TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?

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문제

What is the man going to do?

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  1. A. Give her a new password. ✓
  2. B. Check her computer.
  3. C. Ask for her username.
  4. D. Update her software.

정답

A. Give her a new password.

해설

📖 지문해석 — 여성: 여보세요, 기술 지원 헬프데스크인가요? 제 업무 계정에 로그인하는 데 문제가 있습니다. 남성: 안녕하세요. 사원 번호를 알려주시겠어요? 여성: 5482번입니다. '잘못된 비밀번호' 메시지가 계속 뜨는데, 확실히 제대로 입력하고 있거든요. 최근에 변경한 적도 없고요. 남성: 네, 계정을 찾았습니다. 제 쪽에서 비밀번호를 재설정해 드릴게요. 부서가 어디신가요?
📝 정답이유 — 남성은 여성이 계정에 로그인할 수 없다는 문제를 듣고, "Let me try resetting your password from my end."라고 말하며 비밀번호 재설정을 시도하겠다고 명확히 밝혔습니다. 따라서 정답은 'Give her a new password.'입니다.
💡 실전팁 — Part 3 대화에서는 문제 해결을 위한 '제안'이나 '행동'을 묻는 질문이 자주 나옵니다. 상대방의 문제 제기 후, 화자가 "Let me...", "I'll...", "We can..." 등으로 시작하는 해결책 제시 표현에 집중하세요.
📊 오답분석 — X) Check her computer. — 남성은 여성이 비밀번호를 잘못 입력하고 있다고 했지, 컴퓨터 자체의 문제를 언급하지 않았습니다. X) Ask for her username. — 남성은 이미 ID(사원 번호)를 물었고, 사용자 이름(username)은 언급되지 않았습니다. X) Update her software. — 대화 내용은 계정 접근 권한 문제이며, 소프트웨어 업데이트는 전혀 관련 없는 내용입니다.

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