TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.

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문제

What does the store manager suggest about the error code?

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  1. A. It's a minor issue requiring a simple reset.
  2. B. It typically relates to the printer's ink levels.
  3. C. It indicates a problem with the fuser unit. ✓
  4. D. It necessitates a full system diagnostic.

정답

C. It indicates a problem with the fuser unit.

해설

📖 지문 해석 — 점원: 안녕하세요, 스텔라 솔루션입니다. 무엇을 도와드릴까요? 고객: 안녕하세요, 에이펙스 코퍼레이션의 데이비드 첸입니다. 사무실 프린터 모델 XJ-5000에 대해 전화했습니다. 오늘 오전 내내 오작동하며 오류 코드 E-45를 표시하고 인쇄가 완전히 중단되었습니다. 점원: 아, 그런 소식을 듣게 되어 유감입니다, 첸 씨. 오류 E-45는 보통 퓨저 장치 문제를 나타냅니다. 완전히 작동을 멈춘 건가요, 아니면 인쇄 품질이 저하되는 건가요? 고객: 완전히 멈췄습니다. 오늘 말까지 인쇄해야 할 중요한 프레젠테이션이 있어서 매우 긴급합니다. 가능한 한 빨리 누군가가 봐주어야 합니다.
📝 정답이유 — 점원이 "Error E-45 usually indicates a fuser unit issue."라고 명확하게 언급하므로, 이 오류 코드가 퓨저 장치 문제와 관련이 있음을 알 수 있습니다. 'usually indicates'는 일반적인 원인을 나타내며, 이는 고객에게 문제의 원인이 될 수 있는 것을 설명하는 것입니다.
💡 실전팁 — Part 3/4에서는 대화에서 언급된 특정 숫자, 코드, 이름, 시간 등을 놓치지 않도록 주의해야 합니다. 특히 오류 코드 E-45와 같은 고유 식별자는 문제 해결의 핵심 단서가 되는 경우가 많습니다.
📊 오답분석
X) It's a minor issue requiring a simple reset. — 이는 간단한 재설정으로 해결될 수 있는 사소한 문제가 아니라, 퓨저 장치라는 구체적인 하드웨어 문제일 가능성을 시사합니다.
X) It typically relates to the printer's ink levels. — 지문에서 잉크 수준에 대한 언급은 전혀 없으며, 오류 코드는 퓨저 장치 문제와 연결되었습니다.
X) It necessitates a full system diagnostic. — 완전한 시스템 진단이 필요하다는 언급은 없으며, 점원은 좀 더 구체적인 원인(퓨저 장치)을 먼저 제시했습니다.

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