TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Woman: Hello, I'm calling about a problem with the new blender I ordered last week. It's making a strange grinding noise when I turn it on.
Man: I'm sorry to hear that, ma'am. Can you tell me your order number so I can look up your purchase details?
Woman: Yes, it's 753-ALPHA-9. And it also seems to be leaking a bit from the bottom.
Man: Thank you. Let me check that for you. It sounds like we might need to arrange a replacement. We certainly want to ensure you have a fully functional appliance.
Woman: That would be ideal. I was hoping to use it for a dinner party this weekend.

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문제

What solution does the man propose?

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  1. A. A full refund for the product.
  2. B. A repair service for the item.
  3. C. A replacement of the appliance. ✓
  4. D. Instructions for self-troubleshooting.

정답

C. A replacement of the appliance.

해설

📖 지문해석
여성: 안녕하세요, 지난주에 주문한 새 믹서기에 문제가 있어서 전화했습니다. 작동시키면 이상한 윙윙거리는 소리가 나요.
남성: 그러시군요, 손님. 구매 내역을 확인하기 위해 주문 번호를 알려주시겠습니까?
여성: 네, 753-ALPHA-9입니다. 그리고 바닥에서도 약간 새는 것 같아요.
남성: 감사합니다. 확인해 보겠습니다. 교체를 준비해야 할 것 같습니다. 저희는 확실히 완벽하게 작동하는 가전제품을 가지고 계시도록 하고 싶습니다.
여성: 그러면 좋겠어��. 이번 주말 저녁 파티 때 사용하고 싶었거든요.

📝 정답이유
남성은 "It sounds like we might need to arrange a replacement."라고 명확히 말하며, 이는 문제 해결을 위해 제품 교체를 제안하는 것입니다. 또한 "We certainly want to ensure you have a fully functional appliance."라는 말로 고객 만족을 위한 교체 의사를 재확인합니다.

💡 실전팁
Part 3에서는 화자가 직접적으로 제안하는 해결책을 파악하는 것이 중요합니다. "Let's...", "We should...", "I suggest..."와 같은 제안을 나타내는 표현이나, 이 문제처럼 "we might need to arrange a replacement." 와 같이 솔루션을 제시하는 문장에 집중하세요.

📊 오답분석
X) 전액 환불 — 언급되지 않은 해결책입니다.
X) 수리 서비스 — 남성은 교체를 언급했지, 수리를 제안하지 않았습니다.
X) 자가 문제 해결 안내 — 남성은 고객에게 직접적인 문제 해결 방법을 알려주지 않았습니다.

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