if it aligns with your projections" (귀사의 기술적인 문제인지 또는 귀사의 예상치와 일치하는지) 여부를 알고 싶어 합니다. 이는 광고에 문제가 발생했으며, 이를 내부적으로 "unforeseen variable" (예상치 못한 변수)로 간주하고 있음을 시사합니다. 선택지 1번은 "client-facing performance report" (고객 대면 성과 보고서)라고 명시했으나, 지문에는 보고서의 종류가 구체적으로 언급되지 않았습니다. 선택지 3번은 문제 해결 방식으로, 4번은 소통 방식을 설명하므로 답이 될 수 없습니다.
💡 실전팁 — Part 7에서 'how' 의문을 묻는 문제는 종종 문제의 원인, 해결 과정 또는 기록 방식을 묻습니다. 지문에서 'issue', 'problem', 'concern', 'figure', 'metric' 등 문제나 수치를 나타내는 단어와 관련된 표현을 주의 깊게 살펴보세요.
📊 오답분석 —
X) In a client-facing performance report. — 지문에는 해당 수치가 어떤 종류의 보고서에 문서화되었는지 명확히 언급되지 않았습니다. Anya는 'performance metrics'를 검토 중이지만, 이것이 고객에게 직접 제공되는 보고서인지 혹은 내부 보고서인지는 불분명합니다.
X) By adjusting the marketing campaign strategy. — Anya는 문제에 대해 문의하고 있을 뿐, 회사 측에서 이미 마케팅 전략을 조정했다는 내용은 지문에 없습니다. 이것은 문제 해결 과정을 나타낼 수 있지만, 현재 문제 문서화를 묻는 질문에는 해당되지 않습니다.
X) Through a direct consultation with the client. — Anya가 Liam과 채팅하고 있는 것은 사실이지만, 이것이 '문제 자체'를 기록하거나 문서화하는 방식이라고 단정하기는 어렵습니다. 이 대화는 문제 해결의 시작일 뿐, 문서화 행위를 직접적으로 나타내지는 않습니다.

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