TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?

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문제

What is the man's job title?

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  1. A. Helpdesk Agent ✓
  2. B. Network Administrator
  3. C. Software Developer
  4. D. Office Manager

정답

A. Helpdesk Agent

해설

📖 지문해석 — 여성: 테크 지원 헬프데스크인가요? 업무 계정에 로그인하는 데 문제�� 있어요. 남성: 안녕하세요. 직원 ID를 알려주시겠어요? 여성: 5482번입니다. '잘못된 비밀번호' 메시지가 계속 표시되는데, 정확히 입력하고 있다고 확신해요. 최근에 변경한 적도 없고요. 남성: 네, 계정을 확인했습니다. 여기서 비밀번호를 재설정해 보겠습니다. 부서를 다시 확인해 주시겠어요?
📝 정답이유 — 남성은 고객의 계정 문제(로그인 실패, 비밀번호 오류)를 해결하고 비밀번호를 재설정하겠다고 제안합니다. 이러한 업무는 "tech support helpdesk"라는 여성의 첫 마디와 "resetting your password from my end"라는 남성의 언급을 통해 헬프데스크 상담원의 전형적인 역할임을 알 수 있습니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 대화 시작 시 화자의 직업이나 상황을 파악하려 노력하세요. 특히 상대방이 도움을 요청하거나 문제를 제기하는 부분이 단서가 됩니다.
📊 오답분석 — X) Network Administrator — 네트워크 관리자는 시스템 전반의 네트워크 인프라를 담당하며, 개별 계정 문제 해결은 헬프데스크의 주 업무입니다. X) Software Developer — 소프트웨어 개발자는 프로그램 개발 및 코딩을 담당하므로, 고객의 계정 로그인 문제 해결과는 거리가 멉니다. X) Office Manager — 사무 관리자는 사무실 운영 및 행정 업무를 맡으며, 기술 지원과는 관련이 적습니다.

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